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CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Para la Sociedad Estadounidense para la Calidad: USUARIO est en los ojos del observador
La totalidad de rasgos y caractersticas de un producto o
GERENTES DE
PRODUCCIN se basa en la manufactura
servicio que respaldan su habilidad para satisfacer
necesidades establecidas o implcitas. PRODUCTO
ve a la calidad como una variable
precisa y que se puede medir.

PRODUCTIVIDAD: medida que suele emplearse


para conocer qu tan bien estn utilizando sus recursos (o

factores de produccin) un pas, una industria o una
unidad de negocios.

La COMPETITIVIDAD de una compaa se refiere a


la posicin que tiene en relacin con otras compaas
dentro del mercado, ya sea local o global.

HEIZER, Jay y Barry RENDER -2009-Principios de administracin de operaciones Sptima edicin. (pp. 194) Mxico: Pearson Educacion

CHASE Richard, AQUILANO Nicholas y Robert JACOBS (2001). Administracin de Produccin y Operaciones. (pp. 22) Doceava edicin, Mxico: McGraw-Hill.
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Mejora la
UNA REACCIN EN CADENA
calidad

Decrecen los
costos

Mejora la
productividad
Crear una constancia de propsito Expulsar el temor.
Adoptar la nueva filosofa Abolir las barreras entre los departamentos.
Se conquista
Abandonar la dependencia sobre las Eliminar programas, exhortaciones y
el mercado
inspecciones en masa. eslganes.

Terminar con la prctica de conceder


operaciones de negocios nicamente con
14 Quitar las cuotas arbitrarias
base en la etiqueta de precio. PRINCIPIOS
Se permanece Apartar las barreras
en el negocio Mejorar constantemente, y para siempre, los DEMING
sistemas de produccin Fomentar una educacin y un
Automejoramiento.
Instituir la capacitacin
Hay ms y Hacer que todo mundo trabaje en la
Hacer que la administracin y los implantacin de estos 14 puntos.
ms trabajo supervisores se concentren en el liderazgo.
CHASE Richard, AQUILANO Nicholas y Robert JACOBS (2001). Administracin de Produccin y Operaciones. (pp. 110) Doceava edicin, Mxico: McGraw-Hill.
DEMING Edwards (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis (pp. 1-14) Edicin Ilustrada.
CICLO DE PRODUCTIVIDAD

Es el proceso administrativo que sigue las 4 fases del ciclo de productividad, incrementar la productividad
total y reducir los costos totales unitarios de productos.

JIMENEZ lvaro, DELGADO Edwin y Germn Gaona ACADEMIA Y DESARROLLO Modelo de productividad de Davis Sumanth aplicado a una empresa de maquinaria no elctrica (pp. 81-87) Recuperado
de: http://revistas.udistrital.edu.co/ojs/index.php/reving/article/viewFile/2707/3906