I. LANGKAH PERSIAPAN
• Analisis dari gejala yang timbul dari luar : kegagalan, keluhan pelanggan,
dsb.
• Analisis dari gejala2 yg timbul dari dalam: masalah internal SDM, dsb.
• Usulan dari manajer, staf penyelia, staf profesional
• Penelitian2, kepuasan/ keluhan pelanggan.
• Komentar2 pelanggan, kalangan ahli dan sebagainya.
• Sasaran: pernyataan terukur tentang apa yang akan dan mampu dicapai
selama kegiatan tersebut berlangsung
Pedoman penetapan sasaran
1. Sasaran suatu bagian sebaiknya menunjang sasaran
induk
2. Sasaran tersebut hendaknya selaras dan terkoordinasi
dengan sasaran bagian lainnya
3. Perlu memperhatikan sumberdaya yang ada atau yang
sumber daya yang mampu dikuasai
4. Suatu sasaran sebaiknya dituliskan secara tertulis
5. Penulisannya seyogyanya memenuhi kriteria SMART
- systematic = sistematis
- measureable = terukur
- attainable = dapat tercapai
- realistic = realistis/ masuk akal
- time oriented = berorientasi pada waktu
6. Jika rumusannya bersifat kualitatif, kriteria diuraikan
secara jelas
Bagan perumusannya adalah sebagai berikut