LA ENTREVISTA CONDUCTUAL

Angeles Patiño
César Martínez
Eduardo Chávez
Tania Martínez
Yunuen Reséndiz
Acción o efecto de
entrevistar o
entrevistarse

Entrevista Conductual
Reunión de dos o
mas personas para
resolver un asunto
El objeto de
indagación es la
conducta de los
Instrumento que se utiliza individuos
para obtener información
de interés psicológico
Entrevista- Interacción Entrevista- Indagación

• Puede llevarse a cabo la

• La acción está focalizada en torno
aplicación de una técnica de
a la indagación sobre
intervención, clarificación de
determinada información
ideas irracionales o consejo
sobre una actuación
Reunión Consulta
• Tiene como finalidad recabar
Cita Encuentro información

Sesión
• Tiene una finalidad u objetivo
diferente, según las distintas
circunstancias
Se hace uso de la entrevista
como un procedimiento
especifico de obtención de
información

Tiene como objetivo la

descripción de la conducta
y las condiciones que
rodean esta conducta
 El proceso de la entrevista
conductual
Indagación sobre el Descripción exacta de los
funcionamiento actual del comportamientos
sujeto
Intensidad

Frecuencia

Duración

Se recaba información de
Repercusión negativa que
los acontecimientos
tenga para el individuo
anteriores y posteriores al
funcionamiento

Conocer la historia del

problema
• Guías en donde se muestran
los contenidos a cubrir en la
entrevista conductual.

• No hay un método que sea el

mas eficaz para llevar a cabo
una entrevista.
 COMIENZO DE LA ENTREVISTA
Necesidad y Hacer explicito el
utilidad de la compromiso de
entrevista veracidad

Resaltar la
necesidad de Asegurar la
colaboración confidencialidad

Se espera que el usuario de una información

precisa
 INDAGACIÓN SOBRE LA CONDUCTA
PROBLEMA
Tres escalones:
– Conocer el tipo de problema.
– Modo en que el comportamiento se manifiesta.
– Solicitar ejemplos.
Para comenzar…
Cuando se posee información o datos sobre el problema:

ej. El otro día usted me dijo por teléfono que quería una cita
para plantearme un problema que tiene con el
comportamiento agresivo de un hijo suyo. Yo necesito ahora
que usted me concrete qué cosas son las que hace su hijo
que le hace a usted estar tan preocupada.

Cuando no:

ej. ¿Me puede describir cuál es el problema que la ha traído a

consulta?
Recomendaciones
• Dejar que el entrevistado cuente su informe
completo (10-15 minutos).
• No interrumpir hasta que termine.
• Continuarse preguntando por otros posibles
problemas en otras áreas.
Si el problema tiene connotación peyorativa

Una de las maneras que tienen las personas para animarse a

enfrentar una situación que les resulta difícil es beber alcohol.
¿Recurre usted a este procedimiento?

Para detectar la existencia de otros posibles problemas

En el caso de que se eliminara(n) este(os) problema(s), ¿cree usted

que desaparecerían sus preocupaciones?
Cuando hay más de un área polémica hay que
delimitar los problemas.
 Especificación de las conductas

Para comenzar...
¿Me puede explicar con exactitud qué es lo que le pasa o lo
que siente?

Se deben rastrear a través de las posibles respuestas

motoras, cognitivas o psicofisiológicas.
Descomponer y describir el problema en conductas
¿Qué le ocurre exactamente…, qué hace…, qué dice…, qué piensa…,
qué siente…, qué le lleva a afirmar que pierde el control?
Los clientes suelen conceptualizar las respuestas
psicofisiológicas

• Sensaciones.
• Inadecuado funcionamiento.
• Interpretaciones.
Para detectar respuestas psicofisiológicas

Preguntas indirectas
¿Ha observado si le ocurre algo especial en el pecho… en el
estómago… en la cabeza… en el cuello… en las piernas… en las
manos…?

Preguntas directas
¿Observa alguna alteración en la respiración? ¿Nota si tiene
contraído el estómago?
Para detectar existencia de déficits
¿Le hubiera gustado comportarse de otra manera en esa
situación?

Para referirnos a la última(s) vez(es)

¿Me puede describir detalladamente la última vez que le
ocurrió esto (que se encontró mal, que se presentó este
problema, que ocurrió un incidente)?
 Cuantificación de las conductas
problema

Cuantificación aproximada de
los principales parámetros de
la conducta:
– Frecuencia
– Duración
– Intensidad
 Frecuencia

Unidades de tiempo: • ¿Cuántas veces ocurre al

día…?
– Horas • ¿Esto le ocurre una vez al
día?
– Días • ¿Le sucede unas tres veces a
– Semanas la semana, más o menos?
• Por término medio, cuántas
– Meses veces ocurrió el último mes?
 Duración

• Tiempo entre la emisión y cese de la conducta.

• ¿Cuánto dura la conducta cada vez que aparece?

• ¿En el mismo momento que se despierta
observa usted que ya le está ocurriendo?

• ¿Mientras está en el trabajo por la mañana,

no hay ningún momento en el que
no le ocurra?

• También le sucede mientras

está comiendo?
 Intensidad
• Describa con el máximo
detalle la vez que el problema
tuvo más intensidad.

• Recuerde ahora, también con

los máximos detalles que
pueda, la vez que el problema
tuvo menos intensidad.

• ¿Cómo sitúa usted lo que

ahora le ocurre en relación
con los dos episodio
anteriores?
INDAGACIÓN SOBRE LOS
DETERMINANTES DE LA
CONDUCTA PROBLEMA
Kanfer y Saslow, (1969)

Consecue
Estímulo Organismo ncia Contingencia

E O C K

Se produce antes de la
Estimulación
conducta y guarda una
antecedente de la
relación funcional con
conducta
ella.
 – ¿En qué situaciones aparece? (días, lugares, personas con
quien estaba, hora)
– ¿Qué estaba haciendo usted cuando aparece el problema?

Se hace un recorrido hacia el comienzo de la situación

explotando diversos elementos presentes.
– ¿Le molestaba algo de esa situación inmediatamente antes
de que le sucediera…?
– ¿Qué le pasaba, cómo se sentía, qué hacia antes?
• Importante: saber si los elementos que se
encuentran en esas situaciones previas a la
conducta problema están también presentes
en todos los demás momentos en los que
ocurre esa conducta o son ocasionales.

– Siempre ocurrió esto en las demás ocasiones o es

distinto?
 Se produce tras
Estimulación
la aparición de
consecuente
la conducta

• ¿Le pasó algo a usted, cómo se sintió, qué pensó, qué hizo
inmediatamente después?
• ¿Qué otras cosas sucedieron después?
• ¿de entre todo esto, qué le resultó agradable y qué le pareció
desagradable?
Desarrollo y necesidad de cambio

• ¿Cómo afecta el problema en su vida?

• ¿Cómo afecta el problema a las demás personas?

Desarrollo
Historia del
problema
Origen

• La exploración se realiza en relación a la aparición de un problema por

una conducta, no a la aparición de la conducta por un problema.
 Necesidad de cambio

Cuál es el interés que tiene de cambiar su comportamiento actual

Por su iniciativa o forzado por otras personas

Cómo quisiera que fuera su futuro

Qué pasaría si no se hiciera un cambio

 Terminación de la entrevista
¿Cuándo? ¿Cómo?
• Información suficiente
para generar hipótesis
sobre: • Se le proporcionará
• Si el al cliente un informe
funcionamiento del sobre el análisis de
sujeto que se esta su funcionamiento.
analizando, (al concluir
constituye un entrevista o el
problema proceso de
psicológico o no. evaluación
• Cuales son los completo)
determinantes de
los que depende
esta conducta.
 x Aunque el usuario  Dirigir entrevista
reporte datos como hacia la búsqueda
relevantes no de datos relevantes
El informe necesariamente por medio de
Narrativa coinciden con los preguntas.
dónde se elementos que le  Solicitar precisiones
mencionen interesan al  Distribuir el tiempo
las entrevistador . en función de la
conductas x Que el usuario de importancia de lo
problemas información que esta tratando .
identificada espontáneamente hasta  Introducir nuevas
s que por azar comunique áreas de
datos importantes. exploración.
x Reincidencias
x Desviaciones del tema.
Aspectos técnicos en la realización de
la entrevista conductual
• La entrevista conductual es
semiestructurada. (estructuradas en
cuanto a objetivos o metas a
alcanzar).
• Es conveniente seguir una guía
general.
• El grado y el tipo de estructura puede
variar dentro de cada sesión y a
través de todo el proceso de la
entrevista; el esquema de este
proceso sería el siguiente:

Fase Inicial Fase Intermedia Fase Final

Abierta y Facilitadora Clarificación y Resolución de dudas y
(Exploración) Especificación. Confrontación de información
Tipo de preguntas: Utilización combinada de preguntas cerradas y abiertas.

Abiertas:
o El sujeto produce Cerradas:
mayor cantidad de • Contestaciones
información. concretas
o Mencionando aspectos • Provocan lentitud en
que no le han sido la exploración.
preguntados. • Impresión de que se
o Marcar nuevas líneas somete al usuario a
de exploración. un interrogatorio

Se emplean para:
o Detectar conductas problema. Se emplean para:
o Variables estimulares. • Afirmar datos
o En la fase de elaboración de • Afirmar hipótesis.
hipótesis.
• Preguntar lo que se desea saber hasta que las respuestas
del usuario aclaren por completo el punto en cuestión.
• Utilizar preguntas del tipo: “¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? Y
¿Dónde?”
• No anticiparse ni adelantarse a las respuestas del usuario.
• No jugar el papel de “cómplice”.
 Utilización de reforzamiento en la
entrevista
Reforzamientos positivos:
*Obtener información relevante
* Relación reforzante.

Las conductas reforzantes del entrevistador,

por lo regular son:

*Contacto visual.
*Posición del cuerpo.
*Elogios.
*Mostrar interés.
*Entendimiento.
*Señales verbales ( “ya” o “ si”).
 ¿Cuándo otorgarlos?

• Modo de brindar la información

(Hablar fluido, no saltar ni mezclar
temas, etcétera).
• Por el contenido (Utilización de
términos psicológicos conductuales,
descripciones detalladas de
comportamientos y situaciones).
• Después de haber “dado el paso”.
¿Qué pasa sí sólo se usan por usar?

• Entorpece la marcha de la entrevista.

• Impide el moldeamiento de la conducta del
entrevistado.
• Retrasa de obtención de la información para evaluar
el problema.
• Aparte del reforzador el entrevistador puede aplicar
extinción en casos como:

Saltar el tema, reiteraciones, interpretaciones, lloros,

etcétera.
1) Volver a preguntar por el tema de interés.
2) Mencionar la utilidad de la narración previa.
El lenguaje en la entrevista
Debe de adecuarse de acuerdo a su nivel
cultural y social.
Procurar que el entrevistado adquiera un
lenguaje cada vez más conductual.
* Por imitación.
* Moldeamiento.
Evitar interpretaciones de sentido común.
 Facilita la obtención de información
relevante.
 Se corre el riesgo de que los conceptos
a enseñar no hayan sido aprendidos o
se utilicen mal.
 Duración de la entrevista
• Usualmente dura una hora, aunque pueden alargarse hasta dos.

Beneficios:
 Reunir información relevante.
 Mayor dedicación a la evaluación.
 Terminación de la sesión.

Por otro lado las sesiones de una hora posibilitan: intercambio de

información sin fatiga y mayor control.
La entrevista de evaluación de problemas por lo general dura
tres sesiones de una hora.

¿Cómo recopilar la información?

Mediante registros como: grabaciones de video y audio y algunas
anotaciones breves.
 Utilidad de la entrevista
Descomponer los problemas en unidades
conductuales.
Elemento vertebrador de evaluación de
conductas.
Flexibilidad en indagaciones.
Proporciona “Feedback inmediato”.
Genera una relación interpersonal.
Ayuda a generar un lenguaje descriptivo.
Ordenación sobre la causalidad y dependencia
real de sus conductas.
FIN