Business Case Development

ENHANCEMENT Proses Registrasi Profil PCRF Pada Aktivasi Paket

Broadband PT XYZ

Ardi Irvan 1606964875

Luthfi Azizi Gumay 1506812224
Muhammad Tafriet 1606965234
Syauqi Hanief 1606965480
Viky George Lettu Radja Pono 1606965524
 Ringkasan

Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi

paket broadband PT XYZ” ini adalah proyek yang diusulkan
dikarenakan adanya beberapa issue pada proses registrasi profil
PCRF di sistem yang ada saat ini. Adanya issue ini berpengaruh
pada success rate dari transaksi aktivasi paket broadband PT
XYZ, serta mempengaruhi time to market pada proses
pembuatan paket broadband baru yang akan dijual ke
pelanggan.
 Latar belakang

 (PT XYZ, 2016) PT XYZ memiliki Visi “Menjadi penyedia layanan

dan solusi mobile digital lifestyle yang terpercaya dan berkelas
dunia” dan Misi “Memberikan layanan dan solusi mobile digital
yang melampaui harapan pelanggan, menciptakan nilai
untuk stakeholder, dan mendukung perkembangan ekonomi
bangsa”
 Salah satu kunci program penjualan dari strategi pertumbuhan bisnis broadband
yang menjadi core business PT XYZ adalah pertumbuhan pendapatan data
(broadband revenue) sebesar minimal 40% di semua cabang PT XYZ.
 Pertumbuhan Broadband revenue salah satunya didorong oleh kesuksesan
migrasi penggunaan data secara Pay As You Use (PAYU) menjadi penggunaan
data menggunakan paket flash (paket data internet broadband).
 Salah satu aplikasi yang memiliki peranan penting dalam aktivasi paket
broadband pelanggan adalah aplikasi PCRF.
 Untuk dapat mendaftarkan paket data ke dalam aplikasi PCRF, diperlukan
proses registrasi yang dilakukan oleh aplikasi pada sistem registrasi. Kondisi saat
ini terdapat beberapa aplikasi pada sistem registrasi yang melakukan registrasi
paket ke PCRF.
Akibat yang ditimbulkan dari rules dan konfigurasi profil pcrf yang bersifat
silo:
 kompleksitas dalam melakukan implementasi rules dan konfigurasi profil
pcrf baru menyebabkan tingginya tingkat human error;
 perbedaan behaviour produk broadband yang dapat dilayani tiap-
tiap aplikasi registrasi;
 terbatasnya jumlah offer yang ditawarkan paket broadband;
Masalah lainnya yaitu terkait adanya proses translasi pada saat proses registrasi
profil PCRF oleh aplikasi yang berada di domain network.

Alur Registrasi Profil PCRF Pada Aktivasi Paket Broadband PT XYZ

Nilai kerugian akibat kegagalan transaksi.

Bulan Deskripsi Error Nilai Kerugian

Kesalahan konfigurasi umum 732,500
Juli Human Error Kesalahan konfigurasi restriksi 0
Timeout app D 286,092,655
Kesalahan konfigurasi umum 0
Agustus Human Error Kesalahan konfigurasi restriksi 62,970,250
Timeout app D 1,925,785,355
Kesalahan konfigurasi umum 25,000,000
September Human Error Kesalahan konfigurasi restriksi 120,914,750
Timeout app D 577,251,255
Kesalahan konfigurasi umum 149,915,500
Oktober Human Error Kesalahan konfigurasi restriksi 33,907,250
Timeout app D 0
Jumlah kerugian human error 393,440,250
Jumlah kerugian timeout app D 2,789,129,265
Jumlah kerugian total 3,182,569,515
Tim Business Case
 Tim IT :
 IT Service Improvement Management;
 IT Enterprise Architecture;
 IT VCSI;
 IT ProvMed, IT CRM OM;
 IT CSM.

 Tim Bisnis :
 Broadband Development, Device Bundling Development, Community Product
Development;
 Broadband and Digital Quality.
 Identifikasi MOP
 STRATEGIC :
o Mempercepat time to market pembuatan paket broadband yang akan dipasarkan ke
pelanggan;
o Perusahaan memiliki lebih banyak pilihan produk yang bisa ditawarkan ke konsumen;
o Hal ini berpotensi untuk memperluas market share dan menambah segmentasi pelanggan yang
bisa didapatkan melalui desain produk yang lebih personal.
 CONSUMER :
Konsumen memiliki lebih banyak pilihan dalam memilih produk broadband yang dibundling dengan
offer digital.
 OPERATIONAL :
 Mengurangi human error pada saat pembuatan rules dan konfigurasi profil PCRF pada paket
broadband;
 Simplifikasi rules dan konfigurasi profil PCRF pada paket broadband, serta katalog profil PCRF yang
terpusat di satu sistem;
 Memudahkan proses operational monitoring & maintenance pada sistem registrasi profil PCRF;
 Mempermudah enhancement terkait kapasitas maupun feature pada sistem registrasi profil PCRF.
 FINANSIAL :

o Meningkatkan revenue perusahaan dengan semakin beragamnya pilihan produk yang

ditawarkan dan meningkatnya jumlah pelanggan;

o Meningkatkan revenue perusahaan dengan menurunnya tingkat kebocoran pada sistem

yang berjalan sehingga mengurangi potential revenue loss yang terjadi selama ini.
NILAI YANG DIHARAPKAN DARI IMPLEMENTASI PROYEK :
 Better
Meningkatkan variasi dan jenis produk broadband yang dibundling dengan offer digital.
Mengurangi tingkat kebocoran potensial revenue loss yang diakibatkan issue yang terjadi saat
ini.
 Faster
Mempercepat time to market pembuatan paket broadband yang akan dipasarkan ke
pelanggan.
 Cheaper
Mengurangi biaya investasi enhancement feature ataupun enhancement kapasitas sistem di
masa depan dengan cara menyatukan sistem registrasi profil PCRF.
 Do More
Meningkatkan jumlah pelanggan dan volume penggunaan data broadband serta
meningkatkan pendapatan dan jumlah transaksi pembelian produk broadband PT XYZ
METRIK HARAPAN DAN TARGET PROYEK
 Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi paket broadband PT
XYZ” seharusnya mampu menurunkan besaran potential revenue loss sebesar 50% dari
total potential revenue loss yang diakibatkan oleh issue yang terjadi (better).
 Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi paket broadband PT
XYZ” seharusnya mampu menurunkan jumlah human error pada saat melakukan
pembuatan rules dan konfigurasi profil PCRF sebesar 75% (better).
 Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi paket broadband PT
XYZ” seharusnya mampu mempercepat time to market produk paket broadband yang
selama ini terdelay dikarenakan human error 300% lebih cepat (faster).
 Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi paket broadband PT
XYZ” seharusnya mampu menurunkan biaya investasi enhancement fitur ataupun
enhancement kapasitas sistem registrasi profil PCRF sebesar 50% (cheaper).
 Proyek “Enhancement Proses Registrasi Profil PCRF pada aktivasi paket broadband PT
XYZ” seharusnya mampu meningkatkan jumlah transaksi aktivasi paket broadband PT
XYZ sebesar 5%.
JANGKA WAKTU PENCAPAIAN MOV

Periode Waktu MOV

- Jumlah human error pada saat melakukan pembuatan rules dan
konfigurasi profil PCRF berkurang sebesar 75%.
- Jumlah potential revenue loss yang berasal dari human error dan
3 Bulan
timeout aplikasi berkurang sebanyak 50%.
- Time to market produk paket broadband yang selama ini terdelay
dikarenakan human error meningkat 300% lebih cepat.
- Biaya investasi enhancement fitur ataupun enhancement
12 Bulan kapasitas sistem registrasi profil PCRF menurun sebesar 50%.
- Jumlah transaksi aktivasi paket broadband meningkat sebesar 5%.