Coaching y

Liderazgo
 EL LIDERAZGO
“El liderazgo no es más que la
actividad o proceso de influenciar a
la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los
objetivos del grupo, entendiendo por
grupo un sector de la organización
con intereses afines”

John Kotter
LIDERAZGO
Capacidades Gerenciales

Tener visión

Entusiasmo de Equipos

Ser facilitador
Tomar iniciativas
TIPOS DE LIDERAZGO

AUTORITARIO Cumplir Objetivos

No Reclamos, No
explicaciones.
Ambiente de
tensión

Suplantados
COMPLACIENTE Aprobación

Requerimientos
aceptados
Gerentes en
desacuerdo

Persigue Objetivos
CONVENIENCIA Personales.

Poco aceptados

Generan desconfianza
 INDEPENDIENTE COMPROMETIDO

Autosuficiente Pasión y Vocación

Sin relacionarse Necesidad de las

empresas
No motiva el
trabajo en Compromiso y
equipo Satisfacción
 SENSORIAL

El objetivo principal del líder sensorial, es ayudar a las personas y a las

organizaciones a desarrollar su máximo potencial mediante un incremento en
el nivel de los líderes, partiendo de la consigna de que sólo aumentando el
nivel de liderazgo es posible optimizar la eficiencia de la organización.
 ¿Qué es el Coaching?

Coaching de la Empresa
Es un conjunto
integrado de acciones,
orientado a mejorar el
Es una forma
desempeño de una
sistemática de
persona, de manera que
adiestramiento en el
alcance su potencial
trabajo, provisto por
un profesional externo,
un compañero de
trabajo o por un
supervisor.
 Breve Historia del Coaching

Sócrates, el filósofo creó un método, que

promovía el diálogo para llegar al
conocimiento y que solía utilizar con sus
discípulos. Se sentaba a conversar con
ellos y, haciéndoles preguntas, lograba
que sacaran a relucir los conocimientos
que tenían. A este método lo bautizó
como Mayéutica, que en griego significa
partera, para simbolizar que él también
ayudaba a dar a luz la verdad o el
conocimiento.
En los años 70, Timothy Gallwey consideró que
el peor enemigo de un deportista es su propia
mente y desarrolló un método que ayudó a
superar bloqueos y obtener mayor rendimiento.
El método mostró resultados sorprendentes y se
establecieron escuelas deportivas bajo la licencia
de su obra, llamada Inner Game (Juego Interno).
En Europa, Sir John Whitmore, adaptó el
procedimiento al medio empresarial inglés dando
origen a lo que hoy se conoce como Coaching
Empresarial.
Sin embargo, el modelo actual se le atribuye a
Thomas J. Leonard, a quien se le reconoce
mundialmente como el padre del Coaching
Moderno.
 El Arte del Coaching

El coaching requiere uso de técnicas útiles para atraer la transformación.

Entre algunas de esas técnicas están: las de escucha activa,
responsabilidad y descubrimiento.
La escucha activa despierta la reflexión, demuestra estima y respeto, y
enfatiza que el descubrimiento ocurre a nivel personal.
El coach establece junto con el coachee (quien recibe el coaching o
cliente) un sistema pro-activo de apoyo, motivación y
mantenimiento/control del avance con respecto a metas mutuamente
acordadas; la responsabilidad de que se puede llevar acabo es de romper
el paradigma de la “dependencia infructuosa”.
Si bien es cierto que no podemos hacer las cosas de forma individual, en
la práctica del coaching se asume que somos responsables por el uso
óptimo de nuestro tiempo, talentos y habilidades.
 El Coaching como
Herramienta Gerencial.

Orientado a la ayuda de gerentes y

colaboradores, para desarrollar sus
actitudes, conocimientos y habilidades.

Retroalimentación Mejora el Comportamiento

Desempeño y Productividad Produce ideas creativas

Gerentes y Subordinados
 ¿Qué es el Coach?

Sócrates dijo: “Yo no puedo enseñarles nada; solo puedo

ayudarles a buscar el rendimiento dentro de ustedes
mismos”.
El Coach no es más
que el Líder que se
preocupa por planear
el crecimiento personal
y profesional de cada
una de las personas del Con visión
equipo y del suyo inspiradora, ganadora
propio. y trascendente.

Orienta al equipo a
caminar hacia esa
visión en común.
 Funciones del Coach

Liderazgo visionario Inspirador Seleccionador de Talentos

Entrenador de Equipos. Acompañamiento del personal

en sus actividades.

Consultor del Desempeño Individual Motivador y mentor del

desarrollo de carrera.
Gestor del Trabajo en Equipo Estratega Innovador.
 Ética del Coach

Contrato Protección al Cliente.

Confidencialidad Conflicto de Intereses.

 Características del Coach

FEED BACK: Aconsejar, establecer dirección y brindar retroalimentación,

indicar las tareas que desarrollan mejor las habilidades que ayudan a lograr
el éxito, proveen de los recursos necesarios, removiendo obstáculos.

CLARIDAD: Asegurarse de la claridad en su comunicación, de otro modo

las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aún, asumen lo
que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.

APOYO: Monitorea la labor del equipo, aportando la ayuda que necesitan,

ya sea información, materiales, consejos o simplemente comprensión.

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que el equipo sepan que

se cree en el y en lo que hace. Señala los éxitos obtenidos. Revisa con ellos
las causas de tales éxitos y otorga reconocimiento hacia la excelencia detrás
de cada las personas victoria.
 Características del Coach

MUTUALIDAD: Compartir una visión de las metas comunes. Para

asegurarse, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas.
Asegurarse de que los miembros del equipo, puedan responder preguntas
como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para las
organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?,
¿cuándo?,

EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizar

preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad que
viven los miembros del equipo. Mientras más preguntas se hagan, más se
comprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos. No asumir
que ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.

RIESGO: Permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no
van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo
aprenda de ellos.
 Características del Coach

PACIENCIA: La paciencia es clave para prevenir que el coach simplemente

reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas hepáticas, ya
que pueden debilitar la confianza del equipo en la habilidad para pensar y
reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran

mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información
individual recolectada, es a base de la confianza y por ende, de su
credibilidad como líder.

RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los

individuos que guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del
equipo, pero si eso está en contradicción con su poca disposición de
involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia
en compartir metas, etc., indica poco respeto a su equipo.
 PRINCIPIOS DEL COACHING
Se centra más en las posibilidades del futuro, no se fija en los errores del
pasado ni en el rendimiento actual.

Debe crear su potencial como creador, las creencias de las capacidades

de los otros tienen impacto directo ante la actuación.

Funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad

mantenida entre el entrenador y el entrenado.

El entrenado no aprende del coach (entrenador) sino de sí mismo.

Debe evitar transferir su experiencia al entrenado, ya que si no estaría

incumpliendo con uno de los principios básicos de coaching.
 BENEFICIOS DEL COACHING

Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

Desarrolla el potencial de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales
puedan desempeñarse mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo.
Mejora las relaciones directivo-colaborador.
Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.
Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.
Aumenta el compromiso de la gente frente a su organización.
Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores
humanos.
Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y
confiable.
Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en sí mismo.
 ELEMENTOS DEL COACHING

VALORES: Ser competentes y compartir un desempeño superior. Si no, se

convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de
comunicación interesante.
• RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene
como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
• DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la
meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado
como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las
habilidades críticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
• ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se
requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo
conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.
 MODELOS DE COACHING

Coaching Personal: MAPA V

El modelo MAPA V, está basado en el modelo GROW desarrollado por
Graham Alexander (y difundido por John Whitmore).
De esta manera tenemos un acrónimo en español que nos guía por las fases o
esferas más importantes de las sesiones de coaching personal.
El “mapa hacia la victoria” consiste en las siguientes fases del acrónimo:
Las preguntas básicas, como ejemplo, para cada fase, serían:
Meta: ¿Qué quieres conseguir?
Ahora: ¿Qué impide que lo consigas?
Posibilidades: ¿Qué opciones tienes?
Acción: ¿Qué harás?
Voluntad: ¿Qué es lo que más te motiva?
Coaching Ejecutivo: 5M
A partir del estudio de Henry Mintzberg y Jonathan Gosling sobre las 5
mentalidades directivas se desarrolló el “Modelo 5M” que representa las 5
fases del coaching ejecutivo o directivo fundamentales. Este modelo consiste
en lo siguiente:

Mintzberg y Gosling hablan de 5 tipos de gestiones indispensables de todo

directivo, y las relacionan con 5 tipos de mentalidad.
•Gestión del YO: La mentalidad Reflexiva
•Gestión de las Organizaciones: La mentalidad Analítica
•Gestión del Contexto: La mentalidad Mundana
•Gestión de las Relaciones: La mentalidad de Colaboración
•Gestión del Cambio: La mentalidad de Acción
De esta manera del “Modelo 5M” integra las 5 mentalidades (RAMCA) dentro
del modelo básico GROW. Es importante destacar que las 5 mentalidades
comienzan con la reflexión y termina con la acción (volviendo sobre sí misma
en un círculo virtuoso del directivo/ejecutivo).
G (Goal)(Objetivo)- Establecimiento de la meta ¿Qué es lo que quieres? –-
Defina la meta que desea alcanzar lo más específica posible y tendrá una idea
clara de hacia dónde va.

R (Reality) (Realidad) –¿Qué ocurre ahora? – - Examinar la realidad actual, el

momento presente donde se ejecutan las acciones que nos lleven a la meta,
Preguntarse ¿dónde estoy?, ¿con qué cuento? y ¿qué me falta para lograr mi
objetivo? son esenciales para la evaluación de la actualidad.

O (Options) (Opciones) –¿Qué podrías hacer? –Analizar posibilidades, varias

opciones, eligiendo la mejor, la que más se ajuste a sus posibilidades o la que
presente menos obstáculos.

W (Will)- Actuación ¿Qué harás y cuándo?– Establecer un plan de acción y

cumplirlo, ser lo mas estricto posible para cubrir la diferentes etapas.
Coaching Grupal: IDx2
Basado en los principios de Co-conciencia, Co-autocreencia y Co-
responsabilidad, así como en las teorías más elementales del desarrollo de
equipos y su diferencia con los grupos, el modelo de coaching de equipos/grupos
“IDx2” consiste en lo siguiente:
El acrónimo “IDx2” equivale a Identificar, Definir, Interactuar y Desempeño.
Los procesos de coaching de equipos o grupos, deben integrar y saber relacionar
tanto las autoevaluaciones (AU) como las sesiones individuales (SI) y sesiones
grupales (SG).
Coaching Empresarial: Mezcla
El modelo de coaching empresarial, por principios debe ser sistémico (si
una parte del sistema se afecta, ésta afecta todo). En este caso, debemos
integrar un mezcla de los tres modelos anteriores sumándole un modelo de
coaching denominado transempresarial que básicamente trabaja con la
misión, visión y objetivos de las organizaciones desde los procesos
individuales.
RAZONES POR LAS CUALES EL COACHING ES
IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS:

•Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

eficaz.
•Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
•Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin
precedentes.
•Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas
humanos.
•Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y
la creación de consenso.
•Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar
objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
COMPETENCIAS DE COACHING EMPRESARIAL

Dentro del Coaching empresarial encontramos varias competencias que nos

servirán para lograr los resultados esperados, implica coordinar y liderar la
acción en forma coherente con lo previamente planificado y organizado: siendo
como una vía para alcanzar resultados deseados.

Competencias emocionales.- Sirve para poder generar estados de ánimos y

emociones que dinamicen a las personas a realizar acciones necesarias para
poder alcanzar los resultados planificados, demostrando alegría pese a las
dificultades que puedan ocurrir. Para que el gerente pueda lograrlo necesita
interpretar lo que siente y lograr que otros también lo logren.
COMPETENCIAS DE COACHING EMPRESARIAL
•Competencias corporales.- Un gerente como coach debe saber manejar la
situación por lo que necesita saber relajarse, centrarse y mostrar a otros como
mostrarse, mostrar a otros como ir a un mismo ritmo, que sus objetivos estén
relacionados para así sentir que están realizando un trabajo en equipo.
•Competencias comunicacionales.- Es cuando los gerentes han integrado con
destreza sus competencias lingüísticas con las emocionales y corporales
permitiéndole:
Lograr comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes.
• Dar a conocer detalladamente, el contexto, lo perseguido y lo planificado.
• Hacer comprender todo lo que conlleva.
• Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado.
• Lograr comprometer a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido de
lo deseado, pese a las dificultades y la eventual escasez de recursos, con:
• Un alto grado de cumplimiento, ya que lo deseado genera confianza en
todos y cada uno.
Competencias lingüísticas.- Es importante que el gerente como coach maneje
destrezas, que al ser aceptadas se convierten en promesas que se cumplirán,
pero afectando el desempeño, la confianza.
Detrás de cada acto lingüístico hay un compromiso social de cumplimiento o
incumplimiento hará que se configure la imagen pública.
Todo se deberá desarrollar con un intenso intercambio conversacional,
implicando diseñar y efectuar conversaciones que permitan lograr cosas con
palabras.
El gerente como coach debe dominar el diseño de varios tipos de
conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del habla a
utilizar en cada caso una escucha interactiva.
El manejo de estas modalidades es fundamental en relación al arte típico del
coaching, para que el coach logre que el coachee se dé cuenta en que se
encuentre inmerso.
El lenguaje no es pasivo ni inocente, permite crear y cambiar situaciones,
maneras de ser, realidades, etc.
Competencias en liderazgo transformador.-
Hacer que la organización cambie de manera participativa y en concordancia con su
status implica aprender a:
• Ejercer influencia idealizada: Provocar identificación y superar lo esperado en su
rol de modelos con capacidades, persistencia y determinación extraordinaria, que
asuman riesgos y actúan en forma consistente y correctamente.
•Generar motivación inspiradora: Planteando desafíos que estimulen el espíritu de
equipo, haciendo que se sientan comprometidos a metas y situaciones futuras,
generando expectativas.
•Lograr estimulación intelectual: Expandiendo las habilidades y promoviendo
creatividad, innovación, búsqueda de soluciones aunque resulten opiniones
opuestas, dejando de lado lo antiguo y seguir por caminos nuevos, sin crítica
alguna.
•Prestar consideración individualizada: prestando atención a las necesidades
de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como guía y
coach, delegando y creando oportunidades de aprendizaje, reconociendo y
aceptando las diferencias individuales de necesidades y deseos, haciendo que
las personas no se sientan chequeadas.
•El liderazgo transformador es el único que permite medir el grado en que
mejore el desempeño y el grado de satisfacción de líderes, en la práctica
mundial se dice que los grandes líderes utilizan en diferentes situaciones,
diferentes mezclas de todos los líderes.
¡Gracias por su Participación!