UNIN

EUROPEA

HABILIDADES GERENCIALES

PRESENTADO
YORKI MORALES GARCA
ADMINISTRADORA D EMEPRESOS
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS
CEL 313 6193728
EMAIL YOMOGA6@YAHOO.ES
 TEMAS

INTRODUCCIN A LAS HABILIDADES GERENCIALES

COMUNICASIN ASERTIVA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y COUCHING
 ACTIVIDAD DE PRESENTACIN

LA TELARAA
NOMBRE
CARGO
EMPRESA
CUALIDAD POSITIVA
 HABILIDADES GERENCIALES

INTRODUCCIN
CONJUNTO DE CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS QUE UNA PERSONA
NECESITA PARA PODER REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE
ADMINISTRACIN Y LIDERAZGO EN EL ROL DE GERENTE DE UNA
ORGANIZACIN DETERMINADA.
 QU ES MEJOR?

Ser Eficiente Ser Eficaz

 CARACTERSTICAS
GERENCIALES
Dirigir una empresa requiere de conocimientos, pero tambin de competencias o
habilidades.

Manejo y
administracin del
talento humanos

Capacidad
Toma de
de
decisiones
negociacin

CARACTERSTIC
AS
GERENCIALES
Trabajo en Capacidad
equipo de anlisis

Gestin de Gestin de
proyectos tiempo
 TIPOS DE HABILIDADES
GERENCIALES
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importante tres grandes
grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para ser exitoso:

HABILIDADES TCNICAS
Debe poseer conocimientos tcnicos asociados al manejo de personal, a estilos de
direccin, a tcnicas de negociacin y a mtodos eficientes de gerencia, por mencionar slo
algunos.

HABILIDADES SOCIALES Y/O HUMANAS

Son las capacidades que deben tener los gerentes para trabajar, guiar, persuadir y/o
motivar a otras personas sin distingo de rango, gnero, edad o condicin.

HABILIDADES CONCEPTUALES
Se trata de la formulacin de ideas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma
creativa entre otras.
stas suponen el desarrollo de una forma efectiva de pensamiento y de una manera de
visualizar las empresas como un todo, como un engranaje que debe funcionar a la perfeccin.
 ACTIVIDAD

Evala que tanto se est cumpliendo la misin y la visin de tu empresa

(formato fsico)
Diagnostica tu empresa
(FODA) fsica
PRINCIPALES FUNCIONES GERENCIALES
HENRY FAYOL
Planificar

Organizar

Liderar
Dirigir

Operar
Tcnicamente

Controlar
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
EFECTIVA

Tipos y Asertividad
 Qu es la Comunicacin?
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir informacin. La
comunicacin gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte
traduce los planes y objetivos a
un lenguaje que conlleve a la
accin de los empleados y por
otra, proporciona la necesaria
informacin para conducir a la
empresa en una direccin
comn.
 COMUNICACIN
Existe cuando una persona
influye en el
comportamiento de la otra
an sin hablar.

No basta emitir bien un

mensaje, si no se recibi o
no se entendi, la
comunicacin no ocurri.

ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

 NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal:
Informacin
concreta, datos,
ideas, etc.

NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal:
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.

Emisor Medio Receptor

Retroalimentacin

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

 TIPOS DE COMUNICACIN

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 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

CANAL FEED-BACK

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 COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad de escucha emptica.
Coherencia entre el mensaje y la accin.

2 reglas bsicas a tener en cuenta:

3 Q 3 C

QU comunicar CUNDO comunicar

QUIN da la informacin CMO comunicar
A QUIN se le va a comunicar CUNTO comunicar
 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN
EFICAZ
Enunciar el punto central de nuestra idea.
Mapa de ruta Establecer a dnde queremos llegar.
Enumerar los puntos a tratar.

Expresarnos al nivel y conocimiento

Una idea por vez del oyente.
Sintetizar y reformular.
Obtener retroalimentacin.
Cantidad: qu, cundo, cmo,
Ser especfico
cunto.
Utilizar analogas y ejemplos.
Establecer la importancia de los
puntos que estamos tratando.
 Palabras, voz y cuerpo Sincronizarlo que estoy
diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del
cuerpo que utilizo.

Ajustarnos a la realidad
del oyente Ponernos en el lugar del otro.

Carlos Wagner
ACTIVIDAD: DIBUJANDO EL MENSAJE

Pasar una persona adelante, a la cual se le

entregar un dibujo, ste deber comunicarles de
espaldas cmo es el dibujo, para que los dems
lo puedan dibujar, en esta instancia no se
pueden hacer preguntas.
Luego, se le entregar un nuevo dibujo a la
persona que se encuentra adelante, esta vez los
dems participantes podrn realizar todas las
preguntas que encuentren necesarias, para que el
dibujo les quede lo ms parecido posible.

*emisor, receptor, mensaje, importancia del

feedback y de observar a la persona a la cara.
 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores.
Se comprenden mejor los problemas.
Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas.
Incrementa la participacin.
Se establecen polticas basadas en la consulta y en el
consenso.
Aumenta la productividad.
La participacin recibe el adecuado reconocimiento.
Aumenta el sentido de pertenencia.
MENSAJES QUE MUESTRAS A TRAVS
DE TU CONDUCTA:
ACARICIARSE LA BARBILLA TOMA DE DECISIONES.

ENTRELAZAR LOS DEDOS AUTORIDAD.

DAR UN TIRN AL ODO INSEGURIDAD.

MIRAR HACIA ABAJO NO CREER EN LO QUE SE ESCUCHA.

 MENSAJES QUE MUESTRAS A TRAVS
DE TU CONDUCTA:

FROTARSE LAS MANOS IMPACIENCIA.

APRETARSE LA NARIZ EVALUACIN NEGATIVA.

GOLPEAR LIGERAMENTE LOS DEDOS IMPACIENCIA.

INCLINAR LA CABEZA INTERS.

SENTARSE CON LAS MANOS AGARRANDO LA CABEZA POR DETRS

SEGURIDAD EN S MISMO Y SUPERIORIDAD.
 MENSAJES QUE MUESTRAS A TRAVS
DE TU CONDUCTA:

PALMA DE LA MANO ABIERTA SINCERIDAD, FRANQUEZA E INOCENCIA.

CAMINAR ERGUIDO CONFIANZA Y SEGURIDAD EN S MISMO.

PARARSE CON LAS MANOS EN LAS CADERAS BUENA DISPOSICIN

PARA HACER ALGO.

CAMINAR CON LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS O CON LOS HOMBROS

ENCORVADOS ABATIMIENTO.
 MENSAJES QUE MUESTRAS A TRAVS
DE TU CONDUCTA:

MANOS EN LAS MEJILLAS EVALUACIN.

FROTARSE UN OJO DUDAS.

TOCARSE LIGERAMENTE LA NARIZ MENTIR, DUDAR O

RECHAZAR ALGO.
 ACTIVIDAD: EXPRESNDONOS

PARA CONOCER SU REALIDAD ACTUAL EN SU LUGAR DE TRABAJO

EXPRESEN COMO SE HAN SENTIDO EN LA EMPRESA, PARA ESO SE
REUNIRN EN EQUIPOS Y EN CARTULINAS TENDRN QUE EXPRESAR E
IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES DIFICULTADES, FORTALEZAS Y EXPECTATIVAS
QUE POSEEN DE SU TRABAJO. (A NIVEL COMUNICACIONAL)

LNEA DE TIEMPO
(15 MINUTOS)