ENFOQUE AL CLIENTE
Su valor
Su utilidad
Precio
Desde el punto de vista del productor
se asocia:
Con el diseño y
Con la producción de un producto para
satisfacer las necesidades del cliente
ELEMENTOS QUE INCLUYEN LAS
DEFINICIONES DE CALIDAD
Procesos estratégicos
(Proveen de guías)
CLIENTES
Procesos de Soporte
(proveen de recursos)
EL ENFOQUE AL CLIENTE TIENE EN
CUENTA
• Las necesidades de los
clientes
• El grado de satisfacción
que proporciona la
competencia
• La capacidad de la
organización para alcanzar
mejores resultados
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
EN UN ENFOQUE AL CLIENTE
Cliente Proveedor
Especificaciones
SATISFACCIÓN Proceso