PROCESO ADMINISTRATIVO

ALBM EMPRESARIAL
DIRECCIN Y CONTROL
EMPRESA LNEAS TIMANCO LTDA
Nueva imagen en transporte!
 DIRECCIN Y CONTROL
ALBUM EMPRESARIAL

Presentado por:
Jessica Paola Tejada Daz
Liliana Joya Cubides
ngela Artunduaga Trivio
Yeiner Alberto Reyes Abril

Presentado a:
Adriana Patricia Maj Floriano

CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Programa Administracin de empresas
Quinto semestre
Pitalito Huila
2017
LINEAS TIMANCO LTDA. Es una empresa privada de transporte
pblico, protocolizada en la Notaria Segunda de Pitalito y
matriculada en la Cmara de Comercio de Neiva bajo registro
No. 148218 de 5 de Mayo de 2005, e identificada con Nit
900021954-6; de manera pblica inici su operacin en el
municipio de Timan en la modalidad Mixto como respuesta a
la necesidad de solucin frente a la prestacin de servicio de
transporte informal en esta localidad.
Para diciembre del mismo ao, extendi la operacin del
servicio a la jurisdiccin del municipio de Oporapa y ya se
contaba con un parque automotor de 32 vehculos entre
camperos, camionetas y una chiva; en este orden se tramit en
el ao 2006, licencia para la operacin
en la modalidad de carga la cual fue concedida para todo el
territorio nacional, en igual sentido se obtuvo la habilitacin
para la prestacin del servicio individual de pasajeros en
vehculo taxi para el municipio de Timan; paralelamente se
logr obtener una frecuencia de radiocomunicaciones, la que
permiti que para el ao siguiente, se dieran las condiciones
para la habilitacin del servicio individual de pasajeros en
vehculo Taxi para el Municipio de Pitalito.
La Gerencia a cargo del Abogado HERNANDO REYES LISCANO;
desde sus inicios a logrado posicionar la Organizacin en toda la
geografa del sur del departamento, logrando como se dijo la
ocupacin de otros corredores de transporte, perfilndose como
la empresa de transporte mas dinmica de los ltimos aos, y
con mayor proyeccin desde la ciudad de Pitalito donde en la
Es una funcin de administracin que consiste en motivar
a las personas e influir en ellas y en sus equipos para que
realicen sus trabajos en funcin del logro efectivo de los
objetivos organizacionales.
El proceso de direccin tiene relacin con la motivacin, el
liderazgo, la comunicacin, el trabajo en equipo, la
solucin de conflictos, el manejo del cambio y del estrs,
etc., con el propsito de conducir a las personas al logro
de los objetivos propuestos en la planeacin, en funcin
del desarrollo de la filosofa organizacional de las
Se desarrollan diversas actividades que tienen como prioridad
lograr un efectivo desempeo en la funcin de direccin y con
la finalidad de perseguir, trabajar en equipo y conseguir los
objetivos de la organizacin.
Las actividades que realizan son:

Integracin sampedrina conductores mixto-

individual de pasajeros Timan y Pitalito.
Planes y actividades de
promocin y prevencin
en salud

Entrega de
camisetas
institucionales
 Implica saber identificar, registrar, sociabilizar, crear,
proteger y usar de forma eficaz el conocimiento relevante
por parte de las organizaciones para potenciar su
capacidad competitiva de manera sostenible agregando
valor para todos y cada uno de sus colaboradores.
Se busca conocer las capacidades de cada uno de los
colaboradores con el fin de otorgar las tareas acordes al perfil de
cada uno y tambin se realizan actividades de capacitacin del
personal, permanentemente con el fin de que sea aprovechado al
mximo su potencial humano y su conocimiento en el desempeo
la organizacin para el logro de objetivos tanto personales como
organizacionales.

o rea de capacitacin:
Re induccin personal administrativo y operativo
Incentivo educativo para capacitacin formal
Capacitacin no formal
Participacin en seminarios
 Es el proceso creativo de formular, implementar y
evaluar las decisiones a travs de las funciones
directivas que permitan a una empresa lograr sus
objetivos de una forma diferenciada de la competencia.
La estrategia de esta empresa es fortalecer
las competencias requeridas por el personal,
el respaldo de la empresa frente a la
prestacin del servicio y el mejoramiento
continuo del sistema de gestin de la
calidad.
Adems la empresa es consiente del valioso
activo que posee en su capital humano, ha
diseado un plan de bienestar, estmulos e
incentivos, con el propsito de contribuir en
el mejoramiento de la calidad de vida de sus
trabajadores, con un plan de actividades
ms incluyentes que le permitan a sus
colaboradores integrar a sus familias y
 Son la combinacin de los conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que necesita el gerente para
ser eficaz en el desempeo de sus labores gerenciales en
los diversos entornos organizacionales.
Competencias bsicas
Competencias profesionales
Competencias especializadas
Competencias en funcin del perfil gerencial.
Cuenta con un excelente personal
colaborador, capacitado para
desarrollar cada una de las tareas
de la mejor manera.
Los directivos poseen
competencias tanto bsicas como
profesionales y especializadas con
las cuales busca mantener un
buen ambiente laboral y un
efectivo desempeo
organizacional.
Es el sistema de procesos psicolgicos y biofisiolgicos de
las personas y del entorno laboral, familiar, social, etc.,
que estimulan, orientan y mantienen el comportamiento
de stos en el conjunto de acciones orientadas haca el
logro de los objetivo organizacionales y el desarrollo
integral del propio potencial humano.
Para Lneas Timanco LTDA, el trabajo dedicado y comprometido
que desarrollan los colaboradores dentro de esta organizacin,
corresponde a su nivel de responsabilidad, profesionalismo y
relacin contractual que tiene el empleado con la empresa; por lo
que este tipo de conductas merecen y necesitan ser reforzadas por
la alta direccin, debido a que el xito en el desempeo laboral
depende en gran medida del grado de motivacin de los
trabajadores y su adaptacin al ambiente del trabajo.
Para el tema de motivacin en la empresa se realizan las
siguientes actividades:

Jornada deportiva-personal administrativo

Jornada cultural de integracin-
personal administrativo
Celebracin cumpleaos
personal administrativo

Celebracin
cumpleaos
personal operativo
 Celebracin da de la mujer

Celebracin da del hombre

 VIERNES SIN ESTRES

Celebracin del
aniversario de
la empresa

Celebracin da del conductor

 Navidad y
Celebracin da despedida de ao
de la secretaria

Celebracin da
del
amor y la amistad
El liderazgo es el proceso en el cual influyen los lideres
ser seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de
las organizaciones atreves del cambio, de esta forma
segn Aguilar y Fernndez (2001), cuando se habla de
liderazgo esta entendido como el proceso de interaccin
entre los directivos delas organizaciones y sus
colaboradores que consiste en inspirarse confianza y
apoyo mutuamente para el logro de los objetivos
organizacionales y personales en el contexto de las
organizaciones.
 La Organizacin Comercial LINEAS TIMANCO LTDA. Con el
trabajo comprometido y dedicado que desarrollan los
colaboradores dentro la organizacin, corresponde a su nivel
de responsabilidad, profesionalismo y relacin contractual
que tiene el empleado con la empresa as con un buen
liderazgo cumplirn sus objetivos .
En la empresa se escoge mensual un lder que es el
encargado de organizar todo para el Viernes sin estrs para
el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el
liderazgo.
2.Re induccin: Durante el ao se
debern realizar al menos un (1)
proceso de re induccin a los
funcionarios, administrativos y
operativos de la Empresa, las
cuales se incluirn en el
programa anual de capacitacin3. Capacitacin no formal: Incluye
aprobado por la Gerencia. cursos, talleres, charlas y toda clase
de capacitacin que no est
contemplada en el punto anterior,
para lo cual la Directora
Administrativa de Lneas Timanco
LTDA deber crear y desarrollar el
plan anual de capacitacin y los
convenios que se requieran para
 Una buena comunicacin es esencial para la eficacia de
cualquier grupo u organizacin, en cambio la mala
comunicacin es probablemente la causa ms citada de
conflictos entre personas.
La comunicacin cumple cuatro funciones principales en
un grupo u organizacin: control, motivacin, expresin
emocional e informacin. La misma proporciona un
escape para la expresin emocional de sentimientos y de
satisfaccin de necesidades sociales que facilita la toma
de decisiones.
Buscan fortalecer los lasos de comunicacin con todo su
personal administrativo o con los asociado o clientes he
inversionistas este maneja una comunicacin asertiva con
todos ellos y lo realiza de diversas formas las cuales son:

Notificaciones va coreo electrnico de actividades a

realizar en la empresa.
Cronograma de actividades en la cartelera
Va mensaje de texto o whatsapp
Llamadas telefnicas
Circulares
Radio frecuencia
 Lneas Timanco ltda, es una empresa donde se tiene una
comunicacin asertiva ya que se realizan actividades o reuniones
con proveedores, accionistas, asociados taxistas, personal
colaborador, que estos acuden con la mayor disposicin en cada
una de las actividades que se desarrollan con la finalidad de que
todo el equipo de trabajo tenga buenas relaciones interpersonales
de comunicacin.
 REA DE
COMUNICACIN
DE LA EMPRESA
 En la creacin, transmisin e interpretacin de los
mensajes verbales pueden aparecer diferentes elementos
que dificulten, limiten, obstruyan o eviten que la
comunicacin sea eficiente. A estos elementos se les
denomina barreras o filtros.
 Barreras Psicolgica
Cada persona es un mundo diferente, con sus creencias, su
carcter y su forma de vivir las experiencias, lo que hace que
tenga un marco de referencia propio que puede de formar el
contenido de la comunicacin.
La timidez, el miedo al ridculo en grupo, los prejuicios y las
inseguridades, hacen que muchas personas no puedan
comunicarse como quisieran.

Barreras Semnticas
En este sentido se deben elegir las palabras ms exactas a lo
que se quiere comunicar y a su vez debemos esforzarnos en
adaptar nuestro registro al nivel del interlocutor.
 Barreras Fsicas.
Hacen referencia al ruido o las interferencias y son sin duda una
de las barreras ms difciles de vencer.
Barreras Socioculturales.
Son las formadas por las diferencias socioculturales entre el
emisor y el receptor. La religin, las diferencias tnicas, el nivel
econmico, el estatus social, las costumbres, etc., pueden hacer
que se hablen diferentes idiomas, tanto en el sentido literal de la
palabra como en el sentido de actitud.
Barreras Fisiolgicas
Las forman los distintos problemas derivados de la percepcin.
 Es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas,
de acuerdo con su habilidades o competencias especificas
para cumplir una determinada meta bajo la conduccin
de un coordinador, esta persona se caracteriza por poseer
habilidades complementarias estar comprometidas con
un propsito comn y tener una responsabilidad
compartida.
La empres identifica las capacidades
talentos y competencias de cada
miembro de su equipo para asignar
los diferentes roles, siendo guiados y
supervisados por lideres que tienen
claros los objetivos de la empresa
para convertirlos en un objetivo
comn, de esa manera compartir la
responsabilidad y lograr de esta
manera la misin empresarial.
 El conflicto forma parte de la vida y es un motor de
progreso, pero en determinadas condiciones puede
conducir a la violencia. Para mejorar la convivencia
educativa y prevenir la violencia, es preciso ensear a
resolver conflictos de forma constructiva; es decir,
pensando, dialogando y negociando.
Un posible mtodo de resolucin de conflictos se
desarrolla en los siguientes pasos:
Definir adecuadamente el conflicto.
Establecer cules son los objetivos y ordenarlos segn
su importancia.
Disear las posibles soluciones al conflicto.
Elegir la solucin que se considere mejor y elaborar
un plan para llevarla a cabo.
Llevar a la prctica la solucin elegida
Valorar los resultados obtenidos y, si no son los
deseados, repetir todo el procedimiento para tratar
Para Lneas Timanco, es importante como el
personal administrativo se tiene en
Servicio al cliente donde el puede generar
sus quejas felicitaciones y dems y como
fue es su servicio lo mas importante es que
en lneas timanco desde la gerencia buscan
el bienestar tanto para su clientes como
para sus conductores y mejorar el servicio y
poder brindar:
Servicio de calidad.
A tiempo justo time.
Excelente presentacin.
Comunicacin asertiva.
Trabajo en equipo.
 El control o evaluacin, como hoy se conoce, consiste en
el proceso sistemtico de regular o medir las actividades
que desarrolla la organizacin para que stas coincidan
con los objetivos y expectativas establecidos en sus
planes.
 Control Preventivo: nuestra organizacin como entidad lder
del servicio publico en Pitalito, cuenta con diferentes lneas de
servicio a nivel de transporte, por ello, es frecuente en nuestra
organizacin recolectar informacin de primera mano que nos
ofrezca un direccionamiento positivo, con el fin de minimizar
riesgos al momento de la implementacin de nuevas lneas de
servicios.
Empleo de personal calificado.
Control del acceso a las instalaciones administrativas.
Verificacin programada de horarios.
 Control Concurrente: como empresa lder de transporte en
Pitalito, nuestra mayor satisfaccin es garantizar un excelente
servicio a nuestros usuarios, por ello, contamos con un equipo
de apoyo integrado por supervisores que monitorean
constantemente la ejecucin de las labores diarias en nuestra
organizacin.

Supervisin directa.
Programacin de computadores para obtener respuestas
oportunas cuando se presenten errores.
 Control de Retroalimentacin: en funcin de nuestra actividad
diaria, y como resultado de un arduo trabajo en equipo,
cambiamos para mejorar, brindando soluciones que
garanticen mejoras a los usuarios, y a la vez nos brinde un
mejor posicionamiento en el territorio Nacional.
La gerencia emite una serie de normas y procedimientos a
seguir para mejorar la productividad de los empleados, para
esto cuenta con datos que indican el valor de la productividad
actual y realiza una estimacin sobre el desempeo deseado
al aplicar estas normas.
La identificacin y la medicin de indicadores de gestin
administrativa se convierten en un factor clave para la
toma de decisiones en la administracin de las
organizaciones, ya que mediante los indicadores se
proporciona informacin relevante que permite realizar
una evaluacin permanente de las actividades criticas
del desempeo de la organizacin, en funcin de los
objetivos organizacionales y de los cambios del entorno.
 Para el fortalecimiento diario de nuestra organizacin hemos
creado indicadores que reflejen nuestro funcionamiento
corporativo, para ello se ha otorgado un alto nivel de relevancia
a nuestros usuarios, como eje primordial en nuestra actividad, y
base fundamental para el crecimiento en el mercado y
crecimiento organizacional.
Los anteriores, son tabulados durante un periodo mensual, por
previos datos que se recolectan al final de cada jornada laboral.
Esto con el fin de realizar anlisis minuciosos en cada una de
nuestras reas funcionales, y evaluar el desempeo de nuestra
organizacin.
 Bsicamente, la medicin de los indicadores son una forma de
conocer el desempeo de la organizacin en el corto, mediano y
largo plazo, igualmente relacionado con el desarrollo de la
misin, y el logro de los objetivos organizacionales.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el

cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las
razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: en la empresa se realizan indicadores
para el cumplimiento programado de la meta mensual.
 Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso.
Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las
razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluacin de la calidad del servicio prestado.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia

tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo
un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la consecucin de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo de realizacin de una
tarea o viaje programado.
 Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo
un intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn
relacionados con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfaccin de los clientes con relacin al servicio de
transporte prestado por la empresa.

Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene

que ver con administrar y/o establecer acciones concretas
para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados
con las razones que permiten administrar realmente un
proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los puntos
establecidos en los diferentes municipios de Huila.