11 Konflik Dan Perundingan Ver01

School of Communication & Business
Inspiring Creative Innovation
Perilaku O r g a n i s a s i
(Organizational Behavior)
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
E L E V E N T H EDITION
2005 Prentice Hall Inc. WWW.PRENHALL.COM/ROBBI NS PowerPoint Presentation
All rights reserved. by Charlie Cook
KONFLIK DAN PERUNDINGAN

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
ELEVE N T H EDITIO N
2005 Prentice Hall Inc. WWW.PRENHALL.COM/ROBBINS PowerPoint Presentation
All rights reserved. by Charlie Cook
Penjalaran Gelombang Tsunami, 26 Desember 2004
2
QUOTES
Bisnis adalah konflik. Itulah proses kreatifnya. Anda tidak

mendapatkan kinerja istimewa dengan mengatakan
Ya. Anda mendapatkan cinta, tapi anda tidak
mendapatkan kinerja istimewa.
Richard Snyder, CEO PERUSAHAAN PENERBITAN

Konflik
Konflik adalah suatu proses dimana ada satu pihak
yang merasa bahwa pihak yang lain telah
mempengaruhi secara negatif tentang sesuatu yang
menjadi perhatian pihak pertama.
Suatu titik pada setiap kegiatan yang tengah berlangsung bila
suatu interaksi bersilangan dapat menjadi suatu konflik
antar pihak.
Hal ini meliputi rentang yang luas dari konflik yang
dialami seseorang dalam organisasi.
Ketidak selarasan tujuan
Perbedaan interpretasi fakta
Ketidaksetujuan berdasarkan pengharapan
perilaku. Dsb.
Perkembangan Pemikiran Tentang Konflik

1. Pandangan Tradisional
Keyakinan bahwa semua konflik berbahaya dan harus
dihindari.
Penyebab :
Komunikasi yang buruk
Kurangnya keterbukaan
Kegagalan dalam
menafsirkan kebutuhan
karyawan 1930-an-1940-an
2. Pandangan Hubungan Manusia

Kepercayaan bahwa konflik adalah sesuatu yang
alami dan tidak dapat dihindari.
1940-an-1970-an
3. Pandangan Interaksionis
Kepercayaan bahwa konflik tidak
hanya kekuatan positif dalam
kelompok tetapi sepenuhnya
dibutuhkan untuk keefektifan
kinerja kelompok.
Konflik Fungsional Vs Disfungsional
Konflik Fungsional
Konflik yang mendukung tujuan
dan memperbaiki kinerja
kelompok
Konflik Disfungsional
Konflik yang
mengganggu kinerja
kelompok
CONFLICT PROCESS
CONFLICT PROCESS
Tahap 1 : Ketidakcocokan Potensial

Komunikasi
Kesulitan dalam mengartikan kata, kesalahpahaman, dan gangguan dalam komunikasi (termasuk
juga overcommunication)
Struktur
Ukuran dan spesialisasi pekerjaan
Kejelasan yurisdiksi
Kecocokan anggota atau tujuan
Gaya kepemimpinan
Sistem penghargaan
Ketergantungan kelompok
Varibel Pribadi
Perbedaan sistem penilaian individu (e.g. kesan pertama)
Tipe kepribadian
Tahap 2 : Kognisi dan Personalisasi
Konflik yang dipersepsikan Konflik yang dirasakan
Kesadaran satu atau lebih pihak Keterlibatan emosional dalam

mengenai kondisi yang suatu konflik yang menciptakan
menciptakan kesempatan kegelisahan, ketegangan, frustasi
tumbuhnya konflik dan permusuhan.
Tahap 2 : Kognisi dan Personalisasi
Konflik yang dirasakan

Emosi memainkan peranan utama dalam membangun persepsi. Sebagai
contoh emosi yang negatif bisa menyebabkan peremehan persoalan,
menurunnya tingkat kepercayaan dan interpretasi negatif atas perilaku pihak
lain. Sebaliknya perasaan positip dapat meningkatkan kemampuan untuk
melihat potensi hubungan di antara elemen-elemen suatu masalah,
memandang secara lebih luas suatu situasi dan mengembangkan berbagai
solusi yang lebih inovatif.
Tahap 3 : Maksud Keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu
Bersaing:
Keinginan untuk memuaskan kepentingan satu pihak dengan tidak
mempedulikan dampaknya terhadap pihak lain.
Berkerjasama/Berkolaborasi: Situasi dimana pihak-pihak yang berkonflik,

masing-masing ingin memuaskan sepenuhnya dari semua pihak.
Kompromis:
Situasi dimana tiap pihak dalam konflik bersedia untuk mengorbankan sesuatu
Menghindar : Keinginan untuk menarik diri atau menekan konflik.
Mengakomodasi: Kesediaan dari satu pihak untuk mengutamakan kepentingan
lawan.
LIMA GAYA PENANGANAN KONFLIK

Tdk Tegas
Bersaing Bekerja sama
Sifat
Tegas
Kompromis
Tegas
Menghindar Akomodatif
Tidak kooperatif Kooperatif

Sifat Kooperatif
Tahap 4 : Perilaku
Konflik destruktif
Upaya terang-terangan utk menghancurkan pihak lain
Serangan fisik secara agresif
Ancaman dan Ultimatum
Serangan verbal secara kasar
Terang-terangan mempertanyakan atau menentang orang lain
Ketidak sepakatan atau kesalah pahaman kecil
Tidak ada konflik Kontinum Intensitas Konflik

Tahap 5 : Hasil
Hasil Fungsional Hasil Disfungsional

Meningkatkan kinerja kelompok Meningkatkan ketidakpuasan
Memperbaiki kualitas keputusan Menurunkan keefektifan kelompok
Merangsang kreativitas dan Menghambat komunikasi
inovasi.
Menurunkan kepaduan kelompok
Mendorong minat dan
Pertengkaran antara anggota
keingintahuan.
kelompok
Penyediaan sarana untuk
penyelesaian masalah.
Menciptakan lingkungan untuk
evaluasi diri dan perubahan.
Bagaimana Menciptakan Konflik Fungsional?
Reward and Punishment (e.g. HP)

HP memberikan rewards pada karyawannya yang memiliki dan
mempertahankan pendapat/ide yang mereka yakini benar, walaupun
pendapat/ide tersebut ditolak oleh pihak management.
Punishment dapat diberikan pada para avoiders.
Formal system (e.g. Herman Miller Inc. & IBM)

Herman Miller Inc. memiliki sistem formal, dimana para bawahan dapat
memberikan evaluasi dan kritik pada para atasannya.
Conflict
and Unit
Performance
Konflik dan Kinerja Unit

Tinggi

Kinerja A B C
Unit

(Rendah) Tingkat Konflik
(Tinggi)
Situasi Tingkat Tipe Konflik Karakteristik Hasil Kinerja
Konflik Internal Unit Unit
A Rendah Disfungsional Apatis Rendah
atau Macet
Tiada 1. Tidak tanggap thd perubahan
2. Kekurangan ide baru
B Optimal Fungsional Hidup, kritis diri, inovatif Tinggi
C Tinggi Disfungsional Mengganggu, kacau balau Rendah
Tidak kooperatif
KONFLIK MERUPAKAN HAL yang TIDAK BISA

DIHINDARI dalam SEBUAH ORGANISASI,
DISEBABKAN oleh BANYAK FAKTOR yang PADA
INTINYA KARENA ORGANISASI TERBENTUK dari
BANYAK INDIVIDU & KELOMPOK yang MEMILIKI
SIFAT & TUJUAN yang BERBEDA SATU SAMA
LAIN.
Perundingan
Perundingan
Suatu proses dimana dua pihak atau lebih saling
bertukar barang atau jasa dan mencoba menyepakati
nilai tukar barang dan jasa tersebut.
BATNA
The Best Alternative To a Negotiated
Agreement; Nilai terendah yang bisa
diterima individu untuk mencapai
kesepakatan perundingan.
Strategi Tawar - Menawar
Tawar Menawar Distributif

Perundingan yang mencoba membagi-bagikan sumber
daya dalam jumlah tetap; suatu situasi kalah-menang.
Tawar Menawar Integratif

Perundingan yang mencoba mencari satu
penyelesaian atau lebih yang bisa menciptakan
situasi menang-menang
Tawar Menawar Distributif vs Integratif

Karakteristik Tawar -
Tawar-Menawar Distributif Tawar-Menawar Integratif
Menawar
Mendapatkan Potongan Kue Memperbesar kue sehingga
Tujuan Sebanyak mungkin kedua belah pihak puas
Motivasi Menang-Kalah Menang-Menang
Posisi (saya tidak dapat Kepentingan (dapatkah anda
memberi lebih bnyak dari jelaskan mengapa isu ini begitu
Fokus pada ini) penting bagi anda ?)
Kepentingan Berlawanan Selaras
Rendah (Berbagi informasi Tinggi (Berbagi informasi akan
hanya akan memungkinkan memungkinkan masing-masing
pihak lain mengambil pihak untuk menemukan cara
keuantungan dari kita) yang akan memuaskan
Tingkat Berbagi Informasi kepentingan kedua belah pihak)
Lama Hubungan Jangka Pendek Jangka Panjang
Proses
Perundingan
Preparation and Planning
What is the nature of the conflict?

Apa hakekat dari konflik ini ?
What is the history leading up the negotiation?
Bagaimana sejarahnya hingga anda harus
melakukan negosiasi ?
Who is involved and what they think?
Siapa yg terlibat dan bagaimana persepsi mereka
tentang konflik ?
What do you want from the negotiation?
What are your goals?
Etc.
Definiton of Ground Rules

Who will do the negotiation?
Siapa yg akan melakukan perundingan ?
Where will it take place?
Dimana perundingan akan dilakukan ?
What time constraints, if any, will apply?
Kendala waktu apa, jika ada, yg mungkin akan muncul ?
To what issue will negotiation be limited?
Pada persoalan2 apa saja negosiasi dibatasi ?
During this phase, the parties will also exchange their initial
proposals or demand.
Dalam fase ini, para pihak juga akan bertukar proposal atau
tuntutan awal mereka ?
Clarification and Justification
When initial positions have been exchanged, both you and the
other party will explain, amplify, clarify, bolster and justify your
original demand.
This phase need NOT to be confrontational!
Its an opportunity for educating and informing each other on
the issues.
(Ketika posisi awal sudah saling dipertukarkan, baik anda maupun

pihak lain akan memaparkan, menguatkan, mengklarifikasi,
mempertahankan dan menjustifikasi tuntutan awal anda.
Tidak perlu konfrontatif.
Ini justru merupakan peluang untuk saling mendidik)
Bargaining and Problem Solving
The essence of the negotiation process is actual

give-and-take trying to hash out an agreement.
In this phase, CONCESSIONS undoubtedly need to
be made by both parties.
Hakekat proses negosiasi terletak pada tindakan

memberi dan menerima yg sesungguhnya dalam
rangka mencari suatu kesepakatan.
Disinilah, konsensi, tidak diragukan lagi, perlu dibuat
oleh kedua belah pihak.
Closure and Implementation
Formalizing the agreement

Develop any procedures for implementing and
monitoring.
Tahap akhir dalam pross negosiasi adalah :

Memformalkan kesepakatan yang telah dibuat
serta,
Menyusun prosedur yang diperlukan untuk
implementasi dan pengawasan pelaksanaan.
ISSUES IN NEGOTIATION
The role of Mood and Personality in Negotiation
(Peran suasana hati dan sifat kepribadian dalam
negosiasi)
Negotiators who are in the positive moods negotiate better outcome than those who
are in average moods.
(para perunding yang suasana hatinya positip memperoleh hasil yang lebih
baik dari pada mereka yang suasana hatinya biasa-biasa saja)
Gender Differences
Do men and women negotiate differently?
Does gender affect negotiation outcomes?
Cultural Differences
Italians, Germans and French do criticize before they do praise
Indian executives are used to interrupting one another
Etc.
Perundingan Pihak Ketiga
Mediator
Pihak ketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi
penyelesaian perundingan dengan menggunakan
penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai
alternatif.
Arbitrator
Pihak ketiga yang memiliki
kewenangan untuk
memaksakan kesepakatan.
Pendamai
Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan
sambungan komunikasi informal antara negosiator
dan lawannya.
Konsultan
Pihak ketiga yang tidak memihak,
terampil dalam manajemen konflik,
yang mencoba memberikan
penyeleseian keputusan yang kreatif
melalui komunikasi dan analisis.
e-aution
e-procurement ?
Terima kasih
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Tawar Menawar Distributif vs Integratif
Bargaining Distributive Integrative

Characteristic Characteristic Characteristic
Available resources Fixed amount of Variable amount of

resources to be divided resources to be divided
Primary motivations I win, you lose I win, you win
Primary interests Opposed to each other Convergent or congruent
with each other
Focus of relationships Short term Long term
Source: Based on R. J. Lewicki and J. A. Litterer, Negotiation (Homewood, IL: Irwin, 1985), p. 280.

11 Konflik Dan Perundingan Ver01

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

11 Konflik Dan Perundingan Ver01

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

School of Communication & Business

Inspiring Creative Innovation

KONFLIK DAN PERUNDINGAN

Bisnis adalah konflik. Itulah proses kreatifnya. Anda tidak

Inspiring Creative Innovation

Perkembangan Pemikiran Tentang Konflik

2. Pandangan Hubungan Manusia

Konflik Fungsional Vs Disfungsional

Tahap 1 : Ketidakcocokan Potensial

Tahap 2 : Kognisi dan Personalisasi

Konflik yang dipersepsikan Konflik yang dirasakan

Kesadaran satu atau lebih pihak Keterlibatan emosional dalam

Tahap 2 : Kognisi dan Personalisasi

Konflik yang dirasakan

Tahap 3 : Maksud Keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu

Berkerjasama/Berkolaborasi: Situasi dimana pihak-pihak yang berkonflik,

LIMA GAYA PENANGANAN KONFLIK

Tidak kooperatif Kooperatif

Serangan fisik secara agresif

Ancaman dan Ultimatum

Serangan verbal secara kasar

Terang-terangan mempertanyakan atau menentang orang lain

Ketidak sepakatan atau kesalah pahaman kecil

Tidak ada konflik Kontinum Intensitas Konflik

Hasil Fungsional Hasil Disfungsional

Bagaimana Menciptakan Konflik Fungsional?

Reward and Punishment (e.g. HP)

Punishment dapat diberikan pada para avoiders.

Formal system (e.g. Herman Miller Inc. & IBM)

Konflik dan Kinerja Unit

KONFLIK MERUPAKAN HAL yang TIDAK BISA

Strategi Tawar - Menawar

Tawar Menawar Distributif

Tawar Menawar Integratif

Tawar Menawar Distributif vs Integratif

Preparation and Planning

What is the nature of the conflict?

Definiton of Ground Rules

Clarification and Justification

(Ketika posisi awal sudah saling dipertukarkan, baik anda maupun

Bargaining and Problem Solving

The essence of the negotiation process is actual

Hakekat proses negosiasi terletak pada tindakan

Closure and Implementation

Formalizing the agreement

Tahap akhir dalam pross negosiasi adalah :

Perundingan Pihak Ketiga

Tawar Menawar Distributif vs Integratif

Bargaining Distributive Integrative

Available resources Fixed amount of Variable amount of

Anda mungkin juga menyukai