PROGRAM ORIENTASI SAHABAT

PPDa-PETRONAS
SEKOLAH MENENGAH PERINGKAT
NEGERI PERAK

KEMAHIRAN ASERTIF
&
KOMUNIKASI
DISAMPAIKAN OLEH :
SUHAIMI BIN MD. SUJAIRI
SEKOLAH BERASRAMA PENUH INTEGRASI
GOPENG
ASERTI
(TEGAS DIRI)
F
 SIFAT-SIFAT MANUSIA
AGGRESIF - Hormat hak sendiri
Abaikan hak orang lain

PERMISIF - Hormat hak orang lain

Abaikan hak sendiri

ASERTIF - Hormati Hak Sendiri

Hormat Hak Orang Lain
 MENGHORMATI HAK SENDIRI,
MENGHORMATI HAK ORG LAIN

A NYATAKAN PERASAAN,

S KEPERLUAN, & KEHENDAK

TANPA KERISAUAN

E BERINTERAKSI DGN ORANG

R LAIN TANPA DITINDAS ATAU

DIPERMAINKAN

T
I BERGAUL TANPA RASA MALU
& RISAU

F
BERANI MENYATAKAN “TIDAK”
 MENGHORMATI HAK ORANG LAIN,
P MENGABAIKAN HAK SENDIRI

E TIDAK MAMPU NYATAKAN

PERASAAN, KEPERLUAN, &

R KEHENDAK DENGAN LANGSUNG

& TERBUKA

M BERINTERAKSI DGN ORANG

LAIN DENGAN TERKETAR-
I KETAR & PERLAHAN

S SUKAR MENONJOLKAN
KEBOLEHAN ATAU BAKAT
I KURANG RASA HORMAT DIRI &

F KERISAUAN MENINGKAT
 HORMATI HAK SENDIRI,
ABAIKAN HAK ORANG LAIN

A TIDAK PEDULIKAN PERASAAN,

G KEPERLUAN, & KEHENDAK

ORANG LAIN

R TIDAK BERTANGGUNG JAWAB

E KE ATAS KESAN TINGKAH

LAKUNYA

S BERINTERAKSI DENGAN

I MENCEMUH, MENYINDIR,
MENJATUHKAN AIR MUKA

F DIPULAU & DIDENDAMI

 SELF-ESTEEM
MENINGKAT
TIADA
PERASAAN
PUNYA
RENDAH
KAWALAN
DIRI
KENDIRI
KEBAIKAN
MENJADI
ASERTIF

MENGHARGAI RASA YAKIN

DIRI & ORANG DIRI
LAIN

MENGURUS
TEKANAN
DENGAN BAIK
 KOMUNIKASI

• PROSES BERKONGSI MAKNA SESUATU

MESEJ DI ANTARA PENGIRIM DAN
PENERIMA
TIGA ELEMEN

PENGIRIM MESEJ PENERIMA

1. MAKLUMAT
2. PERASAAN
KOMUNIKASI BERKESAN
APABILA
MESEJ YANG DIHANTAR
OLEH PENGIRIM DIFAHAMI
DENGAN SEMPURNA
OLEH PENERIMA
JENIS KOMUNIKASI

VERBAL NON VERBAL

LISAN, BERTULIS ELEMEN DAN
PERBUALAN, TELEFON, TINGKAHLAKU BUKAN
UCAPAN, MESYUARAT PERKATAAN

SURAT, MEMO, LAPORAN, EKSPRESI MUKA,

BULETIN, MANUAL GESTURE, POSTURE,
PENAMPILAN PERIBADI,
NADA SUARA, JARAK
INTERPERSONAL
PERLAKUAN MENGHALANG
KOMUNIKASI
• MENGARAH
• MEMERINTAH
• AMARAN,
• MENGANCAM
• MENGEJEK
• MELABEL
• MENYOAL SELIDIK
• MENUDUH
• MENGKRITIK
 KOMUNIKASI BERKESAN
• Mulakan dengan ucapan salam
• Perkenal diri anda pada orang lain
• Terima Risiko – jangan menolak
• Tunjukkan Kesediaan Anda
• Berusaha mengingat nama seseorang
• Tanyakan Nama jika terlupa
• Tunjuk sifat ingin tahu
• Tunjuk anda pendengar yang baik
• Guna kontak mata dan senyuman disetiap awal
pertemuan
• Rancang idea sebelum bercakap
• Selaraskan komunikasi lisan dan bukan lisan
• Laras bahasa yang sesuai
• Nada percakapan sesuai dengan mood
• Beri penghargaan/pujian secara jujur
• Beri kritikan yang paling minimum dengan nada
suara rendah, air muka ikhlas dan tempat yang
sesuai.
• Beri ruang untuk orang lain bertanya
• Minta penjelasan/bertanya jika kurang faham
• Hormati keunikan orang lain
• Simpan rahsia
• Jadikan diri mudah dan seronok didampingi
• Cipta suasana yang menyeronokkan akibat
interaksi kita.
• Membina kepercayaan
 KESIMPULAN
Kemahiran asertif dan komunikasi
berkesan berperanan membantu kita agar
menjadi berani dan bijak dalam :
• mengatakan tidak kepada perkara-perkara
negatif
• Membuat keputusan tanpa menyinggung
perasaan orang lain
• Menghargai diri sendiri dan orang lain.