MERCADOTECNIA DE

PRODUCTOS Y MARCAS
AVANCE III

Lyssette Oropeza Gmez

Modelo del cliente basado en la marca

A continuacin veremos un anlisis del cliente basado en la

marca, en este caso de TV Azteca, por medio de una encuesta
que se realizo a los actuales clientes de la empresa.

Con este anlisis se logro identificar las necesidades no

satisfechas de nuestros clientes y las oportunidades y
debilidades para enfocarnos con una mayor claridad y
dedicarnos a mejorar nuestros servicios y productos.
Encuesta
En escala del 1 al 10 como califica los siguientes aspectos:

Calidad en programacin nacional de Tv azteca

Calidad en programacin local de Tv azteca
Horarios en los que transmite la programacin
Servicio al cliente
Comunicacin
Calidad en presentaciones
Calidad en produccin
Efectividad publicitaria
Precios
Calidad en programacin nacional de Televisa
Calidad en programacin local de Televisa
Servicio al cliente que ofrece Televisa
Precios de Televisa
Que es lo que mas le gusta de Tv Azteca
Que es lo que menos le gusta de TV Azteca
Calidad en programacin nacional

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Calidad en programacin local

12
10
8
6
4
2
0
Comunicacin

12
10
8
6
4
2
0
Calidad en produccin

12
10
8
6
4
2
0
Calidad en presentacin

12
10
8
6
4
2
0
Lo que mas le gusta de Tv
Azteca

Atencin y servicio que

reciben de su asesor
publicitario.
El Compromiso que tienen
con el cliente.
Credibilidad en los noticieros.
Mapa Perceptual

Criterio de Compra

Calidad en programacin 9 8
nacional
Calidad en programacin 8 8
local
Calidad en servicio 10 9

Precios 9 8
 Posicionamiento de Marca

Empresas, negocios,
instituciones y escuelas
de de la localidad

Que tienen una

necesidad de
publicitarse en un medio
de gran alcance

En donde encontraran
un servicio de primera
calidad con precios
accesibles.
Extensin de la marca o lnea de productos

Hacer un estudio para conocer lo que la gente

quisiera encontrar en TV Azteca en su
programacin local.
Crear programas de inters.