KONSEP KOMUNIKASI

DALAM KEPERAWATAN

SAENAB DASONG
PENDAHULUAN

 Komunikasi merupakan proses yg

sangat khusus dan paling berarti dr
perilaku seseorang

 Akibat komunikasi dapat terjadi

perbedaan pandangan/salah paham

 Merupakan metoda utama dlm proses

keperawatan
PENGERTIAN

 Komunikasi adalah suatu proses

dimana informasi ditransmisikan
melalui sebuah sistem lewat simbol,
tanda atau perilaku yg umum
 Pertukaran informasi/ide/pikiran
antara dua orang atau lebih (Kozier &
Erb,1995)
 Komunikasi adalah proses pengoperan
lambang yg memiliki arti di antara
individu (William Ablig)
 Proses penyampaian pesan/informasi
dari seseorang kepada orang lain
 PERSEPSI
Adalah pandangan personal terhadap st
kejadian. Persepsi dibentuk oleh harapan dan
pengalaman.
 Persepsi individu pada situasi yang sama dapat
berbeda. Hal ini terjadi karena masing-masing
individu memiliki kepribadian yg unik, nilai dan
pengalaman hidup shg masing-masing akan
menerima dan menginterpretasikan peran
secara berbeda
 Suatu kejadian mempunyai arti yg berbeda,
karena persepsi orang berbeda.
Model komunikasi

 Komunikasi satu arah :

melibatkan tiga unsur dasar
dlm komunikasi : komunikator,
pesan, komunikan
 Komunikasi Dua arah :
Komunikator, pesan, saluran,
komunikan,dan umpan balik
 Unsur dalam komunikasi :
* komunikator / sender
* pesan
* komunikan / receiver
* encoding : proses pembentukan dan penyampaian pesan
* saluran/media/channel
* decoding : proses penerimaan pesan
* umpan balik (feed back)
Bentuk Komunikasi

 Ada 4 bentuk komunikasi

1. Komunikasi personal

- Komunikasi intrapersonal : komunikasi yg

terjadi dgn diri sendiri , berupa: sensasi,
persepsi, memori dan berfikir , Contoh :
merenung, melamun dsb
- Komunikasi interpersonal : komunikasi yg terjadi
antar 2 org atau lebih (klp kecil)
2. Komunikasi kelompok :
a. Klp kecil : Ceramah, diskusi panel,seminar, simposium
b. Klp besar : kampanye kes pada tanah lapang, gedung besar
3. Komunikasi Massa , dilakukan dengan perantaraan media sep : koran,
radio,TV
4. Komunikasi medio : komunikasi yang menggunakan peralatan seperti
telepon, internet, spanduk
Jenis komunikasi

1. Komunikasi Verbal :
penggunaan kata-kata atau tulisan.
Bahasa dapat efektif bila sender dan
receiver mengerti pesan secara
jelas. Penambahan satu kata dapat
merubah arti kalimat.

Karakteristik komunikasi verbal yg

efektif :
 Jelas dan ringkas :
sederhana, pendek dan langsung. Ulangi
bgn penting dari pesan yg disampaikan.
Penerima pesan perlu mengetahui :
apa,mengapa, bagaimana, kapan, siapa
dan dimana Ringkas dgn menggunakan
kata2 yg mengekspresikan ide secara
sederhana. Penggunaan kalimat Katakan
pada saya dimana rasa nyeri anda. Lebih
baik dari pd
Saya ingin anda menguraikan kepada saya
bagian yg anda rasakan tdk enak
 Perbendaharaan kata
Komunikasi tdk akan berhasil jika
penerima pesan tdk mampu
menerjemahkan kata dan ucapan
pengirim pesan. Banyak istilah teknis
yg digunakan oleh perawat yg dapat
membuat klien tdk paham akan
maksud kata/pesan tsb. Ucapkan
pesan dgn kata yang mudah dipahami
oleh klien. Misalnya kata Auskultasi,
palpasi dll.
 Artidenotatif dan konotatif. Suatu kata
dapat mengandung beberapa arti.
Denotatif memberikan pengertian yang
sama terhadap kata yg digunakan,
Konotatif merupakan pikiran, perasaan
atau ide yg terdpt dlm satu kata. Misal :
kata serius dgn kritis

 Intonasi  dapat mempengaruhi arti

pesan
 Kecepatan berbicara
Perawat perlu bertanya apakah ia
berbicara terlalu cepat atau terlalu
lama/lambat

 Humor
Tertawa mungkin dapat mengurangi
ketegangan dan rasa sakit
2. Komunikasi non verbal
Disebut jg bhs tubuh meliputi : Isyarat,
pergerakan tubuh dan penampilan fisik.
Perawat perlu menyadari pesan non verbal
yang disampaikan klien mulai dari saat
pengkajian sampai evaluasi askep, karena
isyarat non verbal menambah arti terhadap
pesan verbal.
Komunikasi non verbal teramati pada :
a.Penampilan fisik : karakteristik fisik dan cara
berpakaian. Pakaian menggambarkan status
sosial, budaya, agama, konsep diri dll. Perawat
yang memperhatikan penam pilan dirinya dapat
berdampak pada pencitraan diri diri dan
profesional yg positif.

Penampilan fisik perawat mempengaruhi

persepsi klien terhadap pelayanan yg diterima,
karena tiap klien mempunyai persepsi bgm
seharusnya penampilan seorang perawat
b. Sikap tubuh dan cara berjalan
 menggambarkan konsep diri, mood
dan kesehatan.
c. Ekspresi wajah.
Wajah merupakan bgn tubuh yg paling
ekspresif. Perasaan marah, terkejut,
sedih, bahagia, jijik dsb digambarkan
melalui ekspresi wajah. Klien dapat
mengenali ekspresi wajah perawat. Oleh
karena itu perawat harus belajar
mengontrol perasaan. Kontak mata
adalah elemen penting dalam komunikasi
d. Sentuhan
Kasih sayang, dukungan
emosional dan perhatian dapat
disampaikan melalui sentuhan
 Faktor yg mempengaruhi
komunikasi
1. Perkembangan : Usia, perkembangan bahasa dan
proses berfikir mempengaruhi cara dlm
berkomunikasi
2. Persepsi : Kata virus mempunyai persepsi yg berbeda
bg ahli komputer dengan perawat
3. Nilai : standar yg mempengaruhi perilaku
4. Latar belakang sosial budaya : pola pikir sesorang
terbentuk melalui kebiasaannya. Makin sama latar
belakang sosbud komunikasi semakin efektif
5. Emosi : Perasaan subyektif terhadap st kejadian
6. Jenis kelamin :
Setiap jenis kelamin mempunyai gaya komunikasi yg berbeda
7. Pengetahuan
8. Peran dan Hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan diantara org
yg berkomunikasi
9. Lingkungan : Suasana yg bising akan berbeda dgn suasana yg tenang
dlam berkomunikasi
10.Jarak :
Empat zona jarak dalam berkomunikasi
1. jarak intim : sampai dgn 45,5 cm
2. Jarak personal : 45,5 – 120 cm
3. Jarak konsultatif-sosial : 270 – 360 cm
4. Jarak publik ; 360 cm atau lebih
Untuk bisa berkomunikasi
dengan baikKEIKHLASAN
TANAMKAN  DALAM MELAYANI

 Mulai melayani pasien dengan niat yg tulus karena

ALLAH
 Menganggap aktivitas melayani sebagai suatu ibadah
 Senantiasa berusaha utk melayani demi meraih
keridhaan ALLAH
 Senantiasa berfikir jernih saat melayani atau saat
menangani komplain
 Menampilkan sikap terpuji dan perilaku tauladan bagi
sesama perawat
 BERIKAN PELAYANAN DENGAN
KERAMAHTAMAHAN

Senyum
5S Salam
Sapa
Sopan dan Santun

TOLONG
T2M
MAAF
TERIMA KASIH
 ADA 4 KATA /KALIMAT WAJIB dalam mengawali
komunikasi
1. salam  Assalamu Alaikum, Selamat pagi
2. Sebut institusi
3. Sebut nama
4. Kesediaan  ada yg bisa sy bantu
Kata-kata itu sebenarnya tidak mempunyai makna untuk menjelaskan
perasaan.

Manusia boleh membuat seribu kata-kata, seribu bahasa.

Tapi kata-kata bukan bukti unggulnya perasaan.