Anda di halaman 1dari 18

Pertemuan VI

65% dari komunikasi tatap muka adalah nonverbal (Ray L. Birdwhistell), 93% dari semua makna
sosial dalam komunikasi tatap muka diperoleh dari isyarat-isyarat nonverbal (Albert
Mehrabian).
Prinsip Komunikasi Verbal
• Rujukan yang tetap : menempatkan bahasa untuk tema
pembicaraan yang abstrak maupun konkret, dulu-sekarang, di sini
– di sana (dengan verbalisasi kita dapat menyebutkan obyek yg
tidak di depan mata )
• Determinisme: setiap verbalisasi mempunyai syarat yang
diarahkan untuk memenuhi tujuan tertentu. Setiap kata punya
makna
• Keadaan yang berulang: beberapa pernyataan dalam bentuk
kata-kata secara tetap dapat diucapkan berulang-ulang, dari
waktu ke waktu.
• Pertimbangan pemilihan tanda
Komunikator memilih alternatif tanda yang dianggap berguna
karena Komunikan hanya memilih tanda yang berguna baginya.
• Tanda dan gangguan itu relatif
Apa yang menjadi tanda bagi seseorang dalam konteks interaksi
antar pribadi bisa menjadi gangguan dalam konteks yang lain
(batuk dan suara parau anda mengganggu bagi awam, tapi
membantu bagi dokter anda)
Prinsip Komunikasi Verbal
• Peneguhan / Pengemasan
Kata saja belum cukup sebagai pilihan komunikasi
verbal, perlu pengemasan dan peneguhan agar
lebih bermakna (intonasi – sintaksis)
• Penyesuaian
Prinsip penyesuaian sangat diperlukan untuk
menemukan relevansi terutama bagi dua orang
yang mempunyai perbedaan system tata bahasa.
• Memprioritaskan interaksi
Kata-kata tidak cukup untuk melihat semuanya
(terdapat motif, harapan terhadap orang lain)
Bahasa
• Memudahkan Komunikasi Sub Kultur –
memberikan “sinonim” yang memudahkan untuk
konsep yang penting bagi sub kultur (istilah yang
sering diucapkan)
• Sarana Identifikasi – menunjukkan kelompok
asalnya dengan memilih istilah tertentu
• Menjaga privacy – menjaga kerahasiaan makna dari
orang luar
Prinsip Komunikasi Non Verbal
Komunikasi Nonverbal “ Ambiguous”
apakah orang lain tahu persis makna yang kita
harapkan ; apakah orang lain membaca makna
perilaku yang tidak kita harapkan ?

Perilaku Non Verbal mengatur interaksi


Melalui pesan non verbal seseorang tahu kapan
pembicaraan harus dimulai/diakhiri, tidak ingin
diganggu,
Prinsip Komunikasi Non Verbal
Komunikasi Non Verbal Berinteraksi dengan Pesan Verbalnya
Setidaknya terdapat 5 fungsi yang dijalankan pesan non verbal :

1. Untuk menekankan : menonjolkan beberapa bagian dari


pesan verbal.
2. Untuk melengkapi : memperkuat sikap umum yang
dikomunikasikan oleh pesan verbal
3. Untuk menunjukkan Kontradiksi : memperten-tangkan
pesan dengan gerak nonverbal
4. Untuk Mengulangi : penggunaan gerak tertentu untuk
mengulang pesan verbal.
5. Untuk Menggantikan : beberapa pesan verbal dapat
digantikan.
Prinsip Komunikasi Non Verbal
Komunikasi Non Verbal menetapkan makna level
hubungan
Disebut “bahasa hubungan” karena mampu mengekspresikan
perasaan seseorang pada orang lain.
Pesan non verbal mengekspresikan ketertarikan,
keharmonisan, keakraban, perasaan positif maupun
negatif, serta menunjukkan dominasi.
Prinsi Komunikasi Non Verbal
Komunikasi Non Verbal mencerminkan nilai kultural
Setiap budaya
mempunyai aturan
sendiri tentang pola-pola
perilaku non verbal

Perilaku non verbal bukan


sekedar insting, tetapi
dipelajari melalui proses
sosialisasi
Bentuk Komunikasi Non Verbal
• Bahasa tubuh : isyarat tangan, gerakan kepala, postur tubuh
dan posisi kaki, ekspresi wajah dan tatapan mata.
• Sentuhan : Friendship & intimacy, mengucapkan selamat.
Dipengaruhi oleh budaya (low – intermediate – high contact
contact)
• Parabahasa : merujuk pada aspek suara selain ucapan yang
dapat dipahami, misalnya kecepatan berbicara, nada (tinggi
atau rendah), intensitas (volume) suara, intonasi, kualitas
vokal (kejelasan), warna suara, dialek, suara serak, dsb.
• Penampilan fisik : busana, karakteristik fisik
• Bau-bauan
• Orientasi ruang dan jarak pribadi : posisi duduk dan
pengaturan ruangan
• Diam
• Warna
• Artefak (hasil/produk sebuah kebudayaan)
Bentuk Komunikasi Nonverbal
• Expresi Wajah :secara umum menyampaikan emosi
dalam suatu perjumpaan. Mengindikasikan
bagaimana seseorang merespon pesan (sekaligus
peringatan).
Tatapan dan kontak mata :
perhatian dari pendengar (jika
diskusi dirasa sulit akan
mengurangi tatapan),
mengancam, menunjukkan
status
Verbal & Nonverbal
• Paket Non Verbal
Bagian tubuh bekerja bersama untuk
mengkomunikasikan makna tertentu. Satu bentuk emosi
diekspresikan oleh beberapa bagian tubuh.
• Paket Verbal dan Nonverbal
Komunikasi nonverbal terpaket dengan pesan verbal
yang menyertainya. Jika wajah seseorang bertentangan
dengan pesan verbalnya, kita menaruh perhatian khusus.
Perhatikan perilaku berikut :
1. Tersenyum sambil mengkritik
2. Mengerutkan dahi sambil memuji
3. Mengalihkan pandangan sambil menyatakan minat
terhadap apa yang diceritakan
Mempergunakan Komunikasi Nonverbal secara efektif
A. Pahami Peran yang Ditunjukkan oleh sinyal non verbal dalam
komunikasi : sinyal nonverbal melengkapi pesan nonverbal
(memperkuat, memperlemah, menggantikan), sinyal
nonverbal mengungkapkan lebih banyak kebenaran.
B. Kenali sinyal komunikasi nonverbal :
• Ingat bahwa ekspresi wajah mengungkapkan intensitas
perasaan
• Perhatikan gerak isyarat dan sikap tubuh
• Dengarkan karakteristik vocal
• Kenali bahwa pendengar dipengaruhi penampilan fisik
• Hati-hati dengan kontak fisik
• Berilah perhatian pada penggunaan waktu dan ruang
Pesan Negatif
Sasaran Pesan Negatif :
1. Memberitahukan berita buruk
2. Memastikan berita buruk tersebut dapat diterima
3. Mempertahankan niat baik di mata pembaca
4. Memperolah citra baik (organisasi)
5. Mengurangi korespondensi (terkait masalah) di
masa yang akan datang
Pemilihan Kata Positif
Frasa Negatif Alternatif Positif
Permintaan anda tidak jelas Mohon klarifikasi permintaan anda
Kerusakan tidak akan diperbaiki dalam Barang akan diperbaiki minggu depan
seminggu ini
Meskipun ini bukan kesalahan kami, Kami akan memproses pesanan
akan ada penundaan yang tidak andasegera setelah kami menerima
terhindarkan atas pesanan anda pengiriman bahan baku dari pemasok
yang diharapkan sampai dalam 10 hari
Saya kaget ketika mendengar anda tidak Terimakasih anda telah berbagi
suka keprihatinan tentang pengalaman
berbelanja anda
Pernyataan yang terlampir itu salah Mohon verifikasi pernyataan terlampir
dan berikan salinan yang benar
Pendekatan Langsung Vs Tidak Langsung

KETEGASAN DIPERLUKAN Audiens akan tidak Senang


Audiens Akan Terlibat Emosinya
Kabar buruk tidak menimbulkan shock
Situasinya Rutin atau minor
Audiens Lebih Menyukai Kabar PENYANGGA
Buruk Di Awal
PEMBERIAN ALASAN
KABAR BURUK
KABAR BURUK
PEMBERIAN ALASAN
PENUTUP POSITIF
PENUTUP POSITIF
Pendekatan Langsung
Tolong modifikasi pesanan tetap kami untuk
kertas HVS dari 10 rim menjadi 5 rim per bulan
1. Buka dengan
Pernyataan yang
Kertas HVS dari perusahaan saudara tetap yang
jelas tentang terbaik untuk menjawab kebutuhan kami.
kabar buruk Namun perusahaan kami menerapkan kebijakan
pengurangan penggunaan kertas untuk
2. Berikan Alasan dokumen
dan Informasi
Tambahan
Kami sangat menghargai pelayanan baik yang
3. Tutup dengan selalu perusahaan saudara berikan dan
catatan Positif menantikan berbisnis dengan anda kembal
Pendekatan Tak Langsung
Perusahaan kami memahami sasaran anda
untuk memproses pesanan dengan cepat dan
efisien

Karena proyek ini sangatlah vital, bagian litbang


1. Buka dengan telah meneliti kualifikasi yang dibutuhkan untuk
mendukung setiap tahapannya. Hasil penelitian
Penyangga menunjukkan bahwa kualifikasi yang paling
penting adalah perangkat teknologi yang
2. Beri Alasan dan terbaru didukung oleh SDM yang kompeten
informasi
tambahan ….anda dapat mencoba jenis pesanan lain yang
sesuai dengan kapabilitas kami dan mendukung
3. Pernyataan yang bisnis anda
jelas tentang
Apabila anda berharap spesifikasi 100% dari
berita buruk pesanan anda, kami mempunyai informasi
tentang beberapa perusahaan yang telah
4. Tutup dengan didukung oleh teknologi yang tepat.
catatan positif
Teknik mengatakan tidak

1. Kurangi penekanan berita buruk secara


visual/kalimat . (Disisipkan dalam suatu kalimat
komplek/majemuk dan diantara tanda koma)
2. Gunakan pengandaian .(jika/bilamana)
3. Beritahukan apa yang anda lakukan, bukan yang
apa yang anda tdk lakukan. (kami melayani
penjualan secara grosir, satu-satunya yang
menjual produk kami secara eceran adalah…)