STAGE DOBSERVATION

Stage effectue
SAFARI VOYAGES

Filire : Tourisme

Date de lexpos 04/12/2017

Prsent par OUMAYMA LABIDI

Plan de la prsentation

1. Introduction
2. Descriptif de
lentreprise
3. Les tches observes
et ralises
4. Apports
5. Remarques
6. Conclusion
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1. Introduction

L'agence SAFARI VOYAGES fut cre en 2011. Il s'agit

d'une agence de voyages indpendante est davantage
proche de ses clients, afin de bnficier d'une meilleure
capacit d'achat ainsi que d'une communication harmonise.
Cest pourquoi elle dvelopp son efficacit
oprationnelle et sa productivit.
Safari voyages est le fruit de la rencontre invitable dune
quipe qui se compose de grands voyageurs, dagents de
voyages, de concepteurs de circuits et de guides
professionnels.
Jai effectu mon stage dobservation au sein de cette
entreprise dans la priode de 19/12/2015 au
02/01/2016, dans lagence de Lafayette, Tunis, Centre
Galaxie, La Boutique 70 au 1er tage.
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 2. Descriptif de lentreprise
Safari Voyages propose ORGANIGRAMME DE LENTREPRISE
toute une gamme de
voyages organiss de
grande qualit, ou la ADMINISTRATION
carte qui correspond aux
attentes, aux envies et
aux budgets de ses
clients.
Afin de simplifier la
prparation des sjours,
l'agence propose AGENCE 1 AGENCE 2
d'effectuer des services
de formalits, tels que
l'obtention du VISA.
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2. Descriptif de lentreprise

Safari Voyages : Agence de Voyage de Licence A,

fonde en 2011, et obtenu son agrment IATA.
Capital : 100.000 DT.
Compte Bancaire :
08 032 0120 410 008004737 BIAT.
04 018 1040 033 13332341 Attijari.
Matricule fiscale : 1295080/J/A/M/000
Registre de commerce : B0136962012
Email : info@safarivoyages.tn
Site web : http://www.safarivoyages.tn
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3. Les tches ralises
Accueil, conseil en clientle, demande d'informations
afin d'orienter le besoin en dtail, comparatif des
prix selon les prestations, etc.,
Appel / Mail avec les htels pour organiser des
produits personnaliss, connatre les disponibilits,
Demande de devis,
Rangement des brochures,
Mettre en ordre les dossiers de clients : Destination,
date, Visa obtenu/ou pas,
Rservation dhotels,
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3. Les tches observes

Suivi des dossiers de remboursement,

Ralisation de calculs d'assurances selon divers
facteurs.
Rservation dhotels dans le monde.
Vente de produits touristiques arien, fluviale et
maritime : Les commandes AMADEUS, impression de
billets, etc.,
Le dpartement comptable et financier, factures,

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4. Apports
Lors de mon stage au sein de l'agence de SAFARI VOYAGES , j'ai
eu l'opportunit de raliser immdiatement certaines tches :
l'accueil de la clientle, le recueil des informations, et la cration de
devis, la rservation dhotels, rpondre aux mails et aux appels de
clients, etc., ...
J'ai beaucoup apprci l'autonomie que l'on m'a laisse, mme si
quelques fois il m'tait difficile de rpondre certaines questions,
mon encadrant de stage ainsi que ma collgue de travail taient
toujours disponibles pour rpondre toutes mes questions et m'ont
beaucoup appris.
J'ai trouv cette exprience trs enrichissante, car on y apprend
beaucoup, dans des domaines diversifis, on y rencontre des clients
de toute origine sociale, l'on cr des produits la carte, ce qu'il
fait qu'il n'y a jamais de routine puisque chaque client, attente et
produit est diffrent !
Ce stage m'aura permis de solidifier mes acquis dans le domaine du
commerce, savoir la relation avec le client,1 l'accueil, le conseil.
5. Remarques

Critiques positives Critiques ngatives

Une trs bonne Le manque de tourisme

communication entre les locale,
membres de lquipe Se concentrer sur lout-
(virtuelle/relle), going.
La collaboration entre Site web pas mis jours
les employs de
diffrents agences de avec les offres des
Safari Voyages, hteliers,
Des catalogues de Le directeur na pas le
voyages ltrangers sens de communication
attrayantes avec ses employs (pas de
notions
1 de leadership)
6. Conclusion

J'en conclus que cette exprience est dj un grand pas

dans le domaine du tourisme, et que je suis prsent
persuade que je souhaite travailler dans ce secteur,
aprs la thorie, je voulais tre certaine que la
pratique me plairait autant, et ce stage d'observation,
a bien rpondu mes interrogations.

J'ai aim le faite de mettre mes connaissances en

uvre pour satisfaire la clientle.

J'ai hte d'en apprendre davantage sur ce secteur.

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MERCI