PSICOLOGÍA

ORGANIZACIONAL
• Es un campo de acción de la psicología y tiene
como objetivo el estudio del comportamiento
individual al interior de una organización.

• Identifica los procesos organizacionales y el

impacto que tienen en los individuos.

¿QUÉ ES?
• Se relaciona con otras
disciplinas.

• Tiene un rol dentro de la

empresa.

• De la aplicación se
obtienen productos para la
empresa.

• Los beneficios se
identifican en las personas
y en la propia organización
de la empresa.

• La eficacia se identifica en
tres aspectos.
 La empresa y el ser humano.
TIPOS DE EMPRESA
CARACTERISTICAS
PARA
IDENTIFICAR

ALTO DESARROLLO MEDIANO DESARROLLO REZAGO EN EL DESARROLLO

MAYOR CAMPO DE ACCIÓN SON EMPRESAS QUE INTENTAN LA ESTRUCTRUCTURA
PARA LA PSICOLOGÍA ABRIR EL CAMPO DE ACCIÓN A ORGANIZACIONAL
LA PSICOLOGIA NO DA APERTURA.

La Psicología Organizacional tiene la

posibilidad de integrarse de una u otra forma
a los tres tipos de empresa, considerando
que en cada una se trabaja con el factor
humano y este cuenta con una naturaleza
inherente, que no se elimina tan solo se
modifica apartir del ambiente.
¿Qué es una Organización?
• Son dos o más personas que trabajan en
colaboración y en conjunto dentro de unos
límites identificables para alcanzar una meta
u objetivo en común.

• Son sistemas humanos de cooperación y en

coordinación acoplados dentro de unos límites
definidos para perseguir metas y objetivos
compartidos.

• Son entidades sociales compuestas e integradas por dos o más individuos

con la finalidad de cumplir metas y objetivos.
La psicología organizacional
La psicología organizacional es el área de la psicología que se encarga
de estudiar el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo
y de las organizaciones, fundamentalmente empresariales, aun
incluyéndose también organizaciones no gubernamentales o
asociaciones.
…la psicología organizacional
La psicología es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta
humana por lo cual su eje de estudio de centra en un aspecto muy
particular, el hacer.

El hombre tiene la capacidad de transformar la naturaleza y su relación

con la naturaleza está establecida por el trabajo cuyo producto
preexiste en su conciencia antes de producirlo.

En función de ello, podemos definir a la psicología organizacional como

una ciencia aplicada de carácter social que, haciendo eje en el hombre
en su medio laboral, intenta explicar los complejos procesos
psicológicos que se desencadenan en la interdependencia.
…la psicología organizacional
Las organizaciones son un sistema constituido por un grupo de personas que
conforman subgrupos sectoriales, integrados por individuos interactuantes e
interdependientes, que constituyen un sistema abierto en constante
comunicación con el contexto para percibir sus variaciones y adaptarse a sus
necesidades.

Dentro de éstas podremos observar un sistema formal, con sus normativas de

procesos, y un sistema informal determinado por la actividad e interacción
habitual de la organización.
…la psicología organizacional
La organización plantea la configuración de un grupo humano complejo
que actúa dentro de un contexto deliberadamente constituido para la
realización de fines y necesidades específicas. Este grupo humano
interactúa entre sí en dos planos...

• Interpersonal: mecanismos de identificación, necesidades,

motivaciones, etc.

• Sistema sancionado: roles interrelacionados que conforman una

estructura definida en tareas y expectativas predefinidas. El eje central
de esta estructura es la autoridad que regula los roles y sus
interacciones.
…la psicología organizacional
Podemos decir entonces que la psicología se relaciona con la
organización a través de los recursos humanos, es decir, la psicología
organizacional surge con el objeto de realizar un análisis de las
relaciones interpersonales dentro de la organización para optimizar su
rendimiento y permitir, de esta manera, una mayor efectividad global.

Una organización puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo

personal y promotora del bienestar. Desde esta perspectiva, el deseo de
individuos y organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en
virtud de ello, la organización tendrá por desafío conocer, en cada
empleado, cuál es el deseo y las motivaciones que lo hacen permanecer
en la organización.
Antecedentes
• Esta disciplina se desarrolló ampliamente en las últimas décadas, con
un enfoque interdisciplinario, en virtud de la problemática del manejo
de los recursos humanos.

• Inicialmente eran los psicólogos industriales quienes, con pocos

elementos, se acercaban a las organizaciones para la selección y
reclutamiento de personal. Para entender el ordenamiento del trabajo
recurrieron a los ingenieros quienes realizaron su aporte ordenando los
procesos con el fin de optimizar la selección de personal a partir de una
definición más clara del puesto de trabajo para adecuar las capacidades
del individuo con la tarea a realizar.
…antecedentes
• Posteriormente, gracias al aporte de otras ciencias, surge el psicólogo
organizacional, cuya función es analizar las relaciones entre las partes.

• A diferencia del psicólogo industrial, el psicólogo organizacional, no

sólo se ocupa de problemas tales como el reclutamiento, evaluación,
selección, entrenamiento, análisis de cargos, incentivos, condiciones de
trabajo, etc. sino también del comportamiento de los grupos y
subsistemas de trabajo y de la respuesta de la organización en su
conjunto ante estímulos internos y externos.

• El nivel del individuo, punto extremo de la división del trabajo, es el

campo de estudio de la psicología organizacional.
…antecedentes
• Un conflicto siempre se expresa a través de los individuos, éstos
tienen una personalidad que reacciona subjetivamente ante diversas
situaciones. El individuo aspira al éxito psicológico y a la autoestima,
por ello, Argyris sostiene que sí se desarrollan las actividades
esenciales de la organización centradas en el logro de los objetivos, el
mantenimiento del sistema interno y la adaptación al contexto, el
individuo tendrá más oportunidad de expresar sus potencialidades,
experimentar la autoestima y alcanzar el éxito psicológico.
Aporte de otras ciencias
Ciencia Contribución Unidad de Análisis
Evaluación de
Aprendizaje
desempeño
Medición de
Motivación
actitudes
Selección de
Personalidad
empleados
Diseño de
Psicología Percepción
Trabajo
Tensión del
Capacitación
trabajo
Toma de
Eficacia en el
decisiones
liderazgo
individual
Satisfacción laboral Individuo
…aporte de otras ciencias
Ciencia Contribución Unidad de Análisis

Dinámica de Grupos Poder

Equipo de Trabajo Conflicto
Comportamient
Comunicación
o Intergrupal
Sociología Grupo
Teoría de la Cambio en la
organización formal organización
Cultura Sistema
Burocracia
organizacional Organizacional
Tecnología
…aporte de otras ciencias
Ciencia Contribución Unidad de Análisis
Cambio de
Comunicación
comportamiento
Psicología Procesos de
Cambio de actitud
Social grupo
Toma de decisiones
Grupo
grupal

Valores Análisis
comparativos transcultural
Actitudes
comparativas
Antropología
Cultura Ambiente Sistema
organizacional organizacional Organizacional

Conflicto Poder
Ciencia Política
Política intraorganizacional
 CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

• Da apertura al aprendizaje y convierte la

organización en comunidad de aprendices.
• Existen factores que impulsan o bloquean el
cambio.
• Ante el cambio existe resistencia que se debe
prevenir o atacar.
• Los agentes del cambio son los integrantes de la
organización.
 MISIÓN, VISIÓN Y FILOSOFÍA

•FAVORECEN LA ESTRUCTURACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN..
•APOYAN EL DESARRLLO DE LA AUTOESTIMA
DEL EMPLEADO.
•ES NECESARIO EL APEGO DEL EMPLEADO.

TRES ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA LA

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL.
 FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Identifica el proceso de la
formación de equipos de
trabajo y la importancia para
el desarrollo de la
organización.

PRODUCTOS DE LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL:
LIDERAZGO Y RELACIÓN JEFE-COLABORADOR.

La función del líder en la

organización dependiendo del
estilo de liderazgo y la relación con
la estructura organizacional.
TOMA DE DECISIÓN

Circunstancias en las que se

toma una decisión y su
importancia para el desarrollo y
eficacia del desempeño de
empleado.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Identificar el proceso
para solucionar un
problema en la
organización y el
proceso psicológico de
la persona.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Identificar la importancia de
solucionar un conflicto en la
organización e identificar los
mecanismos para lograrlo.
• Los comienzos de la psicología organizacional están relacionados
con los acontecimientos históricos y sociales de finales del siglo XIX
principios del siglo XX.
• Inicialmente se requería homogeneizar el proceso mecánico de la
fabricación de productos para pasar de la producción artesanal a la
producción industrial; hasta llegar a trascender al campo del
desempeño organizacional centrado en los aspectos del
comportamiento humano.
• Actualmente la psicología aplicada a las organizaciones concibe al
trabajador en ámbitos organizacionales como instituyente de los
diferentes procesos organizativos y su repercusión social.

Evolución Histórica
1. administración científica o psicología industrial .
• En esta etapa se buscaba que el trabajador se adaptara a la
máquina, aspecto que evidencia una orientación más técnica y
mecanicista.
• Marcada por la aplicación de principios científicos en el
campo laboral liderados por Fayol, Taylor y Weber.
• La especialización y división del trabajo eran deseables para
lograr la eficiencia, los psicólogos de esta época dieron
importancia a aumentar la eficiencia de los trabajadores, se
preocupaban por asegurar la producción a bajo costo.

Perspectivas del desarrollo de

la Psicología Organizacional
2. Escuela de las relaciones humanas
• En la segunda etapa, se empieza a revaluar el
concepto del trabajo se da menos énfasis a la
estructura, el orden y las reglas y se da prioridad al
estudio de la relaciones humanas.
• A partir de los estudios Hawthorne realizados por
el psicólogo Elton Mayo desde 1923, se reconocen
los aspectos sociales y emocionales del trabajo en
grupo y su influencia en el comportamiento y el
desempeño del empleado.
• Durante las décadas de 1950 y 1960, los
psicólogos del comportamiento organizacional se
interesaron por las características de la motivación
, se dio importancia al comportamiento informal de
las personas en grupos, dando relevancia a
actividades recreativas, las actitudes y los valores,
además de habilidades y capacidades de cada uno
de los empleados.
• Se hace hincapié en la rotación de personal para
disminuir la monotonía y el aburrimiento.
• En los años 70 se privilegia la visión positivista desde una mirada
conductual, se hace presente los temas de comportamiento
organizacional y desarrollo organizacional donde se continua el
análisis del trabajo individual y del pequeño grupo para producir
cambios en la cultura organizacional, adoptando un acuerdo tácito
entre los trabajadores hacia la eficiencia, a través de las actitudes
y la conducta por medio de normas y valores que son compartidos
para hacer más efectivo el trabajo.
3. En una tercera etapa a partir de los años 80 el
comportamiento organizacional se fundamenta en la
teoría de los sistemas dirigida a observar las relaciones de
estructura e interdependencia y no los atributos constantes
de los elementos de la organización.
• La perspectiva sistémica, la psicología social, la
semiótica y algunos elementos del constructivismo
social, se indaga en las posibilidades de construcción
de la sociedad desde el ámbito de las organizaciones.
• Se propone una visión de los procesos sociales que
cobija las instituciones, pasa por las organizaciones
hasta llegar a las relaciones cara a cara que se suscitan
en las interacciones humanas de las organizaciones
(Pulido, 2001)
• Así se estudia la dinámica del cambio social y se abren
las posibilidades para que desde las organizaciones se
generen cambios a nivel interno y aun más amplio a
nivel social.
¿Cómo se visualiza hoy la
Psicología Organizacional?
Psicología Organizacional /
Comportamiento Organizacional

“Campo de estudio que investiga el

impacto que los individuos, los grupos y
la estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar tal conocimiento al mejoramiento
de la eficacia de la organización”
(Robbins, 1999,2004)
Psicología Organizacional /
Comportamiento Organizacional
Disciplina científica que explica y predice
el comportamiento de las personas al
interior de las organizaciones. Estudia
los procesos psicológicos que subyacen
al comportamiento individual y grupal,
los cuales, conjuntamente con la
estructura y valores propios de la
organización, orientan dicho
comportamiento, hacia el cumplimiento
de sus fines.
 Niveles de Análisis

• Individual

• Grupal

• Organizacional :
Procesos Organizacionales.
Modelo de Análisis-Robbins

Existen Fact. y Var. que determinan el Comp. hacia las metas de

la Org. y la satisfacción de sus miembros:

El modelo parte del análisis de la conducta individual en

sus aspectos más relevantes; enseguida los procesos grupales que
ocurren en toda organización, y por último, las propiedades de la
misma, que influyen tanto en el individuo cuanto en los grupos
que la conforman. Cada nivel de análisis, reposa sobre el
anterior en la explicación del comportamiento que ocurre al
interior de las organizaciones.
 Nivel de
sistemas,
Organizacional
Nivel de
Grupo

Nivel
Individual
 Comportamiento Organizacional

Individual Grupo Sistema de Organización

Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones Dinámica de Grupos
Percepción Equipos de Trabajp
Capacitación Comunicación Cultura Organizacional
Eficacia de Liderazgo Poder Política Intraorganizacional
Satisfacción Laboral Conflicto Poder-Organización
Toma de Decisiones Individual Conducta entre grupos Negociación
Evaluación de Desempeño Toma de Decisiones en grupo
Medición de Actitudes Procesos Grupales
Selección de Empleados Comportamiento Intergrupal
Diseño del Trabajo
Estrés Laboral
 Componentes del modelo:

• Insumos humanos: Habilidades y rasgos personales que

aportan los individuos, como, factores de producción, cuando
ingresan en una organización.

• Procesos: Factores interrelacionados que configuran su

comportamiento en la organización.

Aspectos individuales del comportamiento en la

organización: Características biográficas, personalidad,
percepción aprendizaje, motivación, habilidades,
valores y actitudes.

Aspectos grupales del comportamiento en la

organización: Comunicaciones, liderazgo, poder y
política, conflicto y equipos de trabajo.
 Aspectos sistémicos del comportamiento en la organización: Políticas y
prácticas de RR.HH., cultura organizacional, cambio y desarrollo
organizacional, diseño, ambientes y estrés en el trabajo.

Resultados Humanos:
Productividad (eficiencia y eficacia)
Ausentismo y rotación de personal
Satisfacción laboral.
Habilidades administrativas
Capacidades que necesitan los administradores para alcanzar exitosamente sus
metas en las organizaciones donde laboran.

Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o

experiencia especializada en el puesto de trabajo que desempeñan.. Ej:
Los informes financieros o psicológicos.

Habilidades Humanas: Capacidad de comunicar, motivar y entender a

los otros en el trabajo.

Habilidades Conceptuales y/o Intelectuales: Capacidades que se

requieren para realizar actividades mentales y/o de procesamiento de la
información en un cargo.
Administración y Globalización

Dado que el mundo se ha ido convirtiendo en una aldea global - la

distancia y las fronteras han ido desapareciendo- los
administradores, deben adquirir la capacidad de trabajar con gente de
diferentes lugares y culturas; muy distinta en necesidades,
aspiraciones y actitudes a aquella a la que un administrador estaba
acostumbrado a tratar en su país de origen.