Universitatea Politehnica Timișoara

Facultatea de Management în Producție și Transporturi

Analiză comparativă a serviciilor

publice locale din
Timișoara și Chișinău

28.06.2016
1
Timişoara, România
 Cuprins

Capitolul 1. Concepte teoretice

Capitolul 2. Municipiul Chișinău
Capitolul 3. Municipiul Timișoara
Capitolul 4. Analiza gradului de satisfacție a cetățenilor
Capitolul 5. Contribuții și concluzii

28.06.2016
2
Timișoara, România

Administrație
Este principala putere executivă a
statului;
Termenul de „admonesta” presupune
prin traducere: a dirija, a servi, a
conduce ;
Concepete
teoretice
Noțiunea de instituție
Activitățile sunt de ordin material sau
informațional și ele intervin în mediul
înconjurător în vederea modificării
acestuia în conformitate cu scopurile
sale.
28.06.2016
Timișoara,Romania
Administrație publică
locală
Este o autoritate executivă la nivel de
municipiu și are rolul soluționarea
poblemilor și nevoilor cetățenilor,
reprezintă statul în unitatea
adminstrativ-teritorială.
Managementul serviciilor
publice
Echivalează, în principal, cu a coordona
şi a controla pentru a face efective şi
eficiente serviciile publice în raport cu
obiectivele lor
Administrația servește, iar
3
managementul
controlează
 Municipiul Chișinău

Avantaje Dezavantaje
- Administrația publică locală asigură - Baza tehnica-materială a instituțiilor
fonduri și susține ONG-urile care oferă învechită;
servicii de asistenta socială; - Motivația redusă a funcționarilor
- Existenta instituțiilor și a patrimoniului publici;
cultural; - Insuficiența personalului calificat.
- Stabilitatea structurilor administrative .
Analiza
Oportunități
SWOT Amenințări
-Încadrarea în sistemul administrativ a
tinerilor specialiști;
-Instabilitatea politică existentă la nivel
național;
-Asigurarea pregătirii și perfecționării - Lipsa colaborării cu sectorul
personalului; neguvernamental;
-Îmbunătățirea structurii de organizare și - Instabilitatea financiară
funcționare a autorităților locale. 4
 Municipiul Timișoara
Avantaje
-Administrația publică locală asigură
servicii pentru protecția socială
- Sprijină financiar ONG-uri care oferă
servicii de asistenta socială;
- Patrimoniu cultural diversificat;
-Personal calificat în instituțiile publice.
Analiza
SWOT
Oportunitățile
-Stabilitatea politică internă;
-Aplicarea strategiei locale pe termen
mediu și lung;
-Îmbunătățirea mediului legal și
instituțional;
- Implicarea în diverse proiecte culturale
Dezavantaje
- Salarii mici pentru funcționarii publici;
- Dezechilibre între departamente;
- Structura economică învechita;
- Utilaje vechi cu uzura fizică și morală
…………...
Amenințările
-Instabilitatepolitică internațională;
- Scăderea demografică;
-Reorientarea politicii interne a
României spre un sistem administrativ
centralizat.
5
- Proceduri și normative naționale
 Analiza comparativă a serviciilor
publice locale din
Timișoara și Chișinău
Analiză
Google Form Google Form
comparativă
Față în față Față în față

Analiza
comparativă
Cercetare de Cercetare de a serviciilor
piață piață publice
Timișoara Chișinău locale din
Timișoara și
Chișinău

Analiza gradului de satisfacție a cetățenilor

prin aplicarea chestionarelor
28.06.2016
6
Timisoara, Romania
 Cum evaluați comunicarea dintre cetățeni și
administrația publică locală?

Chișinău
0.00% foarte bună
11.00%
16.00%
bună

acceptabilă
28%
slabă

foarte slabă
44% (ineficientă)

7.00%
Timișoara
10.00%

foarte bună
26%
23.00%
bună

acceptabilă

42% slabă

28.06.2016 foarte slabă 7

Timisoara, Romania (ineficientă)
 În ce masură sunteți informat în legatura cu
inițiativele administrației publice locale
care privesc cetățenii?
Chișinău
6.00%

17.00% foarte bună

17.00%
bună

acceptabilă
28%

33% slabă

foarte slabă
(ineficientă)
7.00% Timișoara
10.00%
foarte bună

26%
23.00% bună

acceptabilă

slabă
42%
foarte slabă
28.06.2016 (ineficientă)
8
Timisoara, Romania
Cum apreciati atitudinea funcționarilor publici?

Chișinau
17%
22%

politicos

indiferent

nepoliticos

61% Timișoara
7%

politicos
48.00%

45.00% indiferent

nepoliticos

28.06.2016
9
Timisoara, Romania
 Cum ați nota serviciile publice oferite de
Municipiul dumneavoastră ?

Chișinău 5.60%
5.60%
11.10%

2
27.80%
3
Timișoara
4
50%
6.00%6.00%
5
10.00% 1

3
26%
52.00%
4

28.06.2016
10
Timisoara, Romania
 Considerați că administrația locală a
Municipiului se implică în soluționarea
problemelor dumneavoastră?
Chișinău

11.10% sigur că da

33.30% probabil că da
16.70%
nuștiu
6%
puțin probabil
Timișoara
33% cred ca nu
3.00%

10.00%

23%
sigur că da

probabil că da

16% 48.00% nuștiu

puțin probabil
28.06.2016
Timisoara, Romania cred ca nu11
 Cum apreciați gradul de transparență în
administația publică locală?

Chișinău
5.60%
destul de
11.10% ridicat
16.70%
ridicat

mediu

33% 33%
destul de scăzut
Timișoara
scăzut 0.00%

10.00% destul de ridicat

26%
ridicat

26.00%
mediu

destul de scăzut

28.06.2016 39% scăzut

12
Timisoara, Romania
 Vă place cum este administrat orașul
dumneavoastră?

Chișinău

22.00%

da

nu
78.00%

Timișoara

23.00%

da nu

77.00%

28.06.2016
13
Timisoara, Romania
 Ce modalitate de contact preferați în relația
cetățean - administrația publică locală ?

Chișinău
6.00%

depalasarea la
22.00% instituție
instituție, info-
chioșc
39% 11.00%
telefon

online, site
22%

online,email
Timișoara
7.00%

depalasarea la
13.00% instituție
29.00% instituție, info-
chioșc
13% telefon

online, site
39%
28.06.2016 online,email 14
Timisoara, Romania
Ce ați schimba în administrația publică locală ?

Chișinau

5.60%
conducerea
11%
funcționarii
44.40%
structura
22% organizațională
strategia și obectivele
Timișoara
16.70% nimic
13.00%
conducerea

19.00%
funcționarii

20.00% structura
organizațională
32% strategia și obectivele
16%
nimic
28.06.2016 15
Timisoara, Romania
 Concluziile analizei comparative
- S-a constatat că în Chișinău comunicarea dintre cetățeni și administrație este slabă, iar în
Timișoara acceptabilă;
- S-a observat că nivelul de informare în ambele este acceptabil în opinia cetățenilor.
- Atitudinea funcționarelor față de cetățeni, în Chișinău, este una indiferentă, iar în
Timișoara sunt manierată;
- Nota medie pentru Chișinău este “3”, iar pentru Timișoara este “4”;
- Opinia cetățenilor din Chișinău este ”că puțin probabil și cred că nu se implică” , iar în
Timișoara consideră ”că probabil se implică”;
- Gradul de transparența în Chișinău este mediu preponderent spre scăzut, iar Timișoara
este mediu.
-Se observă că cetățenilor din Timișoara le place cum este administrat orașul, iar în
Chișinău situația este inversă , cetățenii nu sunt mulțumiți.
-Se reflectă faptul că în ambele orașe cetățenii folosesc site-urile oficiale ale administrație;
-S-a constatat că în Chișinău cei mai mulți ar schimba conducerea, iar în Timișoara cei
mai mulți își doresc să schimbe strategia și obiectivele.

28.06.2016
16
Timisoara, Romania
VĂ MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE !!!

28.06.2016,
17
Timisoara, Romania