KOMUNIKASI

EFEKTIF
DOKTER-PASIEN

erly
Pasien-dokter-dokter gigi
Komunikasi dokter-pasien
Komunikasi efektif dokter-pasien
 penyampaian informasikerja
samamengatasi masalah
Latar belakang
 Kompetensi dokter
 Selama ini terabaikan pendidikan dan praktik
kedokteran/kedok.gigi
 Doktertidak punya waktu
 Pasien  “superior-inferior”
 Pasien menerima saja
 Perlu kepercayaan pasien kpd dokter
 Dokter dan pasien komunikasi yg efektif
atas dasar saling percaya
 Komunikasi efektif mempengaruhi emosi pasien
utk keputusan tindakan selanjutnya
 Komunikasi tidak efektif  mengundang
masalah
 Menyatukan sudut pandang pasien-dokter
relasi dok-pasiensejajar&kerjasama
 Keberhasilan komunikasi dr-pasien
 Kenyamanan dan kepuasan kedua pihak

dan empati bagi pasien

. Empati dapat dicapai melalui:
- “listening skills”
- “talking skills”
 Penting!
Empati dan bagaimana
dikomunikasikan
Empati
1. Kemampuan kognitif dokter mengerti

kebutuhan pasien
2. Sensitifitas dokter thd perasaan pasien
3. Kemampuan perilaku dokter memperli-
hatkan empati kpd pasien
 Aplikasiempati(Bylund&Makoul
2002)
 ECCS(Empathy Communication Coding System)levels:
Level 0: menolak sudut panadang pasien
Level 1: mengenal secara sambil lalu
Level 2: mengenal sudut pandang pasien
Level 3: menghargai pendapat pasien
Level 4: menginformasikan kpd pasien
Level 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn pasien
Ketrampilan empati (bukan basa basi).
1. mendengarkan aktif
2. responsif pd kebutuhan pasien
3. responsif pd kepentingan pasien
4. usaha memberikan pertolongan
 Aplikasi komunikasi efektif
dokter-pasien
 Sikap profesional dokter
Penting utk menjalin sambung rasa
pasien merasa nyaman,aman &percaya
 Pengumpulan informasi
- proses anamnesa
- penyampaian informasi
 Penyampaian informasi
1. materi informasi yg disampaikan
2. Siapa yg diberi informasi
3. Berapa banyak/sejauh mana
4. Kapan menyampaikan informasi
5. Dimana
6. Bagaimana menyampaikan
 Kesimpulan
 Komunikasi yg tidak efektif  masalah dalam
hubungan dokter-pasien malpraktik
 Komunikasi yg efektif  masalah pasien
terselesaikan.