STUDI TENTANG SISTEM

MANAJEMEN MUTU
(ISO 9001 : 2008
 Definisi Mutu
Menurut standar ISO 8402 Quality
Manajementand Quality Assurance Vocabulary
(1994), mutu adalah keseluruhan gambarandan
karakteristik suatu produk atau jasa yang
berkaitan dengan kemampuan untuk memenuhi
kebutuhan - kebutuhan yang dinyatakan secara
langsung/tersurat maupun secara tidak
langsung / tersirat.
 Menejemen Mutu
ISO 8402 (quality covabulary) mendefinisikan
manajemen mutu sebagai semua aktivitas dari
fungsi manajemen secara keseluruhan yang
menentukan kebijaksanaan kualitas, tujuan dan
tanggung jawab, serta mengimplementasikannya
melalui alat-alat, seperti perencanaan kualitas
(quality planning), pengendalian kualitas (quality
control), jaminan kualitas (quality assrance), dan
peningkatan kualitas (quality improvement).
Lanjutan Manajemen Mutu

Prinsip Manajemen Mutu ISO

Fokus Pelangan
Peningkatan
Berkesinambungan
Kepemimpinan

Keterlibatan Pembuatan
Personel Keputusan
Berdasarkan Fakta

Pendekatan Proses
Hubungan saling
menguntungkan
pendekatan sistem dengan pemasok
untuk pengelolaan
 Pengenalan ISO
ISO
ISO
9000:200
0 19011

ISO
ISO
10005:199
9001:2008
5

ISO
ISO
9004:200 10006:1997
0
 Lanjutan Pengenalan
ISO

ISO 10007: ISO 10014 :

1999 1998
ISO
10013 :
1995

ISO / DIS ISO 10015 :

1002 1999
 ISO 9001 :
2008
Standar internasional seri ISO 9000 paling
banyak digunakan dan terkenal. Seri ISO telah
diterapkan dan diadopsi oleh lebih dari 560.000
perusahaan/orgasasi yang terbesar di 159
negara. Sejak diterbitkan pada tahun 1987
sampai sekarang, standar ini sudah 3 kali
mengalami perubahan, yaitu pada tahun 1994,
2000 dan yang terbaru tahun 2008.