Caso de xito: Delta Air Lines

BANCES CUENCA, ANDY ROBERT

SITUACIN:
DESAFIOS Y OPORTUNIDADES

PRESENCIA EN MERCADO Norteamericano e

internacional
Posibilidad de adopcin de un nuevo enfoque
en la empresa

Y2K
Capacidad TI actual
SITUACIN:
Identificando el problema

TI no formaba parte del plan estratgico del

negocio.

TI orientado solo a requerimientos funcionales

Estrategia disociada de objetivos del negocio

SITUACIN:
Expectativas frente al cambio

Afianzar e incrementar el posicionamiento

actual en el mercado

Sobrevivir el Y2K

Mejorar experiencia del cliente final

Escenario deseado:

Alto grado de integracin entre el rea de TI y

la alta direccin

TI asume rol estratgico en la empresa

Mejora en las operaciones de vuelo y

experiencia de vuelo y experiencia del cliente
final
Escenario deseado:
Factores clave

Compromiso de alta direccin

Identificacin exacta e imparcial del problema

Equipo multidisciplinario

Planificacin y estrategia TI ALINEADOS AL

NEGOCIO

Liderazgo
Estrategia a emplear
Expectativas

Visin de procesos para el negocio

Infraestructura corporativa

Estandarizacin de procesos y ambientes

Enfoque hacia el cliente

Estrategia a emplear
Estrategias

Cambio de paradigma para evaluar situacin

actual

Identificacin y priorizacin de procesos

claves para el negocio

Creacin de una arquitectura empresarial

Equipo multidisciplinario involucrando

stakeholders claves
De no haber tomado acciones
Ventajas

Ahorro en gastos de implementacin

Recursos de la emprsa disponibles

Imagen de la empresa
De no haber tomado acciones
Desventajas

Unidades funcionales aisladas

Experiencia del cliente deficiente

Competencia
Acciones tomadas

Creacin de junta directiva de TI

Definicin de principios de TI
Identificacin oportuna de necesidades claves
del negocio
Arquitectura empresarial orientadaa
necesidades ccrticas
Requerimientos de infraestructura
implementadas
Priorizacin del desarrollo de aplicaciones
Se pudo hacer algo ms?

GENERACIN DE ARQUITECTURA TI
NUEVOS CANALES DE BASADA EN
ATENCIN INTEGRACIN Y
ESTANDARIZACIN

PLAN DE
EVANGELIZAR
INFRAESTRUCTURA
CULTURA DE
CON EL MEJOR TCO
INNOVACIN
DEL MERCADO
LAS ESTRATEGIAS EN LA ACTUALIDAD
Ventajas

Informacin centralizada

Activa participacin de TI hacia el negocio

Principios de TI definidos

Procesos bsicos de la empresa mejorados y

estandarizados
LAS ESTRATEGIAS EN LA ACTUALIDAD
Desventajas

Fenmeno LOW COST actual

Incremento de costos para el aseguramiento

de nformacin de lneas areas

Existencia de alianzas estratgicas de la

competencia

Impacto de redes sociales

Acciones de cambio

MARKETING DE
IMPLEMENTACIN DE
VALOR A TRAVS DE
CRM
OTRAS EMPRESAS

IMPLEMENTAR
ESTABLECER
SERVICIOS DE
ALIANZAS
INFRAESTRUCTURA
ESTRATGICAS
MVILES