Anda di halaman 1dari 15

Oleh :

Kelompok 3

Ni Luh Putu Anindya Putri Maharani (1515251055)


Ni Putu Ayu Kartika Kurnia Putri (1515251061)
Cokorda Istri Gita Apsari Dewi (1515251063)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis


Universitas Udayana
Program Ekstensi
Semester Genap
2017
1. Hubungan Masyarakat di Industri Hospitality

Hubungan Masyarakat, yang mungkin merupakan bagian komunikasi pemasaran


yang paling keliru dipahami, dapat menjadi alat yang paling efektif

Hubungan Masyarakat merupakan alat pemasaran


yang penting, yang hingga beberapa waktu lalu Dalam lingkungan seperti itu,
dianggap sebagai anak tiri pemasaran. Kini humas hubungan masyarakat menjanjikan
masuk dalam ke pertumbuhan yang eksplosif.
dirinya sebagai alat promosi yang hemat
Perusahaan menyadari bahwa pemasaran masal
tidak lagi merupakan jawaban bagi beberapa biaya.pemanfaatan yang kreatif atas
kebutuhan komunikasi mereka. Biaya iklan terus berita, publikasi, peristiwa social,
merayap naik, sementara jangkauan pemirsa terus jalinan dengan komunitas, dan teknik
menyusut. Maraknya dunia iklan mengurangi hubungan masyarakat lainnya dapat
dampak masing – masing iklan. Biaya promosi membedakan perusahaan dan produk
penjualan juga naik karena perantara saluran mereka dari para pesaing.
menuntut harga yang lebih rendah., komisi yang
lebih tinggi, dan persyaratan yang lebih baik
2. Aktivitas Utama Departemen Humas

1. Hubungan Pers
Tujuan hubungan pers adalah menempatkan
informasi yang layak diberitakan ke media
berita untuk menarik perhatian terhadap 2. Publisitas Produk
orang, produk , atau jasa tertentu. Salah satu
alasan bertumbuhnya humas dalam industry Publisitas produk mencakup berbagai
pariwisata adalah kredibilitasnya. Sebagian usaha mempublikasikan produk tertentu.
besar tipe publisitas pada umumnya Produk baru, peristiwa khusus seperti
dipandang oleh konsumen sebagai informasi festival makanan, desain baru produk
pihak ketiga seperti hotel yang baru selesai direnovasi
, dan produk yang popular karena
mengikuti trend saat ini seperti makanan
kecil (camilan bebas lemak, merupakan
hal – hal yang bakal berpotensi untuk
dipublikasikan.
2. Aktivitas Utama Departemen Humas
3. Komunikasi Perusahaan
Komunikasi perusahaan mencakup 4. Pelobian
komunikasi internal dan komunikasi Pelobian mencakup pertemuan
eksternal, serta mendorong pemahaman
terhadap organisasi. Salah satu aspek dengan anggota DPR dan pejabat
pemasaran yang penting dalam komunikasi pemerintah untuk mendukung atau
perusahaan adalah komunikasi yang menentang undang – undang dan
ditujukan kepada karyawan, seperti surat peraturan.
berita yang diedarkan oleh perusahaan.

5. Penyuluhan
Penyuluhan mencakup pemberian saran
kepada manajemen mengenai masalah
public, serta posisi perusahaan dan
citranya. Penyuluhan berperan penting
ketika ada masalah peka yang berkaitan
dengan bisnis.
2. Aktivitas Utama Departemen Humas

Publisitas merupakan fungsi langsung hubungan masyarakat. Publisitas adalah upaya


memperoleh ruang editorial, bukannya kolom yang dibeli di media cetak atau elektronik,
untk upaya promosi produk atau jasa.

2. Komunikasi
1. Publisitas Yang
Perusahaan
Berkaitan Dengan Produk

a. Membantu b. Membantu C. Membangun


a. Mempengaruhi
Penetapan Posisi Minat terhadap
meluncurkan Ulang Produk pada kelompok sasaran
Kategori Produk
produk baru Tahap Kedewasaan tertentu
3. Proses Humas di Industri Hospitality

• Sebelum dapat mengembangkan program hubungan masyarakat, perusahaan


harus memahami misi, tujuan , strategi , dan budaya mereka.Sebagaian besar
informasi yang dibutuhkan manajer humas berisi rencana pemasaran yang
1. disiapkan dengan baik. Idealnya manajer humas harus dilibatkan dalam
Riset penyusunan rencana pemasaran.

• Setelah manajer humas mengenali peluang humas melalui


2. percobaan dan riset produk, mereka dapat menyusun prioritas dan
Menetapkan
menetapkan tujuan. Humas pemasaran dapat memberikan
Tujuan kontribusi bagi tujuan yaitu :
Pemasaran

• Pembangunan kesadaran.
• Pembangunan kredibilitas.
• Perangsangan wiraniaga dan perantara saluran.
• Penurunan biaya promosi
3. Proses Humas di Industri Hospitality

• Pesan relevan yang disampaikan kepada pemirsa sasaran dengan wahana


3. yang tepat merupakan penentu keberhasialan kampanye humas manapun.
Mendefisikan Praktisi humas yang efektif akan secara cermat mengidentifikasi public
Pemirsa yang ingin dicapai
Pemasaran.

• praktisi humas siap mengenali dan mengembangkan cerita menarik


4. tentang produk atau jasa. Bila jumlah cerita belum memadai, praktisi
Memilih humas harus mengusulkan agar perusahaan mensponsori peristiwa yang
Pesan dan bernilai berita
Wahana
Humas
• Perhatikan masalah penempatan informasi media. Informasi yang menarik mudah
5.
mendapat tempat. Tetapi utamanya berita yang dikirim kepada pers kurang
Menerapkan
menggigit sehingga tidak mendapat cukup perhatian dan editor. Praktisi humas
rencana harus tetap berpikir jernih untuk dapat dengan cepat merinci dan mencari
humas pemecahan jika ada yang tidak sesuai dengan rencana
pemasar
3. Proses Humas di Industri Hospitality

• Kontribusi humas sulit diukur karena digunakan bersama alat promosi lainnya.
6.
Evaluasi lebih mudah dilakukan bila humas digunakan sebelum perangkat lain
Mengevaluasi
Hasil Humas

• Ukuran yang lebih baik adalah perubahan kesadaran/pemahaman/sikap terhadap produk akibat
7 kampanye ( sesudah dikurangi dengan pengaruh alat promosi lainnya ). Misalnya, berapa orang
Perubahan yang dapat mengingat berita yang mereka dengar ? berapa yang memberitahu pihak lainnya
kesadaran tentang berita itu ( ukuran berita dari mulut – ke – mulut )?Seberapa besar perubahan pikiran
/pemahama mereka setelah mendengar?
n/ Sikap
• Bila ada, dampak terhadap penjualan dan laba merupakan ukuran yang paling memuaskan.
8. Kampanye hubungan masyarakat yang direncanakan dengan baik biasanya merupakan bagian
Kontribusi dari kampanye promosi terpadu. Karena itu sangat sulit memisahkan dampak kampanye
Penjualan hubungan masyarakat
dan Laba
3. Alat Utama Humas Pemasaran

1. Publikasi 2. Peristiwa
Perusahaan sangat mengandalkan bahan Perusahaan pariwisata dapat menarik
fisik komunikasi untuk mencapai dan perhatian orang terhadap produk baru
mempengaruhi pasar sasaran. Termasuk di atau aktivitas perusahaan lainnya
antaranya adalah laporan tahuanan,brosur,
Peristiwa dapat berupa konferensi
Kartu, artikel, bahan fisik audiovisual,
surat berita, dan majalah perusahaan.
berita, seminar, kegiatan luar ruang,
Brosur dapat berperan penting dalam pameran, kontes dan lomba, ulang
memberikan informasi kepada pelanggan tahun, olahraga dan budaya yang
sasaran tentang produ, cara kerja, dan cara semua itu akan menjangkau publik
merakitnya. sasaran
3. Alat Utama Humas Pemasaran

3. Berita 4. Pidato
Tugas utama professional humas adalah menemukan Merupakan alat lain untuk menciptakan
atau menciptakan berita yang menguntungkan tentang publisitas produk dan perusahaan Hal ini dapat
perusahaan, produk, dan karyawannya. Penciptaan dicapai dengan mencetak naskah pidato atau
berita membutuhkan ketrampilan menyusun konsep cuplikannya untuk dibagikan kepada pers,
cerita, melakukan riset, dan menulis berita pers. Tetapi pemegang saham,karyawan, dan publik. Pidato
ketrampilan staf humas harus tidak sekedar yang diucapkan tetapi tidak didistribusikan
menyiapkan berita. sama dengan menyia-nyiakan peluang humas.

6. Identitas Media
Biasanya materi humas perusahaan berbeda-beda
5. Aktivitas Layanan Masyarakat
penampilannya sehingga menciptakan kebingungan
Perusahaan dapat meningkatkan nama baik
dan hilangnya peluang menciptakan dan memperkuat
perusahaan di mata publik dengan
identitas perusahaan. Mereka harus berjuang keras
menyumbangkan uang dan waktu untuk amal.
menciptakan identitas visual yang segera dikenali
Pada umumnya perusahaan besar akan
masyarakat. Identitas visual dapat berupa logo,alat
meminta eksekutif untuk mendukung kegiatan
tuli,brosur,tanda,formulirbisnis,kartunama,bangunan,s
masyarakat di sekitar kantor dan pabrik.
eragam,kode pakain, dan mobil perusahaan.
4. Peluang Humas Industri Pariwisata

2.
1.
Membangun
Peluang
Kehumasan di
Humas
seputar
Properti
pemilik/
Individual
operator

3. 4.
Membangun Membangun
Kehumasan di Kehumasan di
Seputar Produk dan
Lokasi Jasa
5. Manajemen Krisis

Manajemen krisis adalah mengambil langkah berjaga- Krisis yang terjadi tiba-tiba adalah
jaga untuk mencegah terjadinya peristiwa negatif. krisis yang muncul tanpa tanda-tanda.
Krisis yang terjadi tiba-tiba harus diantisipasi. Mitroff Wujudnya bisa berupa bencana alam
mengatakan bahwa manajemen krisis merupakan seperti gempa bumi dan banjir,
rangkaian yang terus berproses, yang melibatkan kejahatan oleh karyawan di tempat
penelaahan atau audit jenis-jenis krisis dan kekuatan kerja, merebaknya keracunan makanan,
yang dapat memicu terjadinya masalah besar dalam dan kebakaran. Krisis yang terjadi
perusahaan. Perusahaan harus menentukan krisis-krisis perlahan-lahan bisa berupa pelecehan
yang berpeluang akan terjadi, dan mengembangkan seksual oleh atasan, pelanggaran
rencana bila sampai terjadi keamanan yang dapat berakibat didenda
atau dianggap pelanggaran illegal,
undang-undang kesehatan, dan
pelanggaran undang-undang kebakaran
5. Manajemen Krisis

Unsur Penentu Keberhasilan Manajemen Krisis


2. jika hotel mempunyai biro
1. perusahaan harus menunjuk
Dua hal yang menentukan humas, si biro harus
juru bicara. Karyawan lainnya dihubungi. Dalam krisis yang
keberhasilan manajemen
harus diinstruksikan supaya besar, merupakan gagasan
informasi saat terjadi krisis
mengarahkan media ke si petugas
yaitu : yang baik untuk meminta
tersebut. Dengan demikian, bantuan perusahaan humas.
perusahaan secara menyakinkan Pada akhirnya, perusahaan
menyajikan kisah yang konsisten harus memberitahu pers
berdasarkan fakta. Kedua, si ketika krisis benar-benar
petugas harus mengumpulkan terjadi, dan ,menjaga agar
pers selalu menerima berita
fakta dan berbicara hanya
terbaru.
berdasarkan fakta
6. Pemasaran Toko Lokal

Contoh aktivitas hubungan masyarakat


Pemasaran toko local yang pada pemasaran took local adalah
juga disebut pemasaran penyelenggaraan tur mengelilingi fasilitas
wilayah local atau pemasaran milik anda. Sekolah dasar mencari tempat
kawasan didefinisikan sebagai piknik siswa. Restauran atau hotel dapat
usaha siap membantu dengan menjadi pilihan yang menarik. Tur
biaya rendah untuk singkat yang diikuti dengan cara
memanfaatkan semua peluang mencicipi hidangan dan memberikan
kupon kepada siswa (sehingga mereka
dalam area dagang setempat
dapat memperlihatkan tempat tujuan
memakai semua bidang mereka kepada orang tua) dapat menjadi
bauran promosi cara yang bagus untuk menciptakan
bisnis dan nama baik
SESI DISKUSI