PROTOCOLO DE SERVICIO

SALONES

El protocolo de servicio, es una herramienta

que permite orientar al personal y también a
nuestros Socios Gestores, que opera los salones
de máquinas; con el objetivo de brindar a
todos los clientes un excelente servicio, que
permitan alcanzar un Servicio Superior
basados en el programa de Excelencia
Operativa Hábitos.
 Introducción

Este Protocolo de Servicios, está enfocado en el

programa de excelencia operativa HABITOS, en él
se pretende estipular todos los puntos claves que
permiten brindar un servicio superior a todos los
clientes que asisten a todos nuestros salones
asociados, de esta manera se especifican los
puntos de contacto que se tienen con el cliente
(Momentos de verdad), durante todo el proceso
de su visita y la forma en que se necesitamos
actuar, buscando así incrementar el nivel de
satisfacción en cada visita y tiempo de estadía de
los clientes.
Como parte principal en la satisfacción del cliente lo
invitamos a ser parte de esta cultura.
HÁBITOS. Significa lo siguiente
 HABITOS

PORQUE SOMOS GENTE DE BUENOS HÁBITOS

HÁBITOS, es un programa de excelencia operativa

desarrollado por el Grupo Codere, que pretende
diferenciarnos de la competencia, a partir de la
creación de una cultura basada en un SERVICIO
SUPERIOR, donde las necesidades y
expectativas de los clientes se conocen y se
satisfacen, buscando siempre sorprenderlos
haciendo más de lo que requieren y esperan.
 Objetivos Principales

Diferenciarnos de la competencia.
Lograr que la excelencia en el servicio sea nuestra
ventaja competitiva.
Comunicar las expectativas y patrones de
comportamientos que se requieren para trabajar en los
Nuestros Salones Asociados.
Fomentar la práctica de los siete HÁBITOS en las
labores diarias.
Aprender nuevas formas de hacer las cosas a través de
la implementación de herramientas enfocadas en la
satisfacción de los clientes.
Crear un buen ambiente laboral que estimule la iniciativa
individual.
Establecer continuidad en entender, responder y medir
las necesidades de nuestros clientes.
Mover la barra de satisfacción a LEALTAD con nuestros
colaboradores y clientes.
 El Cliente

•La persona más importante de mi trabajo.

•No depende de mi, sino yo de él.
•No es una interrupción de mi trabajo, sino el propósito
de éste.
•Quién te hace un favor y no tú a él.
•Parte de tu trabajo, nunca un extraño.
•Un ser humano con emociones y sentimientos.
•Una persona con necesidades de compra que puedes
satisfacer.
•Una persona que desea ser tratada cordial y
profesionalmente.
•Quién hace posible que tu trabajo sea remunerado
 Ciclo del Servicio

El Ciclo del Servicio se constituye en la base

que permite alcanzar un Servicio Superior, es
importante tener en cuenta todos los pasos y ser
concientes que se repite con cada uno de los
clientes que visitan nuestras salas Fantasía Royal.
 ESTAR LISTOS (Confort)

Es importante anticipar la llegada de

cada uno de nuestros clientes, esto
significa que necesitamos estar listos
desde el primer momento para que la
primera impresión sea excelente,
para que esto sea así, es
imprescindible:

1.1. Uniformes

El manual de imagen aplica todos los días sin

excepción, de tal forma que la percepción que el
cliente tenga, sea la mejor y se proyecte así una
identidad de nuestra marca. Es por esto que
debemos tener en cuenta los aspectos básicos tales
como:
•Maquillaje: Es indispensable que las mujeres estén siempre
maquilladas, con tonos suaves y moderados, los colores recomendados
son los de la gama de la tierra, siempre acorde a la sobriedad del
uniforme.
•Peinado: Las mujeres deben mantener siempre el cabello recogido (cola
de caballo) con un accesorio negro. (Se entregara 1 en la dotación), los
hombres deben mantener el cabello corto y peinado con gel.
•Manos: Las manos deben estar bien cuidadas, las mujeres deben
utilizar colores claros, preferiblemente francés.
•Accesorios: Los accesorios en una mujer son imprescindibles. Sin
embargo, debe procurar ser sencillos y acordes al uniforme. No ser tan
llamativos, ni escandalosos.
•Falda: La altura de la falda debe ser adecuada, por lo tanto es
indispensable utilizarla cuatro dedos arriba de la rodilla.
•Medias: Es indispensable utilizar medias acorde al color del uniforme,
por lo tanto, las mujeres deben utilizar medias veladas color Brown y
los hombres medias negras.
•Zapatos: Deben estar pulcros, limpios y conservados. Se deben utilizar
siempre zapatos Negros
 1.2 Ventana de Operación

Estar listos para los clientes es de vital importancia, para esto se

necesita asegurar el cumplimiento con el horario del ingreso y
salida de personal, de Apertura y cierre de la sala así:

El horario es estipulado, dependiendo el salón, teniendo en

cuenta factores como Ubicación y Nivel de Ocupación.
 1.2 Herramientas de Trabajo

Cada colaborador, dependiendo de su lugar de trabajo,

necesita tener determinadas herramientas de trabajo vitales
para cumplir exitosamente su actividad, es importante que se
conozcan las herramientas y que las tengas SIEMPRE
disponibles, además avisar cuando estén dañadas o
ausentes.
Materiales Básicos:
Canguro, Efectivo, esfero, boletas de sorteo, etc.

1.4 Zonas de Trabajo

Cada colaborador, tiene determinada su zona de trabajo,

esto implica permanecer en la zona asignada siempre
atento, sin descuidar las necesidades de los clientes y al
perfecto aseo del salón durante el día, cabe aclarar que esto
no excluye que se ayude en otra área si lo necesita.
 1.5 Aseo Adecuado de las Salas

Es importante mantener el salón y todos los equipos, muebles,

maquinas y demás objetos que están en el en condiciones
perfectas, además de limpios y ordenados.

Acceso: Durante el día,

se debe revisar que el
área de acceso de los
clientes este en perfecto
estado, la puerta limpia,
el tapete de entrada
impecable
 Sillas: Durante el día, se debe revisar que
el área de acceso de los clientes este en
perfecto estado, la puerta limpia, el tapete
de entrada impecable

Canecas: Las canecas deben

desocuparse diariamente, antes de la
apertura del salón, además durante el día
cuantas veces sea necesario, de tal forma
que a todo momento estén limpias.

Alfombra: La alfombra debe aspirarse

diariamente, antes de la apertura del salón,
además durante el día recoger la basura que
sea posible, para que a todo momento se vea
en perfecto estado.
Baños: Los baños deben limpiarse todos los días, antes de la
apertura del salón, adicional se debe asear 3 veces durante el
día, para que este siempre en perfecto estado.

Máquinas: Las Maquinas deben limpiarse todos los días, en

la parte externa, antes de la apertura del salón, teniendo en
cuenta que las maquinas que tienen pantalla táctil, deben
limpiarse sin aplicar ningún líquido, simplemente con un trapo
húmedo, evitando que la pantalla se ralle o dañe. La parte
interna de las maquinas, son manipuladas únicamente por el
técnico.

Material publicitario: Las cajas de luz, habladores de

Maquinas, exhibidores y demás elementos de comunicación,
deben estar en perfecto aseo, además si alguno requiere
cambio por deterioro, es indispensable quitarlo y solicitar el
cambio al ejecutivo comercial.

Elementos Varios : Los vasos monederos que quedan en la

maquinas, desechables o cualquier basura que queda en la
sala, debe recogerse inmediatamente.
 1.6 Lenguaje Corporal

Es importante que el personal de la sala, transmita una

excelente actitud corporal, mostrándose como personas
enérgicas, proactivas, dispuestas, amables, alegres y
con la convicción de servir.
 SALUDAR

La persona que se encuentra en la entrada del Salón, debe

recibir al cliente con un saludo cordial, siempre con una gran
sonrisa, brindando ATENCIÓN, estableciendo contacto
visual, dando un saludo sincero y apropiado. Además si es
un cliente continuo y se conoce el Nombre, es importante
darle reconocimiento y saludarlo por su Nombre
 1.Sonría
2. Buenos Días (Tarde, Noches) señor
“Nombre”(Si se conoce el nombre) sino
preguntarlo
3. Bienvenido al Casino “XXX” “El sitio
preferido por los ganadores como usted”
4. Lo invitamos a divertirse en nuestra
sala. Siga

Si en el momento que ingresa el cliente a la

sala no esta disponible un promotor o el
encargado, es indispensable estar atentos
y no dejar pasar mas de 3 minutos, sin
abordar al jugador.
 HAGALO SENTIR
ESPECIAL
Desde el momento en que ingresa el cliente a la sala se deben
identificar sus Necesidades, Deseos y Expectativas, Explicar
Producto y construir relaciones. Es importante tener en cuenta
los siguientes aspectos y actuar en función de ellos:
•Conocer sus preferencias.
•Tipos de juegos que les gusta jugar.
•Tipos de bebidas que les gusta tomar.
•Celebrar cuando ganan.
•Felicitarlos.
•Celebrar su entusiasmo.
•Anunciar el premio en el sistema de sonido.
•Escucharlos.
•Escuchar atentos a sugerencias.
•Entender sus inquietudes.
•Estar pendientes de ellos y visitarlos con cierta frecuencia.
•Anticipar sus necesidades.

Llevar o indicar al cliente hasta el

punto que desea

Acompañar al cliente al lugar que se dirija, puede ser caja, maquinas o

demás.
 Ofrecer Opciones de Juego

Existen jugadores que van por primera vez al salón, o que

desconocen la variedad de maquinas y juegos que existen,
para esto de manera proactiva, se puede sugerir al cliente
otros juegos. Hay jugadores, que siempre juegan en la misma
maquina, si ya se conoce esta situación, es importante
dirigirse con el a la maquina de siempre, pero algunas veces
ofrecerles producto nuevo y/o opciones de juegos similares.
Guión
1. Señor “Nombre”
2. Tenemos juegos de Maquinas
(Rodillo, póker y video) Ruleta…ò desea jugar
en la maquina de siempre
2. Desea algo de tomar?
3. Mi nombre es “xxx” y le colaboraré en
lo que necesite

Nota: Es importante realizar por lo menos cada seis (6) meses

capacitación a los promotores de las salas sobre las maquinas y los
diferentes juegos. Cuando el personal es nuevo, capacitarlo mínimo
tres días antes de la primera semana .
 Responder a sus inquietudes

Muchas veces los clientes tienen inquietudes principalmente de

las maquinas, por esto es importante preguntarle si requiere de
su ayuda sobre el manejó y conocimiento de las maquinas.
En caso que requiera este tipo de ayuda, procederá a explicar:

•Programa de la Maquina
•Tipo de Juego
•Uso de las Líneas
•Apuestas Mínimas y Máximas
•Pago de premios y opciones adicionales
•Acceso a Bonos
Sr. “Nombre”
2. Conoce usted el manejo de la maquina
3. o desea que lo asesore
4. permítame le explico (Se le da información de
la mecánica del juego escogido)
5. cualquier inquietud adicional no dude en
consultarme mi nombre es “Nombre”
6. Mucha suerte Sr “Nombre”
 Maquinas Nuevas

Cuando llegan maquinas nuevas a la sala, es indispensable

comunicar a los jugadores, de tal forma que conozcan y estén
informados del producto nuevo, motivándolos a jugar.

GUIÓN:
1. Lo invitamos a disfrutar
de las Nuevas Maquinas que
llegaron a nuestro Casino
Fantasía Royal.
2. Dar una explicación de
las nuevas Maquinas (Juegos,
plan de premios)
3. Si tiene una actividad de
impulso se debe comunicar y
motivar al cliente a que
las conozca y juegue.

Nota: Es importante, cuando llegan Maquinas a la sala, comunicar por

Audio cada 2 horas diarias y máx. durante un mes la innovación con
estas Maquinas diariamente, además mantener actualizado el material
disponible para su comunicación
 MANTENGALO EN
ACCION

Cuando el cliente se encuentra jugando, es indispensable Brindar

la ATENCIÓN, necesaria a cualquier necesidad y/o solicitud que él
MANIFIESTE, además tomar acciones proactivas de tal forma que
el cliente disfrute al máximo el tiempo del juego. Es ofrecer la
máxima calidad del servicio para que los clientes reciban la
máxima satisfacción, además dar un toque personalizado.

Entrega de Cortesías

Estando el Jugador en el lugar que desea, es importante ofrecerle

una cortesía (Bebidas y/o pasabocas), indagando específicamente
que y como quiere el cliente la cortesía, además si ya conocemos
que le gusta al cliente, no le preguntamos sino le ofrecemos lo que
le gusta y como le gusta (Pro actividad), o por el contrario si ya se
conoce que al cliente no le gusta que le ofrezcan nada o sea
interrumpirlo en el momento del juego, no ofrecerle en este
momento sino tan pronto ingresa a la sala.
 GUIÓN:
1. Sr. “Nombre” Si lo conoce si no
Disculpe ¿Me recuerda su nombre por
favor?
2. Desea tomar algo (Si lo conoce
¿Desea tomar su “xx” de siempre?
3. Tenemos Gaseosa (Manzana,
colombiana, coca cola, agua, tinto,
aromática, etc.)
4. Cliente “Si una gaseosa”
5. Como la quiere “con hielo o sin
hielo ”

6. En un momento se lo traeré
7. Sr. “nombre” aquí esta su gaseosa
(Es indispensable que este sin hielo ” como
quiere”)
8. Esperamos que disfrute en este su
casino
9. Recuerde, mi nombre es “xxx”
cualquier cosa que necesite con gusto lo
atenderé.
10. Mucha Suerte.
 •Es importante que ofrecimiento de cortesías no supere los 5 min.,
desde el momento en que el cliente empieza a jugar, además las
cortesías liquidas no tienen tiempo ni frecuencia para ofrecerlas al
cliente, se debe entregar al ingreso del jugador a la sala, y estar
ATENTOS de ofrecer nuevamente al cliente una bebida, cuando pueda
requerir otra.
•El listado de cortesías sólidas estará publicado en cada una de las
salas, en donde se registre la frecuencia, cantidad, horarios,
responsables.

Presentación de Cortesías

Liquidas: La gaseosa, tinto, aromática y demás cortesías liquidas

disponibles para los clientes, debe ofrecerse en vaso desechable acorde a
la bebida.
•Tinto-Aromática: Vaso de Icopor y preferiblemente con base, además el
azúcar debe ir por separado, para que el cliente la sirva a su gusto, y
mezclador.
•Gaseosa-Agua: Vaso plástico blanco
Nota: Sin importar el número de bebidas, siempre debe ir en bandeja. El
dispensador de instantáneos, debe utilizarse según las Políticas
establecidas en el Manual de Imagen.
Sólidas: Las cortesías sólidas, como pasabocas, emparedados y demás,
deben ofrecerse en bandeja y con servilletas.
 Cambios

El jugador debe percibir que siempre están atentos a sus

necesidades, por lo tanto es indispensable que en el momento que
necesite un cambio el promotor este presente, que el cliente no tenga
que ir al punto de pago mientras este jugando.

GUIÓN:
1. Buenos Días, Tardes, Noches.
2. Desea cambio, que denominación prefiere?
3. Buena Suerte
4. Sr “Nombre” si requiere algún cambio adicional no
dude en consultarme mi nombre es “xxx”

Nota: No hay una hora exacta para hacer cambio. Se debe estar
pendiente del cliente para saber en que momento lo requiere.
Cuando la maquina no reciba el billete, se debe estar pendiente del
jugador y hacerle el cambio lo antes posible, para evitar que se vaya de
la sala o deba desplazarse al punto de pago, para esto preferiblemente
usar el canguro para tener siempre el efectivo disponible.
 Pago de los Premios

El momento en que un jugador pide el pago de un premio, es

indispensable dar reconocimiento y que el promotor manifieste el
agrado por el premio ganado por el cliente, además estar
pendiente para realizar el pago en el momento exacto en que el
cliente lo requiere.

GUIÓN:
1. Buenos Días, Tardes, Noches.
2. Desea bajar su premio de $$$
3. Con mucho gusto
4. Entrega Dinero: Sr “Nombre” su dinero, Sr “ Su
Casino XXX” lo felicita por ser un feliz ganador”

Es importante hacer el pago inmediatamente, (para esto es

indispensable el uso del canguro), en el caso de que el
promotor tenga que despacharse a la caja, registrar el
premio y recibir el dinero, hacerlo rápidamente Máx. 5
minutos.
 Celebrar con el Cliente

Cuando el cliente gana un premio, es importante celebrarlo con el y

principalmente mostrarle una actitud de agrado y celebración.
En el micrófono de la sala anunciar:

GUIÓN: “Un aplauso para nuestro jugador (Por seguridad

es importante no mencionar el nombre) que se acaba de
ganar en el CASINO “XXX” “$$$$” Durante el día de hoy
hemos entregado “$$$” (Sólo anunciar premios mayores
a $50.000) CASINO “XXX” “Un lugar fantástico para
ganadores como usted”.

Comunicación de Promociones

Es responsabilidad del promotor lograr que los clientes participen y

disfruten de las promociones y eventos, proporcionado información exacta
de las actividades programadas.
Medios:
•Audio del Salón: Es importante que cada hora o dependiendo la ocupación
de la sala, se este comunicando la actividad del mes
 GUIÓN:
CASINO “XXX”, “El sitio preferido por los ganadores como
usted” lo invita a participar en nuestra promoción del mes
“Nombre de la actividad” y podrá ganar un espectacular “xxx“
reclame su boleta por “xxx” (explicar la mecánica) y aumente sus
posibilidades de ganar. Cualquier inquietud pregunte al promotor.

Por otro lado, es importante anunciar al cierre del mes, la

cantidad de premios pagados.
CASINO “XXX”““El sitio preferido por los ganadores como
usted” pagó en el mes de xxx $$$ a sus fieles jugadores. Usted
también puede ser un ganador, siga jugando y aumente sus
posibilidad de Ganar en su Casino “XXX”.
Promotor:
Es indispensable que los promotores recuerden en el momento del cambio,
premio ganado o dependiendo la mecánica, al jugador la forma de obtener la
boleta para ganarse un premio
GUIÓN:
1. Sr “Nombre” : por este cambio, premio etc usted recibe
“und” boletas para participar en la rifa de “ xxx” permítame le
entrego sus boletas.
2. Las puede diligenciar y depositar en la urna ubicada en
(Señalar donde queda).
3. Buena Suerte.
 CHEQUEAR
SATISFACCION

Después de haber ofrecido un excelente servicio a los clientes,

velando siempre por brindar satisfacción en su visita, es
indispensable revisar que se hayan excedido sus expectativas,
para esto se puede preguntar al cliente acerca de la satisfacción
de su visita.

Es importante que exista un registro de las quejas y reclamos de los

clientes, para esto existe en cada sala un formato de sugerencias, el cual
se debe encontrar en la caja o en un lugar visible al jugador

GUIÓN:
Sr: “Nombre” esperamos que haya disfrutados su estadía en su
CASINO “XXX”, “El sitio preferido por los ganadores como
usted” Quiere usted registrar alguna queja, comentario o
sugerencia.
Si: permítame un momento y le traigo el libro de sugerencias.
Revisando el siguiente ciclo nos permite entender claramente
Los aspectos a tener en cuenta al momento de revisar la satisfacción...
Practícalos...
 DESPEDIDA CORDIAL

Cuando el cliente se esta retirando de la sala, es indispensable estar

atentos para darles una despedida cordial, agradeciéndoles por haber
jugado, invitarlos a que regresen y desearles un buen día, tarde o noche.

GUIÓN:
1. Sr:” Nombre” CASINO “XXX” “El sitio preferido por los
ganadores como usted” agradece su visita.
2. Esperamos que haya disfrutado de un momento
agradable en nuestras salas.
3. Lo esperamos próximamente.
4. Fantasía Royal le desea un feliz día (tarde, Noche).

Llamada Telefónica
GUIÓN:
1. Fantasía royal, (Ubicación) Buenos días, tardes,
Noches, habla “Nombre” en que le puedo ayudar.
2. Gracias por llamar a CASINO “XXX”
(Ubicación).
3. Que tenga un Feliz día, tarde o noche.
En lo posible la llamada debe ser atendida antes del 3 timbre.
 CICLO DE RESOLUCION DE
PROBLEMAS

El Ciclo de Resolución de problemas complementa al Ciclo del

Servicio, en la medida que todo nuestro equipo de trabajo
desarrolle y ponga en practica dicho ciclo, ofrecerá de forma
integral un Servicio Superior en nuestras salas asociadas.
En determinadas ocasiones cuando un cliente tiene un problema, es
nuestro compromiso estar siempre atentos y activos para resolverlo, ya
que este es un punto clave para prestar un servicio superior. Si un
problema no es atendido a tiempo, todo el esfuerzo para prestar un buen
servicio será perdido, debido a que el cliente tiende a generalizar un
problema en un mal servicio.
•Aspectos Clave a tener en cuenta al momento de abordar un Problema
o Conflicto:

•Demostrar el control al mantener la calma.

•La situación que se presenta es un problema no un ataque personal.
•Aunque el promotor no sea quien ha causado el problema, debe ofrecer
disculpas por la experiencia negativa que esta viviendo el cliente.
•Antes de ayudar al cliente, es importante tener claro cual es su inquietud
y la verdadera necesidad que subyace.
•Evitar ofrecer soluciones sin tener toda la información del problema.
•Evitar presumir que se conoce la situación y asumir condiciones de la
misma.
•El cliente quiere expresarse, es importante dejar que se exprese.
•Cuanto más dejas el cliente se exprese, más detalles se tendrán de la
solución.
•Si la situación puede volverse o se está volviendo difícil y puede causar
molestias a los demás clientes, invitar al interesado a un lugar retirado.
 ENTENDER

Escuchar al cliente, es vital para entender lo que esta pasando, dejar que
hable y explique el problema, indagar si es necesario y confirmar lo
escuchado (de acuerdo a lo que me dice su problema es…) , de esta
forma se tendrán mas detalles del problema y así mismo más
oportunidades de identificar la solución.

A. Escuchar

Los beneficios de escuchar al cliente y la manera de escucharlo es la

siguiente:
•Al escuchar al cliente se entiende el problema.
•Entre más detalles se tienen del problema, más son las oportunidades
de identificar las soluciones del mismo.
•Escuchando al cliente se permite que se exprese, con esto, se logrará
que el cliente valore la intención de conocer y arreglar la situación.
•Evitar interrumpir al cliente, indicará cuando hablar y ofrecer soluciones.
•Por más experiencia en resolver problemas, si se interrumpe al cliente,
él percibirá que no se entiende la situación.
 B. Preguntar

Los beneficios de preguntar al cliente y la manera de escucharlos son las

siguientes:
•Mientras el cliente esté enojado seguir preguntando para obtener
detalles concretos que ayuden a aclarar el problema permitiendo así
suavizar la situación.
•Preguntar ayuda a entender mejor el problema y da tiempo para ponerse
en el lugar del cliente y empatizar.
•Al preguntar, se pueden identificar circunstancias relacionadas al
problema que también necesitan atenderse para evitar la repetición del
mismo problema.

C. Confirmar

•Cuando se tengan todos los detalles de la situación, verificar con el

cliente lo que se haya entendido.
•El cliente necesita saber que se quiere tener el conocimiento total de la
situación para ofrecerle la solución correcta. Esto no sólo ayudará a
proveer una solución, sino que le agrega valor a la disponibilidad y
habilidad de conocer el problema
 AYUDAR

Lo importante aquí es la Actitud, mostrar al cliente, atención, interés en

ayudarlo, muchas veces la solución sobrepasa nuestras posibilidades,
pero para esto es indispensable acudir a la persona que le compete o
quien pueda dar una respuesta inmediata.

•Ejecutar: Asegúrarse que se esta haciendo todo lo posible para

ayudar al cliente.
•Resolver: Verificar con el cliente los pasos que va a tomar para
resolver el problema.
•Pedir Ayuda: Si la situación sobrepasa las posibilidades y no se
puede dar ayuda, se debe contactar al administrador o gestor para que
ellos inmediatamente se aboquen a resolver el problema.

Es importante que en todo momento se mantenga una

ACTITUD POSITIVA y PROACTIVA
 CHEQUEAR

Una vez el problema este resuelto, o por lo menos se le haya dado una
respuesta al cliente, es importante volver a conversar con él y
preguntarle si el problema fue resuelto o que tan satisfecho quedo con
la solución.

Después de que el problema se ha resuelto, es importante volver a

conversar con el cliente, preguntarle y asegurarse que el problema en
realidad se ha resuelto y que además el cliente está satisfecho.

Se GANA a un cliente y se incrementa la habilidad para resolver

problemas.

•No siempre se tendrá la solución pero sí los recursos para que el

problema se resuelva. El Administrador y el Gestor pueden buscar la
solución.
•Lo que los clientes no quieren es encontrar la misma situación o
problema la próxima vez que vengan, de ser así se perdería.
REGLAS CLAVES QUE NO
PUEDEN FALTAR

•Sonreír siempre (sincera y espontáneamente)

•Llamar al cliente por su nombre
•Evitar los besos y abrazos
•Ser proactivo ante cualquier situación
•Brindar 100% atención al cliente
•Ser rápido y exacto en todos los procesos
•Tener conocimiento de promociones y juegos
•Crear entusiasmo y diversión
•Trabajar en equipo
•Reconocer las necesidades y gustos de los clientes