CALIDAD

TOTAL

CURSO : Costos y Presupuestos

PROFESOR: Nestor Guillermo Gastulo
 UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA EN COMPUTACIN E INFORMTICA

INTEGRANTES:

Cubas Tapia Miguel Angel

Fernndez Rodrguez Fanny Eliza
Ramirez Requejo Ruth Esther
Serrepe Guevara Javier Alejandro
Silva Soto Steve Jefferson
 CALIDAD TOTAL

Es la capacidad de tener una mejora continua

con el fin de lograr la calidad optima en todas
DEFINICIN las reas de una organizacin y de este modo
lograr la satisfaccin del cliente .

Suplir y satisfacer las necesidades , tanto de los

clientes como de los empleados.

OBJETIVO
Disear, producir y entregar un producto de
satisfaccin total .

Como se llega a la
Calidad total en una
Empresa ?
Como se llega a la Calidad total en una Empresa ?

1 Identificando los
clientes tanto
2 Determinando las
3 Creando equipos
de trabajo que
internos como necesidades de los lleven a cabo las
externos . clientes y de esta metas
manera desarrollar establecidas con
el producto relacin a las
conforme a estas mejoras del
necesidades producto
 Los 10 mandamientos de la Calidad Total

1 Satisfaccin de los clientes los clientes son la razn de ser y existir de una empresa

2
Calidad garantizada Sistema de Aseguramiento de la Calidad (Normas ISO 9000 )

3
Gestin de los procesos Secuencia de Actividades con un producto que tiene un valor intrnseco

4
No aceptar los errores Identificar ERROR/RECLAMACIN , para prevenir

5
Mejora continua Las necesidades de los clientes cambian de manera permanente

6
Desarrollo de los recursos humanos Las personas son el recurso mas importante de la empresa

7
Gestin participativa Crear una cultura de participacin y las informacin en le momento oportuno

8
Constancia de los objetivos La prioridad de proyecto dentro de la empresa es determinada por directivos

9
Delegacin Situar el poder de decision prximo a la accin

10
Informacin y comunicacin Asegura el compromiso de todos con la ejecucin de trabajo y conoce mejor
 Principales Modelos de Calidad Total

MODELO EFQM

Conocida como European Foundation for Quality Management.

su principal objetivo es conseguir la excelencia empresarial

Esta basado principalmente en la importancia de un liderazgo que guie

e impulse la poltica y estrategia, que se consigue mediante personas,
alianzas, recursos y proceso.
 Principales Modelos de Calidad Total
MODELO Malcolm Baldrige

Establece que los lideres de la

organizacin deben estas orientados
a la direccin estratgica y a los
clientes.
Dirige, responder y gestionar el
desempeo basndose en los
resultados.
Normas de Calidad
Stakeholders
Partes Interesadas
Glosario :

DELEGACIN

Significa situar el poder de decisin prximo a la accin

MONTONOS :

Indica la falta de variedad entre un solo tono (tensin , ritmo, modo,etc).

PERCEPCIN:

Conocer una cosa mediante los sentidos .

RETRABAJO:

Esfuerzo adicional necesario para la correccin de una inconformidad en algn producto

INVENTARIO:

Es una relacin detallada , ordenada y valorada de los elementos que componen el patrimonio de
una empresa o persona en un momento determinado
Conclusin

La calidad total se entiende como la

aplicacin de los principios de la gestin de
la calidad al conjunto de actividades y
personas de la organizacin, no slo a la
realizacin del producto o servicio que se
entrega al cliente.
La calidad total es el concepto sobre el
que se desarrollan los modelos de
excelencia.