COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

LIC. ADM. KELLY NUÑEZ ROJAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 DEFINICION
Es una respuesta a la
solución de problemas para
la satisfacción de
necesidades.
Proporciona además, el
conocimiento del proceso de
solución de problemas, las
influencias que determinan
dichos comportamientos y los
niveles de respuestas
existentes según el grado de
participación en la compra.

MIMI DE HUGGIES
Comportamiento del consumidor
¿Por que se compra?
Se compra por :
 Necesidad.- Son impulsos básicos que motivan al sujeto
para que haga algo, algunos se relacionan con su bienestar físico
otros auto concepto y su relación con los demás

 Deseos.- Es lo que el individuo aprende a los largo de la vida

 Impulsos.- Es un poderoso estimulo que alienta la acción
tendiente a reducir una necesidad
Comportamiento del consumidor
Combinación del marketing

Situación de compra
Variables Psicológicos Factores sociales
Motivación
Motivo de compra
Percepción Familias
Aprendizaje
Tiempo
Actitud Clase social
Personalidad Grupos de referencia
Ambiente
Estilo de vida Cultura

Proceso de solución de problemas

La persona compra o no compra

 MOTIVACION
AUTOREALIZACION

NECESIDAD AUTOESTIMA

NECESIDAD SOCIAL

NECESIDAD SEGURIDAD

NECESIDAD FISIOLOGICA
Comportamiento del consumidor
Una decisión de compra depende mucho
de la percepción de los consumidores,
cuando ven y sienten
hay tres clases de Percepción:

1. Exposición selectiva
2. Percepción selectiva
3. Retención selectiva
Comportamiento del consumidor
1. Exposición selectiva.- Es cuando la mente , los
ojos captan la información o publicidad que nos interesa
2. Percepción selectiva.- Seleccionamos o
modificamos ideas, mensajes e información que se
ponen a las actitudes o creencias aprendidas con
anterioridad
3. Retención selectiva.- Recordamos únicamente
lo que deseamos recordar
Comportamiento de compra
 El aprendizaje.- Es un
cambio en los procesos impulso
del pensamiento de un
individuo ocasionado por
las experiencias
anteriores. Se basa en señales
experiencias directas

RESPUESTAS
El aprendizaje
 ¿ Que
aprendiste?

Ejemplo
Ministerio de salud
Aprendizaje
 ¿ Que
aprendiste?

 Diario
Expreso
Comportamiento del consumidor
 Actitud
Es el punto de vista de personal de un producto,
publicidad, un vendedor, una compañía o una idea.
Las actitudes son un tema considerado importante por
los especialistas en marketing
Comportamiento del consumidor
 Actitud
¿Cual es tu punto de
vista sobre esta
publicidad?
Comportamiento del consumidor
¿ Que piensas de este
comercial?

EJEMPLO

PIZZA HAT
Comportamiento del consumidor
 Estilo de vida.- es la manera en que vive una
persona (o un grupo de personas). Esto incluye la
forma de las relaciones personales, del consumo, de la
hospitalidad, y la forma de vestir. Una forma de vida
típicamente también refleja las actitudes, los valores o
la visión del mundo de un individuo.
Comportamiento del consumidor
Variable Social
 Grupo Primario: es aquel en
que las relaciones personales
son cara a cara con cierta
frecuencia y aun nivel íntimo y
afectivo, se desarrollan normas y
roles. La familia, los grupos de un
trabajo, los amigos, son ejemplos
de tales grupos. El grupo primario
ejerce un control informal sobre
sus miembros
Comportamiento del consumidor
 Variable social
Grupo secundario: aquí se
incluyen todos aquellos grupos
como las agrupaciones políticas,
las asociaciones de ayuda,
comisiones vecinales, etc.
Al contrario de los grupos
primarios, el control que se aplica
es formal es decir hay
reglamentaciones que establecen
normas y sanciones.
Comportamiento del consumidor
 Variable social
Grupos de referencia:
es el grupo al cual uno quiere
pertenecer, puede definirse
como un grupo de personas
que influyen en las
actividades, valores,
conductas y pueden influir en
la compra de un producto y/o
en la elección de la marca
Comportamiento de compra
 Factor ambiente
Tiempo
las estaciones, el lugar
donde nos encontremos,
influyen en la compra de
diversos productos o
servicios
TIEMPO
 ¿ En que tiempo o
lugar o momento
compras tu??

 ¿ Que crees tu,

que comprarías
aquí?
Fin del tema

gracias
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1. Define con tus propias palabras el
comportamiento del consumidor.
2. Explica con un ejemplo como se
desarrolló en ti el aprendizaje de una
publicidad
3. Cuales son las variables psicológicas que
influyen en un comportamiento de
compra