UNIVERSIDAD

NACIONAL DE
INGENIERA

SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
CURSO: Introduccin a la Ingeniera Industrial

Dr: RODRIGUEZ FRANCO, Waldo Alejandro

INTEGRANTES

VILLALOBOS AYALA, ANGEL

ORDOEZ GOMEZ, JHASURY

IMPORTACIONES HIRAOKA
TIENDA EN LIMA
Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia.
 ESPACIO DE ORIENTACIN AL CLIENTE
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es una
empresa peruana, dedicada a la
comercializacin de productos de tecnologa,
artefactos electrnicos, electrodomsticos y
artculos para la oficina.
El presente establecimiento cuenta con un
espacio reducido en comparacin con las
dems tiendas y esto hace que los productos
sean difciles de identificar.
Un espacio designado a la atencin y
orientacin del cliente para que ste pueda
informarse sobre los productos ofrecidos y
dnde encontrarlos.
CONTROL EN LA CANTIDAD Y
ATENCIN DEL PERSONAL
RIPLEY, una de las franquicias dedicadas al servicio de
ventas de ropas, electrodomsticos, entre otros, que
ofrece al cliente mltiples servicios que son de mucho
agrado para los clientes. Sin embargo, se encuentra un
desbalance con respecto a la cantidad del personal.

En las sucursales grandes como en San Miguel o Plaza

Norte se evidencia una falta de personal en diversas
zonas del lugar. Mientras que en las sucursales ms
pequeas como Chosica, la cantidad de personal se
encuentra en exceso y algunos demuestran algunas
actitudes que en cierta forma molestan al cliente.
CONTROL EN LA CANTIDAD Y
ATENCIN DEL PERSONAL
Si logramos equilibrar la cantidad de personal y que
sea equilibrado en todas las sucursales, RIPLEY
lograr disminuir el porcentaje de diferencia con
FALABELLA, atraer ms clientes y aumentar sus
ingresos.
Si corregimos la actitud de algunos personales,
mejorando la prueba de seleccin de ellos , haremos
que el cliente se sienta cmodo con los servicios que
ofrece el lugar y pueda consumir agusto.
MANTENIMIENTO E
INCENTIVOS EN LOS JUEGOS
La GRANJA VILLA, lugar de entretenimiento
familiar, que ofrece a las personas diversin y
relajacin en un entorno agradable y reconfortante.
Sin embargo existen algunos detalles que la
experiencia no sea del todo genial.
El lugar posee una gran cantidad de juegos para el
goce de las personas, pero debido a la demasiada
cantidad hay algunos que se encuentran
descompuestos, por otro lado en algunas zonas
podemos encontrar otros juegos que no tienen a
un gua o vendedor de fichas, y no podemos
jugarlos.
MANTENIMIENTO E
INCENTIVOS EN LOS JUEGOS
Si logramos retirar o reparar los
juegos en desuso, y que todos los
juegos tengan a una persona que
los supervise mejorar la
interaccin entre el cliente y el
lugar, a las personas les dar
gusto volver a la Granja Villa