ADMINISTRACIÓN DE

CONFLICTOS
LOS CONFLICTOS SON COMUNES EN LA ORGANIZACIÓN, EL ADMINISTRADOR DEBE
SABER DESACTIVARLOS Y EVITAR QUE ESTALLEN. PARA ELLO TIENE 3 ENFOQUES:
ENFOQUE ESTRUCTURAL

Surge de las percepciones por las condiciones de diferenciación de los recursos limitados y escasos y la
interdependencia.

Reducir las diferencias de los grupos: Identificar objetivos a compartir. La amenaza externa o enemigo en
común son un tipo de soluciones. Reagrupar.

Interferir en los recursos compartidos: Remunerar el desempeño a través de incentivos o recompensas

Reducir la interdependencia: Separar a los grupos de forma física y estructural. Aún cuando se perciba
incompatibilidad en sus objetivos, un bajo nivel de interdependencia, menor interferencia.
ENFOQUE DE PROCESO

Buscar reducir los conflictos al modificar el proceso, por medio de una intervención en el episodio del conflicto.

Desactivación del conflicto: Reacción de cooperación y no de manera agresiva ante el comportamiento de otra
persona

Reunión de confrontación de las partes: Cuando se ha llegado más allá del punto de desactivación y hay una
preparación de ataque. Se usa con el fin de exteriorizar emociones, identificar áreas de conflicto y la solución
ganar/ganar.

Colaboración: Trabajan juntas para la solución de problemas, identificar soluciones o conjugar objetivos.
ENFOQUE MIXTO

Administrar el conflicto en aspectos estructurales y de proceso

Adopción de reglas para resolver los conflictos: Utiliza medios estructurales para influir en el
proceso del conflicto (reglas o reglamento), determinando la forma de proceder y trabajar el
conflicto.

La creación de funciones integradoras: Crear terceras partes en la organización disponibles

para encontrar soluciones de tipo ganar/ganar a través de las funciones de enlace para la
coordinación hacia los objetivos y el establecimiento de comunicación entre los grupos.