Sidang Proposal

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
PENGGUNA BPJS DI RSUD HAJI
PEMPROV SUL-SEL

Mukhlis
133010050

Prodi Ilmu Keperawatan

Fakultas Kesehatan
Universitas Patria Artha
 PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan merupakan upaya yang diselenggarakan

sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, atau
masyarakat.

Kepuasan konsumen merupakan perbandingan antara harapan

yang dimiliki konsumen dengan kenyataan yang diberikan oleh
konsumen pada saat mengomsumsi produk atau jasa.

Pelayanan kesehatan akan dirasakan berkualitas oleh para

pelanggannya jika penyampaiannya dirasakan melebihi harapan
para mengguna layanan.
 PENDAHULUAN

Berdasarkan pengambilan data awal di RSUD Haji

PemProv Sul-sel yang didapatkan pada tahun 2016
terdapat sekitar 14618 pasien pengguna BPJS
Kesehatan. Sedangkan pada tahun 2017 terhitung
mulai januari maret terdapat sekitar 3471 pasien
pengguna BPJS Kesehatan.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh widiasih (2014)
tentang persepsi masyarakat terhadap pelayanan
BPJS di RSI Kendal, dari 215 responden, sebanyak 97
orang memiliki persepsi baik, 35 orang memiliki
persepsi sangat baik, dan 84 orang memiliki persepsi
kurang baik.
RUMUSAN MASALAH
Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap
pengguna BPJS di RSUD Haji PemProv Sul-Sel ?
TUJUAN PENELITIAN
Tujuan Umum

Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan

terhadap kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di
RSUD Haji PemProv Sul-Sel.
Tujuan Khusus
Untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan kesehatan di
Rumah sakit Haji PemProv Sul-Sel.
Untuk mengidentifikasi kepuasan pasien rawat inap
pengguna BPJS di Rumah sakit Haji PemProv Sul-Sel.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan
terhadap kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di
RSUD Haji PemProv Sul-Sel.
 TINJAUAN PUSTAKA

KUALITAS PELAYANAN

Menurut Davis, Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, menurut
teori Gronroos yaitu :
Professionalism and Skills Reliability and Trustwothiness
Attitudes and Behaviour Recovery
Accessibility and Flexibility Reputation and Credibility
Dimensi kualitas pelayanan :
Karakteristik operasional Daya tahan
kinerja Kemampuan layanan
Keistimewaan tambahan Estetika
Kehandalannya Pencitraan publik.
Kesesuaian pelayanan
 TINJAUAN PUSTAKA

BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS)

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

adalah badan hukum yang dibentuk untuk
menyelenggarakan program jaminan kesehatan.
Jaminan sosial terdiri :
Jaminan kesehatan Jaminan pensiun
Jaminan Kecelakaan kerja Jaminan Kematian
Jaminan Hari tua
Manfaat BPJS Kesehatan yaitu :
Manfaat Promotif dan Preventif
Penyuluhan kesehatan

Imunisasi dasar

Keluarga berencana

Skrining Kesehatan
 TINJAUAN PUSTAKA

TEORI KEPUASAN
Definisi kepuasan adalah sebagai tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya
dengan harapannya.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu :
Karakteristik produk Fasilitas
Harga Image
Pelayanan Desain fisual
Lokasi komunikasi
Ciri-ciri konsumen puas yaitu :
Loyal terhadap Produk
Adanya komunikasi dari mulut ke mulut
Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli
merek lain
 HIPOTESIS PENELITIAN
Hipotesis Nol (H0)
Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di RSUD Haji PemProv Sul-
Sel
Hipotesis Alternatif (Ha)
Ada pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan
pasien rawat inap pengguna BPJS di RSUD Haji PemProv Sul-Sel.

DEFENISI OPERASIONAL
o Kualitas Pelayanan
Tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian
atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi
keinginan pelanggan
Kriteria Objektif (KO)
Baik : Jika respon positif, 50 %
Kurang : Jika respon negatif, < 50 %
o Kepuasan Pasien
Tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja
atau hasil yang dirasakannya
dengan harapannya
Kreteria Objektif (KO)
Ya : Jika pasien puas, 50 %
Tidak : Jika pasien tidak puas, < 50 %
 METODE PENELITIAN

DESAIN PENELITIAN

Desain yang digunakan pada penelitian ini adalah

Survey Analitik dengan pendekatan cross sectional.
TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN
o Tempat Penelitian : RSUD Haji PemProv Sul-Sel
o Waktu Penelitian : Mei - Juli 2017

SUMBER DATA
o Data Primer : Diperoleh dari hasil pengumpulan data
pada setiap responden di RSUD Haji
PemProv Sul-Sel.
o Data Sekunder : Diperoleh dari instansi terkait (Rekam
Medik RSUD Haji PemProv Sul-Sel).
 METODE PENELITIAN

POPULASI DAN SAMPEL

o Populasi : Januari Maret 2017, = 3471 pasien BPJS

o Sampel : Dari 3471 di tarik rumus : 98 responden
o Teknik Sampling : teknik Nonprobability dengan Convinience
sampling

METODE PENGUMPULAN DATA

o Perijinan o Prosedur pengambilan data

o Penentuan Responden

VARIABEL PENELITIAN

o Dependen : Kualitas Pelayanan Kesehatan

o Independen : Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna BPJS
 METODE PENELITIAN

METODE ANALISIS

Pengolahan data
Selecting
Editing
Koding
Tabulasi Data