E.P.

INGENIERIA EMPRESARIAL E INFORMTICA

Captulo 12
Mejora en la toma de
decisiones
- OCHOA CHAMBI, Franz Ronaldo
- CALLO COAQUIRA, Lucelia Nayda
- MAMANI COILA, Senaida
- JARATA CABRERA, Thalia Rudi
 12.1 LA TOMA DE DECIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

La toma de decisin ya no se limita solo a la Gerencia sino

tambin, empleados de niveles inferiores son responsables de
algunas de estas decisiones.

Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas

de stas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el
valor de mejorar una sola decisin podra ser pequeo, la mejora de
ciento de miles de pequeas decisiones se conjunta para
conformar un valor anual significativo para la empresa.
VALOR DE NEGOCIOS DE LA TOMA DE DECISIONES
MEJORADA
La mejora de cientos de miles de pequeas decisiones se conjunta para
conformar un valor anual significativo para la empresa

TIPOS DE DECISIONES:
No estructuradas: el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen
juicio, evaluacin y entendimiento para solucionar el problema
Estructuradas: repetitivas y rutinarias; implican un procedimiento bien
definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que
se toman
Semiestructuradas: slo una parte del problema tiene una respuesta clara
proporcionada por un procedimiento aceptado
 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Cuatro pasos para la toma de decisin
Inteligencia
Descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organizacin
Diseo
Identificar y explorar diversas soluciones para el problema
Eleccin
Seleccionar alguna de las alternativas de solucin
Implementacin
Hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qu tan bien se desempea la
solucin
LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL
LOS GERENTES
Los sistemas para soportar la toma de decisiones ayudan a los gerentes y empleados a producir una mejor toma de
decisiones, rendimientos sobre la inversin superiores al promedio para la firma y, en ltima instancia, una rentabilidad
ms alta.

ROLES GERENCIALES
Son expectativas de las actividades que los gerentes debern realizar en una organizacin. Mintzberg descubri que
estos roles gerenciales se pueden clasificar en tres categoras: interpersonales, de informacin y decisionales.

Roles interpersonales: Representantes de la empresa

Lderes
Enlaces

Roles informativos: Centros nerviosos

Distribuidores
Voceros

Roles de decisin: Emprendedores

Manejan los disturbios
Asignan recursos
Negociadores
LA TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL
Existen tres razones principales: la calidad de la informacin, los filtros
administrativos y la inercia y poltica de la organizacin.
Calidad de la informacin: las decisiones de alta calidad requieren informacin de
alta calidad. Si la salida de informacin no satisface los criterios de calidad
(precisin, integridad, consistencia, completitud, validez, oportunidad y
accesibilidad), la toma de decisiones tendr problemas.

Filtros administrativos: incluso con informacin oportuna y precisa, se toman malas

decisiones. Los gerentes absorben la informacin a travs de una serie de filtros
para darle sentido al mundo que los rodea.

Inercias y polticas de la organizacin: las organizaciones son burocracias con

capacidades y aptitudes limitadas para actuar de manera decisiva.
12.2 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LA EMPRESA
Es un trmino utilizado tanto por los distribuidores de hardware y software como por los consultores
de tecnologa de la informacin para describir la infraestructura para almacenar, integrar, crear
informes y analizar los datos que provienen del entorno de negocios.

Qu es la inteligencia de negocios?
es el conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologas que facilitan la obtencin rpida y sencilla de
datos provenientes de los sistemas de gestin empresarial para su anlisis e interpretacin, de
manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento
para los responsables del negocio.
EL ENTORNO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Hay seis elementos en este entorno de inteligencia de negocios:
Datos del entorno de negocios: las empresas deben lidiar con datos tanto estructurados
como no estructurados que provienen de muchas fuentes distintas, entre ellos los
dispositivos mviles e Internet.
Infraestructura de inteligencia de negocios: la base subyacente de la inteligencia de
negocios es un poderoso sistema de bases de datos que captura todos los datos
relevantes para operar la empresa.
Conjunto de herramientas de anlisis de negocios: se utiliza un conjunto de
herramientas de software para analizar datos y producir informes, responder a las
preguntas planteadas por los gerentes y rastrear el progreso de la empresa mediante el
uso de los indicadores clave del desempeo.
Usuarios y mtodos gerenciales: Los gerentes imponen el orden sobre el anlisis de los
datos mediante el uso de una variedad de mtodos gerenciales que definen los objetivos
de negocios estratgicos y especifican la forma en que se medir el progreso.
CAPACIDADES DE INTELIGENCIA Y ANLISIS DE NEGOCIOS
La inteligencia y el anlisis de negocios prometen entregar la informacin correcta y casi en tiempo real a
los encargados de tomar decisiones; las herramientas analticas les ayudan a comprender con rapidez la
informacin y a tomar las acciones correspondientes. Existen cinco funcionalidades analticas que
ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines:
Informes de produccin: son informes predefinidos con base en los requerimientos especficos de la
industria.
Informes parametrizados: los usuarios introducen varios parmetros como en una tabla dinmica para
filtrar datos y aislar sus impactos.
Tableros de control/cuadros de mando: son herramientas visuales para presentar los datos del
desempeo definidos por los usuarios.
Creacin de consultas/bsquedas/informes apropiados: permiten a los usuarios crear sus propios
informes con base en las consultas y las bsquedas.
Desglose (drill down): es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista ms detallada.
Pronsticos, escenarios, modelos: implican la habilidad de realizar pronsticos lineales, anlisis del tipo
qu pasara s? y analizar datos mediante herramientas estadsticas estndar.
Estrategias gerenciales para desarrollar capacidades de BI y BA
12.3 CIRCUNSCRIPCIONES DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Existen muchas circunscripciones distintas que conforman a una firma de
negocios moderna. En las primeras partes de este texto y de este
captulo identificamos tres niveles gerenciales:

Gerencia de supervisin inferior (operacional)

Gerencia de nivel medio

Gerencia de nivel superior (vicepresidente y superiores, que incluye a

la gerencia de nivel ejecutivo o nivel C

Cada uno de estos grupos gerenciales tiene distintas responsabilidades y

necesidades de informacin y de inteligencia de negocios; las decisiones
se vuelven menos estructuradas entre los niveles ms altos de la
gerencia.
12.3.1 Soporte de decisiones para la
gerencia operacional y de nivel medio
La gerencia operacional y la de nivel medio reciben por lo general
la responsabilidad de monitorear el desempeo de los aspectos
clave de la empresa, como el tiempo de inactividad de las
mquinas en el piso de una fbrica, las ventas diarias o incluso por
horas en las tiendas de comida de una franquicia, o el trfico diario
en el sitio Web de una compaa. Cada vez es ms comn que los
gerentes de nivel medio reciban estos informes en lnea en el portal
de la compaa, y que puedan consultar de manera interactiva los
datos para averiguar por qu ocurren ciertos eventos.
12.3.2 Soporte de decisiones para la gerencia
de nivel superior: los mtodos cuadro de mando
integral
En la actualidad, se conoce, como la metodologa lder
para comprender la informacin de verdadera importancia
que requieren los ejecutivos de una firma.
Este mtodo es un marco de trabajo para poner en
operacin el plan estratgico de una firma al enfocarse en
los resultados medibles sobre las cuatro dimensiones del
desempeo de la firma: financieros, procesos de negocios,
clientes, y aprendizaje y crecimiento.
EL MARCO DE TRABAJO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
12.3.3 Sistemas de soporte de decisin en grupo
(GDSS)
Son conocidos como los grupos realizan tanto trabajo dentro de las
firmas que se ha desarrollado una categora especial de sistemas
para apoyar la toma de decisiones en grupo y en la organizacin.

Los sistemas de colaboracin y las herramientas basadas en Web

para videoconferencias y reuniones electrnicas que describimos
en secciones anteriores de este libro soportan algunos procesos de
decisin en grupo, pero su enfoque principal es en la comunicacin.

Sin embargo, los GDSS proveen herramientas y tecnologas

orientadas de manera explcita hacia la toma de decisiones en
grupo.
12.4 PROYECTOS PRCTICOS SOBRE MIS
(SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL)
12.4.1 Mejora de la toma de decisiones: uso de tablas
dinmicas para analizar los datos de ventas
La funcionalidad de las tablas dinmicas PivotTable en Excel se
una para analizar una lista o una base de datos
Las tablas dinmicas en Excel ayudan a responder a las siguientes
preguntas:
En dnde son ms altas las compras promedio?
Indica a los gerentes en dnde enfocar los recursos de ventas y
marketing, o dirigir distintos mensajes a diferentes regiones.
Qu forma de pago es la ms comn?
Hace nfasis en anunciar los medios de pago de mayor preferencia.
12.4.2 Mejora de la toma de decisiones: uso de un DSS
basado en Web para planificar el retiro

Los sitios Web de CNN Money y MSN Money Magazine cuentan con un
DSS basado en Web para la planificacin financiera y la toma de
decisiones.
Para calcular su beneficio estimado del Seguro Social, busque y utilice
la calculadora rpida (Quick Calculator) en el sitio Web de la
administracin del Seguro Social.
Use el sitio Web que seleccion para determinar cunto dinero necesita
ahorrar para lograr su objetivo de retiro.
Haga una crtica del sitio: su facilidad de uso, su claridad, el valor de
cualquier conclusin a la que haya llegado, y el grado en que el sitio
ayuda a los inversionistas a comprender sus necesidades y los mercados
financieros.