Administrativos

Processos

COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS E CRIAÇÃO
DE VALOR 2/28
 CONCEITOS DE
ORGANIZAÇÃO
Administrativos
Processos

1. ERA INDUSTRIAL:
④ Organização é um conjunto integrado e coordenado de RECURSOS
visando alcançar objetivos globais.
④ Entidade física e material.

2. ERA DA INFORMAÇÃO:
④ Organização é um conjunto integrado e coordenado
de COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS atualizadas e
estrategicamente competitivas e prontas para
serem imediatamente utilizadas.
④ Os recursos são somente a plataforma sobre a qual
funcionam as competências. 2/26
 CONCEITOS DE
COMPETÊNCIAS
Administrativos
Processos

 “Um conjunto de saberes, práticas e comportamentos,

procedimentos e tipos de raciocínio, que se pode acessar
em um novo aprendizado”. (Montmollin, 1984)

 “Um conjunto de conhecimentos, capacidade de ação e

comportamentos estruturados ou colocados em disponibilidade
em função de um objetivo ou meta, na busca de resultados”.
(Gilbert e Parlier, 1991)

 “Um conjunto de elementos heterogêneos que estão em

interação dinâmica. Esses elementos são: saberes
(conhecimentos), saber-fazer (habilidades), os comportamentos
(atitudes), as faculdades cognitivas e as qualidades pessoais”.
(Valerie Marbach, 1998)
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 A CASCATA DAS
COMPETÊNCIAS
Administrativos
Processos

Competências Essenciais
(core competences)

Competências Funcionais
(competências de cada área)

Competências Gerenciais
(competências de cada executivo)

Competências Individuais
(competências de cada pessoa)
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 COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos

 COMPETÊNCIA ESSENCIAL é a que oferece uma

VANTAGEM COMPETITIVA para a empresa diante de
seus concorrentes.
 As COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS fazem a empresa se
DIFERENCIAR e DESTACAR das outras:
 Oferecem um diferencial competitivo sobre os concorrentes.
 Tem reconhecida a sua excelência, tanto internamente como
externamente.
 Agregam valor aos clientes.
 A participação no mercado torna-se estável.
 Envolvem e engajam os colaboradores no seu
desenvolvimento.
 Os processos internos são integrados, eficazes e confiáveis.
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 COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos

 As COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS de uma empresa

apresentam QUATRO CARACTERÍSTICAS básicas:
1. São uma forte VANTAGEM COMPETITIVA para o
negócio da empresa.
2. São indispensáveis para o sucesso da empresa. São
os FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO-FCS
empresarial.
3. São SINGULARES, ESPECÍFICAS e PRÓPRIAS da
empresa. Refletem o que a empresa faz de melhor do
que as outras.
4. São DIFÍCEIS DE SEREM IMITADAS. São criadas,
desenvolvidas, integradas e articuladas para as
necessidades específicas de determinada organização.
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 COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos

 Quando uma competência ATENDE DIRETAMENTE as

demandas dos diferentes stakeholders diz-se que é uma
COMPETÊNCIA ESSENCIAL.
 O IMPACTO de uma competência essencial se manifesta
em TRÊS ASPECTOS competitivos da organização:
1. VALOR PERCEBIDO: as competências essenciais são as que
permitem a oferta de benefícios fundamentais para os clientes.
2. DIFERENCIAÇÃO DOS CONCORRENTES: A competência
essencial é sempre singular e diferente em relação a
concorrência.
concorrência
3. CAPACIDADE DE EXPANSÃO: a competência essencial
permite que a empresa ingresse em novos segmentos de
produtos, aproveitando oportunidades de mercado.
mercado
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 COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos

 Para se IDENTIFICAR as COMPETÊNCIAS

ESSENCIAIS de uma empresa é preciso utilizar QUATRO
CRITÉRIOS de escolha:
1. CAPACIDADES VALIOSAS: são as que ajudam a empresa a
neutralizar as ameaças ou a explorar as oportunidades ambientais.
2. CAPACIDADES RARAS: são as que nenhum outro ou poucos
concorrentes atuais ou potenciais têm.
3. CAPACIDADES DE DIFÍCIL IMITAÇÃO: são as que outras
empresas não conseguem entender, imitar e desenvolver com
facilidade.
 Condições Únicas e Exclusivas
 Arranjo de Imitação Cara ou Dispendiosa
 Fruto da Complexidade Social
1. CAPACIDADES INSUBSTITUÍVEIS: são as que não tem
equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas.
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 COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos

 PRAHALAD e HAMEL apresentam três aspectos para

identificar as competências essenciais de uma empresa.
1. POTENCIAL DE OPORTUNIDADE:
 Uma competência essencial fornece acesso potencial a uma
ampla variedade de mercados.
 EXEMPLO: Cássio com a competência em monitores de vídeo
(monitores para notebooks e painéis de carros, calculadoras, mini TV)
1. PERCEPÇÃO DOS BENEFÍCIOS:
 Uma competência essencial dá uma poderosa contribuição para
os benefícios percebidos pelo cliente.
 EXEMPLO: Honda com a competência em motores.
1. DIFÍCIL IMITAÇÃO:
 Uma competência essencial é dificilmente imitada pelos
concorrentes.
 EXEMPLO: Fórmula 1 com o acertos e tecnologia dos carros.
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 COMPETÊNCIAS
FUNCIONAIS
Administrativos
Processos

 São as competências relacionadas com CADA ÁREA DE

ATIVIDADE da empresa.
 Cada área deve COMPOR E INTEGRAR o CONJUNTO
de COMPETÊNCIAS funcionais da ORGANIZAÇÃO.
Competências Essenciais
(core competences)

Competências Funcionais
(competências de cada área)

Competências em Competências em Competências em

Marketing Finanças Produção/Operação
• Atendimento ao Cliente • Busca Recursos • Produtividade
• Agilidade e Prontidão • Aplicações • Qualidade
• Assistência Técnica • Agilidade no Ciclo Financ. • Excelência Operacional
• Pós-Venda • Retorno do Investimento • Eficiência
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 COMPETÊNCIAS
GERENCIAIS
Administrativos
Processos

 São as competências relacionadas com o TRABALHO

GERENCIAL.
 Referem-se as COMPETÊNCIAS que os administradores
devem ter para realizar o seu trabalho.

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 Coaching e Mentoring
Administrativos
Processos

 Antes os tradicionais GERENTES estavam se transformando

em verdadeiros LÍDERES.
 Hoje os LÍDERES estão se transformando em verdadeiros
COACHES.
 COACH:
 É o PREPARADOR, TREINADOR ou TÉCNICO que transforma
grupos de pessoas em verdadeiros CAMPEÕES.
 COACHING:
 É um novo estilo de gestão, no qual não basta apenas conduzir a
equipe, mas capacitá-la para alcançar os resultados.
 MENTORING:
 É o processo em que alguém com experiência, orienta, estimula,
e ajuda a alavancar pessoas com potencial de desenvolvimento
profissional.. 12/26
 COMPETÊNCIAS
PESSOAIS
Administrativos
Processos

 Não basta ter pessoas na empresa.

 É preciso contar com TALENTOS HUMANOS.
 COMPETÊNCIA PESSOAL é o conjunto de conhecimentos,
conhecimentos
habilidades e atitudes pessoais aplicadas de forma integrada e
convergente a determinada atividade.
 As pessoas competentes fazem o seu trabalho da seguinte forma:
1. EXECUÇÃO PRIMOROSA: Saber fazer as coisas melhor do que ninguém.
O talento como diferencial.
2. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: A resolução de problemas implica em
conhecimento, habilidade e atitude das pessoas diante deles.
3. DESENVOLVIMENTO: O gradativo desenvolvimento do progresso
organizacional depende das competências das pessoais que elas
conseguem criar, incentivar, integrar e utilizar.
4. INOVAÇÃO: A competência pessoal propicia meios para idealizar, gerar,
criar conceitos e coisas que jamais existiram.
5. PROATIVIDADE: Visão antecipatória quanto a situações ou ações futuras.
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 COMPETÊNCIAS
PESSOAIS
Administrativos
Processos

 ALGUMAS DAS COMPETÊNCIAS PESSOAIS

MAIS SOLICITADAS PELAS EMPRESAS,
SÃO:
 Aprender a Aprender Criatividade
 Relacionamento  Flexibilidade
Interpessoal  Espírito
 Auto-Motivação Empreendedor
 Persistência  Proatividade
 Comunicação  Garra
 Foco  Execução
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 CRIAÇÃO DE VALOR
Administrativos
Processos

➆ VALOR é algo que ENRIQUECE a organização

ou CONTRIBUI fortemente para o seu SUCESSO.
➆ Criar VALOR é um dos OBJETIVOS da administração
moderna.
➆ A ADMINISTRAÇÃO MODERNA consiste em buscar
maneiras inovadoras de GANHAR DINHEIRO NOVO
para AGREGAR VALOR ao negócio.
➆ As EMPRESAS são sistemas criados para MAXIMIZAR
GANHOS.
➆ Buscam gerar VALOR ECONÔMICO em larga escala e
CAPTURAR parte dele COMO LUCRO.
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 COMO CRIAR VALOR?
Administrativos
Processos

 O VALOR pode ser criado a partir de vários

modos diferentes:

 QUALIDADE DO PRODUTO
 FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO
 QUALIDADE NO ATENDIMENTO
 DISPONIBILIDADE NO MERCADO
 IMAGEM ASSOCIADA AO
PRODUTO
 ASSISTÊNCIA TÉCNICA
 PRESTEZA NA ENTREGA, etc... 16/26
 CADEIA DE VALOR
Administrativos
Processos

➆ CADEIA DE VALOR é um conjunto integrado de

atividades criadoras de valor que começam nas matérias-
primas básicas vindas dos fornecedores e vão se
movimentando em séries de atividades agregadoras de
valor.

Matéria-Prima Manufatura Fabricação Acabamento Distribuidor Varejista

Exemplo de uma cadeia de valor típica de um produto industrializado

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 CADEIA DE VALOR
SEGUNDO PORTER
Administrativos
Processos

➆ Para PORTER existem NOVE atividades criadoras de valor. CINCO

primárias e QUATRO de apoio e suporte.

Logística MKT e Serviços

Operações Logística
Interna (conversão Vendas ao
(entrada Externa
de insumos (expedir (comercializar Cliente
de em produtos) (assistência
insumos) produtos)
produtos) técnica)

ATIVIDADES PRIMÁRIAS
MARGEM
DE
LUCRO
ATIVIDADES DE APOIO E SUPORTE

Suprimento de Desenvolvi Gestão de Infra-Estrutura

Serviços e mento Pessoas da
Materiais Tecnológico Organização
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 REDUZIR CUSTOS X AGREGAR
VALOR
Administrativos
Processos

➆ REDUZIR CUSTOS: Compressão – Fazer o MESMO com MENOS .

Matéria-Prima Manufatura Fabricação Acabamento Distribuidor Varejista

➆ AGREGAR VALOR: Expansão – Fazer MAIS com cada vez MENOS .

Matéria-Prima Manufatura Fabricação Acabamento Distribuidor Varejista

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 REDES DE VALOR
Administrativos
Processos

➆ Uma das LIMITAÇÕES da CADEIA DE VALOR é que ela

é SEQUENCIAL, LINEAR e uma RELAÇÃO continuada
de CAUSAS E EFEITOS.
➆ Isso é INSUFICIENTE para a COMPETITIVIDADE empresarial
em um mundo de NEGÓCIOS altamente DINÂMICO e
COMPETITIVO.
➆ O VALOR de ser CRIADO não em linha sequencial, mas como um
SISTEMA de SUBSISTEMAS que produz um efeito sinergético
diferente do resultado de cada uma das partes..

Matéria-Prima Manufatura Fabricação Acabamento Distribuidor Varejista

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Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos

➽ RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

(RSE), é o grau de obrigações adotado por uma
empresa ao ASSUMIR AÇÕES que PROTEJAM e
MELHOREM o BEM-ESTAR DA SOCIEDADE.
➽ É o grau de EFETIVIDADE que uma organização
apresenta no alcance de suas RESPONSABILIDADES
SOCIAIS.
➽ As empresas além de atender as exigências da
competitividade, baixo custo, alto padrão de qualidade,
entrega de valor ao cliente e retorno do investimento,
precisa ser responsável por um DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL.
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Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos

OS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

GERALMENTE INCLUEM ATIVIDADES, NAS ÁREAS:
1 – Relações com Empregados:
• Preocupação com os direitos dos empregados:
• Iguais oportunidades de emprego – educação
treinamento - promoções – salários – saúde –
segurança.
2 – Serviço Público e a Comunidade:
• Os serviços empresariais devem beneficiar tanto o
empregador como a comunidade:
• Atividades cívicas e comunitárias:
• Permitindo ou “exigindo” a participação “voluntária”
dos empregados (fome zero, telecurso).
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Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos

3 – Proteção Ambiental:
• Significa manter um equilíbrio saudável entre elementos da
ecologia, as relações entre coisas vivas – especialmente
pessoas – e seu ambiente.
• Conservação:
• É a prática do uso mais eficaz dos recursos, levando
em conta as necessidades atuais e futuras da
sociedade. (Natura, Boticário, Bradesco).
• Reciclagem:
• É o reprocessamento de artigos usados para uso
posterior. (Banco Real).
• Controle da Poluição:
• Controle da contaminação ou destruição do ambiente
natural.(Petrobras)
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Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos

4 – Preocupação com o Consumidor:

• “O cliente é o Rei” – “O cliente tem sempre razão”.
• PROCON-DECON
5 – Assistência Educacional e de Outros Tipos
• Cooperação com instituições educacionais para realização
de programas de pesquisas.
• Participação no custeio da formação ou complementação
de estudos.
• Assistência à saúde comunitária (campanhas: profiláticas-
curativas)
6 – Desenvolvimento e Renovação Urbana:
• Renovação de áreas decadentes (próximas aos próprios das
empresas).
• Auxílio na recuperação de enchentes e desastres naturais.
7 – Cultura, Arte e Recreação:
• Patrocínios (Leis de incentivo a cultura, esporte). 24/2
 AS MÚLTIPLAS RELAÇÕES
ÉTICAS
Administrativos
Processos

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 “Evite a síndrome de Gabriela... eu nasci assim... eu
cresci assim... é assim que eu sou... Gabriela...”
(PEDRO PAULO MATOS DE LEÃO)
Administrativos
Processos