ESCUELA SUPERI OR

I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS
GRIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo Locus
coeruleus
Tractus solitarius
Tallo cerebral

Nodos linfáticos

Timo

Hígado Nervio vago

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón
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ESIAE
CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO
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ESIAE
RITMO CEREBRAL
Ritmo cerebral
(ciclos/seg)
vista Ondas Beta:

ACCIÓN
oído
Mundo CONSCIENCIA EXTERNA
olfato
físico
gusto
tacto 14

PENSAMIENTO
Ondas Alfa:
Mundo
CONSCIENCIA INTERNA
espiritual

SUEÑO
7 Plano básico

Ondas Theta
4
? Ondas Delta:
INCONSCIENCIA
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ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA

Estímulos SENTIDOS Percepción

Externos

Estímulos
Internos CONCIENCIA

Respuesta
CENTROS Imagen
Externa
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ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

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ESIAE
EL PSIQUISMO HUMANO
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ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO

Percibe Evalúa

Asocia Decide

CONSCIENTE

Subconsciente Subconsciente
creativo

Almacena la Almacena
“verdad” los hábitos Crea impulso
o la “realidad” y energía Resuelve
Mantiene la
cordura y equilibrio conflictos
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ESIAE

Orígenes INTERNALISMO CONDUCTISMO FUNCIONALISMO

El Consciente Estímulo Respuesta

hombre Preconsciente
Inconsciente Pragmatismo
(espacio)
El Conflicto: Ello – Yo -
Desarrollo Superyo
Aprendizaje

Corrientes Psico- Ps.

Humanismo Sistémica Int. Emocional Actitudes
Derivadas somática Cognitiva

Comunicar
Variables Papel de las Estructura y
Temas Desarrollo y Motivación Estrés
Internas Emociones Cambio

 Valoración positiva del ser

humano.  Cambio interno partiendo del  Control emocional y control
ESIAE  Posibilidades internas de cambio de comportamiento. mental.
crecimiento en la Vida y en el  Las relaciones interpersonales  Cambio de actitudes
Trabajo.
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ESIAE
ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado susceptible
pesimista agitado
impulsivo
poco sociable
voluble
intranquilo
activo

introvertido extravertido
pasivo sociable
reflexivo charlatán
apacible lleno de vida
de confianza despreocupado
tranquilo líder
estable
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ESIAE
Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

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ESIAE
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ESIAE

SI QUIERES PUEDES

QUERER SABER PODER

HACER HACER HACER
SI SI SI
SI NO SI
NO NO NO
NO SI NO
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ESIAE

PENSAMIENTO

VERTICAL LATERAL

 Analítico  Creativo
 Lógico  Imaginación
 Una o pocas  Muchas respuestas
respuestas o ideas

 Convergente  Divergente

 Soluciones  Ideas
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ESIAE

¿CONOCES TUS VALORES?

Saber Conocimientos

Competencias
Hacer Habilidades

Querer Actitudes y
Comportamientos
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ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO

APRENDIZAJE

ACTITUDES

Normas

CREENCIAS + VALORES
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ESIAE
MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS

ESTRUCTURA FORMAL

NIVELES
JERARQUÍA
ESTRATEGIA SISTEMAS
 ORGANIZACIONAL

VISIÓN, MISIÓN,
 GERENCIAL VALORES Y PRINCIPIOS
 INTERPERSONAL
ESTILO DESTREZAS
 PERSONAL

INDIVIDUO

AMBIENTE
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ESIAE
MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS

ALINEAMIENTO EMPOWERMENT CONFIANZA

LIDERAZGO IMPLEMENTACIÓN
ARQUTECTURA
CENTRADO DE LOS
ECOLÓGICA
EN PRINCIPIOS SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL EFECTIVIDAD GERENCIAL

 Carácter  Comunicación
 Rumbo  Cooperación
 Habilidades  Compromiso
 Balance
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ESIAE
7 HÁBITOS EFICACES

HÁBITOS VALOR EMOCIÓN DON DESCRIPCIÓN RESULTADO

Proactividad Generosidad Avaricia Control Iniciativa Libertad

Fin en Sentido
Humildad Soberbia Imaginación Liderazgo
Mente Vida
1º lo Primero Disciplina Lujuria Voluntad Administración Tiempo

Ganar-Ganar Comprensión Envidia Abundancia Cooperación Bien Común

1º
Paciencia Ira Respeto Comunicación Convivencia
Comprender

Sinergia Diligencia Pereza Creatividad Interdependencia Innovación

Afilar la
Templanza Gula Autoconocimiento Crecimiento Excelencia
Sierra
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ESIAE
EL CONTINUUM DE LA MADUREZ

DEPENDENCIA
Sea proactivo Fin en mente
Victoria
1 privada 2
Primero lo
primero
3
INDEPENDENCIA

4
Ganar / ganar

Victoria
5 6
pública
1º Comprender Sinergice

INTERDEPENDENCIA
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ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES

 VISIÓN  Hacia dónde

VALORES
FINALES
 MISIÓN  Para qué

VALORES
OPERATIVOS
 Cómo
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ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN

Valores Valores de la
personales empresa

Querer

EFICACIA

Saber Poder
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ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor

EMISOR RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante

el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.

EMISOR RECEPTOR
(Mensaje) (Canal) (Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional

EMISOR RECEPTOR
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ESIAE
LA COMUNICACIÓN

EMISOR INTERACCIÓN RECEPTOR

SIGNIFICATIVO IDEA

CARACTERÍSTICAS

INTENCIONADA PROPÓSITO

• ATIENDA

OBJETIVOS • COMPRENDA
DE UNA RECEPTOR • VALORE
COMUNICACIÓN
EXITOSA • ACEPTE
• ACTUE
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ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

 Satisfacer necesidades personales

 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión
 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener
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ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Fuente - “Idea” • Contenido

EMISOR • Define Objetivo MENSAJE • Código
• Elabora mensaje • Tratamiento
• Elabora estrategias

CANAL • Portador del mensaje

• Elemento descodificador
RECEPTOR • Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN Información de la
acción provocada
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ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR mensaje RECEPTOR

canal

retroalimentación
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ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO

COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios

 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back
 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto
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ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES

1- Cambio de entorno

2- Mantener el contacto visual

3- Observar el lenguaje corporal

4- No interrumpir o sacar conclu-

siones precipitadas

5- Utilizar cabalmente el tiempo

de pensamiento que nos sobre

6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

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ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)

HABLAMOS, por término medio, a razón de

125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de

300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de

800 PALABRAS por minuto.
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ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR

Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a

comunicarse de alguna manera:

El 40% de ese tiempo lo

dedicamos a ESCUCHAR

El 35% a HABLAR

El 16% a LEER

El 9% a ESCRIBIR
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ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.
Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.
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ESIAE
MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE NO URGENTE
I II
Actividades: Actividades:
Crisis Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen oportunidades
Planificación, recreación

III IV
Actividades: Actividades:
Interrupciones, algunas Trivialidades, ajetreo inútil
No llamadas Algunas cartas
Importante Correo, informes Algunas llamadas telefónicas
Algunas reuniones Pérdida de tiempo
Cuestiones inmediatas Actividades agradables
Actividades populares
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ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan

Resultados Los miembros

Negativos se neutralizan

Resultados El resultado excede

Positivos cualquier aportación
individual

SINERGIA: El Total es superior

a la suma de las partes
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ESIAE
PERCEPCIÓN VISUAL
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ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad

cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y

es la que menos hemos aprendido.
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ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse 

TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:


 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto
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ESIAE

EL CONFLICTO

CONTROL DEL CONFLICTO:

ASERTIVIDAD +

+ Adecuación Colaboración

COOPERACION COMPROMISO

Evitación Competencia
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ESIAE

BALANCE

Procesos Resultados
Eficiencia Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.
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ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO EL CUERPO

LAS MANOS LA VOZ

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ESIAE
TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso egocéntrico
preocupado exhibicionista
irascible
suspicaz
histriónico
pensativo
activo

invariable variable
razonable sociable
controlado bromista
determinado desenvuelto
tranquilo optimista
persistente satisfecho
No emocional
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ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES


1.920 2.000

DEMANDA del Accesible Calidad

MERCADO para todos Diferencia

ORGANIZACIÓN
 Trabajo en
cadena
Trabajo en
equipo

TRABAJADOR
 Prolongación
de la máquina Implicación
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ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DpV
Calidad de servicios

2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

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ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?

Es una herramienta de liderazgo

estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona
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ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE

LIDERAZGO ESTRATÉGICO

 Nace a mediados del siglo XX

 Como evolución de la DpI y de la DpO

 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a

través de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más exigente y cambiante

 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos

logrando una implicación total del empleado en su trabajo
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ESIAE
EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
Área cognitiva
...a la totalidad de la persona...
Área emocional

..a través del ajuste entre...

Valores del Valores de la

individuo empresa
¿Qué le pide un
¿Qué ofrece la
individuo a su
empresa a sus
empresa a cambio
trabajadores?
de su trabajo?
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ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Lealtad

Tiempo Creatividad
individuo organización

¿Reconocimiento? ¿Salario?

¿Seguridad
¿Formación? laboral?
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal

Autoco- Elección de
nocimiento valores
Nuevos
comportamientos

Cambio de Control
PRINCIPIOS:
actitudes emocional
Efectividad
Iniciativa
Respeto Relación con
Autosuperación los demás
Contribución
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN 1º Propuesta
¿Hacia dónde?

VALORES ¿Para qué?

2º Consenso ¿Cómo?

EMPLEADOS

3º Alineación práctica diaria

G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV

Capacidad de CAMBIO
Comunicación
comunicación interna

Desarrollo
Elección Nivel
de la Nivel Mejora
de
Inteligencia individual organizacional continua
valores
emocional

Cambio Cambio
de de
actitudes objetivos
Nuevos Nuevos
comportamientos procedimientos
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV

FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
II COMUNICACIÓN con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios
III ALINEACIÓN
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES

La participación de todos es  Todos tienen un

importante porque... conocimiento que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la

DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES

VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de

proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días
G RIKER DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO

Toma de
decisiones
Excelencia Competencia
personal profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Formación
Valores