Universidad Autnoma de Nayarit

rea de Ciencias Sociales y Humanidades

Licenciatura en Comunicacin y Medios
Comunicacin organizacional

DESARROLLAR EL DIAGNSTICO DE
COMUNICACIN INTERNA
ORGANIZACIONAL/INSTITUCIONAL, QUE
INCLUYA EL ENTORNO E IMAGEN PBLICA.

ME Olivia del Carmen Acosta Crdenas

Octubre de 2009 MCO Samira Guadalupe Gonzlez Reyes
 AGENDA

PRIMERA PARTE: Sistemas de Comunicacin

Sistemas de Comunicacin
Componentes
Campo de accin
Funciones o uso del sistema
reas Estratgicas
Pblicos
Medios
SEGUNDA PARTE: Comunicacin con CALIDAD
Caso Grupo Financiero INVERLAT

TERCERA PARTE: Relaciones Pblicas

Definicin de Relaciones Pblicas
Herramientas de las Relaciones Pblicas
PRIMERA PARTE

SISTEMAS DE
COMUNICACIN
 Qu es un sistema de comunicacin?

Es un conjunto de
reas y funciones de
la organizacin que,
combinadas,
funcionan a favor del
logro de metas.
 Dentro de un sistema de comunicacin pueden
reconocerse siete componentes principales.

Las necesidades de comunicacin de los pblicos

El sistema de medios disponibles
Las funciones de comunicacin
Las reas organizacionales
La prctica interpersonal
El apoyo de la direccin
El sistema de remuneracin y reconocimiento.
Una representacin esquemtica del sistema de comunicacin
es til para identificar el campo de accin.

funciones

medios objetivos pblico

reas
Las funciones o usos de un sistema se resumen en:

Informacin: encuentra su materia prima en los

planes y programas de la organizacin, en sus
objetivos, enunciados bsicos en la voz del
liderazgo.
Conocimiento: apoyar el desarrollo de
conocimientos y habilidades es una funcin vital
del sistema
Seleccin: acercar al individuo a un entorno
organizacional en el que dispongan las premisas de
decisin adecuadas sobre las cuales se toman las
decisiones
Las reas estratgicas del sistema de comunicacin

Cultura: El patrn definido de creencias bsicas

que el grupo aprende en la medida que selecciona
problemas de adaptacin al ambiente e integracin
como equipo (se materializan en enunciados como
la misin, visin, filosofa y valores.
Procesos: tiene el papel de dar soporte a las
actividades productivas y de apoyo, facilitar los
procesos y procedimientos y sincronizarlos en a la
cadena de valor total.
 Ambiente organizacional: tiene que ver con la
estructura, responsabilidad, recompensas, riesgo,
calidez, apoyo, estndares, conflictos e identidad.
 Pblico

Externos: Internos:
Inversionistas Directivos
Clientes Mandos medios
Sociedad reas de servicio
Gobierno Supervisin
Banca Operativos
Usuarios finales
 Los medios

Se conciben como los instrumentos o herramientas

tecnificados para la transmisin de mensajes
 SEGUNDA PARTE

COMUNICACIN CON CALIDAD: GRUPO

FINANCIERO INVERLAT

Luis Martn del Campo Covarrubias

 Programa de Comunicacin Interna de Banco
INVERLAT

Desarrollado de 1993 a 1996

Retoma indicadores derivados de los estudios de
opinin y clima organizacional.
Es un programa de comunicacin interna que busca
establecer las bases de un trabajo estratgico y
planeado en el rea de la administracin-
comunicacin para eficientizar la produccin.
Adems identifica aspectos de la imagen corporativa
que deben reforzarse.
 El Programa de Comunicacin Interna se inserta en
un proceso, en un aspecto de la realidad en continuo
movimiento, es parte de la vida del ser humano que
est en permanente cambio y que por lo tanto
implica un permanente horizonte de dudas.
 Evaluacin de la comunicacin

1993 evaluacin del

clima organizacional Nivel de comunicacin detectado
y resultados de
reuniones de trabajo MEDIO-BAJO
con la direccin Eficiencia de medios de comunicacin
general . MEDIANA

Medios de comunicacin lentos

No llegaban a su destino
Diseo anticuado
La informacin no era de inters
general
 Programa de Comunicacin Interna

MISIN:
Establecer las bases y condiciones necesarias para la
correcta administracin de la comunicacin interna
en concordancia y congruencia con los dems
esfuerzos de comunicacin dentro de la institucin
que promueva la integracin de los miembros de la
organizacin, la correcta administracin de la
comunicacin organizacional y por ende de la
organizacin.
Programa de Comunicacin Interna

OBJETIVOS
1. Comunicar oportunamente a sus integrantes,
promoviendo la participacin de los mismos en este proceso.
2. Brindar servicios profesionales de comunicacin a las
dems reas de la organizacin y establecer los
procedimientos, polticas, mensajes y medios
correspondientes para lograr una correcta administracin y
evaluacin de la comunicacin interna.
3. Lograr sinergia con los esfuerzos de comunicacin externa
y comercial.
 Programa de Comunicacin Interna

ESTRATEGIAS
1. Informacin oportuna del acontecer del Grupo a sus
integrantes a travs de un Plan de Medios y Sistemas de RED DE
Comunicacin Interna y la permanente actualizacin de estos CORRESPONSALES
mediante la investigacin, adecuacin y utilizacin de nuevas DE GRUPO
tecnologas de comunicacin. INVERLAT
2. Promover la participacin de los miembros del
Grupo en la administracin del recurso de comunicacin.
3. Establecer y difundir las caractersticas de la
imagen institucional al interior de la organizacin acorde
a los valores y principios, as como las polticas y
procedimientos para el manejo de la comunicacin interna
del Grupo PARTICIPACIN DE
4. Apoyar a otras reas de la empresa a travs de LOS LDERES
servicios de comunicacin de calidad enfocados a la
productividad.
5. Evaluacin permanente del Programa de
Comunicacin Interna.
 TERCERA PARTE

PLAN DE RELACIONES
PBLICAS
 Definicin de Relaciones Pblicas

Public Relations Society of America (1998)

Concluyen que no hay una alternativa satisfactoria al trmino
RELACIONES PBLICAS

Las Relaciones Pblicas ayudan a una organizacin y a sus

pblicos a adaptarse mutuamente entre s.
Son los esfuerzos de una organizacin para lograr la
cooperacin de grupos de personas.
Ayudan a las organizaciones a relacionarse y comunicarse
eficazmente con sus pblicos clave.
 Herramientas de las Relaciones Pblicas

Anuncios Editoriales. Se encuentran o generan noticias

favorables acerca de la compaa, sus productos o personal.
Los discursos tambin pueden generar una imagen
favorable.
Promociones de Ventas. Suelen adoptar la forma de
ofertas.
Notoriedad (Publicity). Divulgar informacin

Los materiales de Identidad Corporativa tambin ayudan a

crear una identidad para que el pblico reconozca a la
compaa.
 Se convirti en una marca
importante sin anunciarse.

Se convirti en una empresa lder

prcticamente sin anunciarse
 Wal Mart Stores se convirti en el
detallista ms grande del mundo con
muy pocos anuncios.

Starbucks Coffee Co. Tampoco

haba gastado prcticamente nada
en publicidad. En 10 aos gast
menos de 10 millones de dlares en
anuncios.
 BIBLIOGRAFA

PAEZ, E.; (2003). Diplomado en Administracin de la

Comunicacin Organizacional. ITESO
NOSNIK, A.; (2003). Diplomado en Administracin de
la Comunicacin Organizacional. ITESO
 GRACIAS

BUENA SUERTE!