Mutu Pelayanan Kesehatan

Pengertian
 Mutu adalah kecocokan penggunaan produk (fitnes for use)
untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan (juran).
 Kecocokan penggunaan tersebut didasarkan atas lima ciri
utama; teknologi (kekuatan dan daya tahan), psikologis (citra
rasa atau status), waktu (kehandalan), kontraktual (adanya
jaminan), dan etika (sopan santun, ramah, atau jujur).
 Mutu adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, manusia atau tenaga kerja, proses dantugas, serta
lingkungan yang memenuhi atau memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan atau konsumen.
 Mutu pelayanan kesehata adalah pelayanan kesehatan yang
dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk,
serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik
profesi yang telah ditetapkan
Dimensi mutu pelayanan kebidanan
adalah :
1. KompetensiTeknis (Technical competence)
Keterampilan, kemampuan, dan penampilan
petugas, manajer, dan staf pendukung.
Kompetensi teknis berhubungan dengan
bagaimana cara petugas mengikuti standar
pelayanan yang telah di tetapkan.
2.Akses terhadap pelayanan (Access to service)
Tidak terhalang oleh keadaan geografis, sosial ekonomi, budaya,
organisasi, atau hambatan bahasa.
a. Geografis, dapat di ukur dengan jenis trnsportasi, jarak, waktu,
dan perjalanan.
b. Akses ekonomi, berkaitan dengan kemampuan memberikan
pelayanan kesehatan yang pembiayaannya terjangkau pasien.
Lanjutan
c. Akses sosial atau budaya, berkaitan dengan diterimanya pelayanan
yang dikaitkan dengan nilai budaya, kepercayaan dan perilaku.
d. Akses organisasi, berkaitan dengan sejauh mana pelayanan di atur
untuk kenyamanan pasien, jam kerja klinis, waktu tunggu.
e. Aksese bahasa, pelayanan diberikan dalam bahasa atau dialek
setempat yang dipahami pasien.
Lanjutan
3.Kelansungan pelay(Continuity) , Pasien akan menerima
pelayanan yang lengkap yang dibutuhkan termasuk rujukan
tanpa interupsi, berhenti atau mengulangi prosedur, diagnosa
dan terapi yang tidak perlu.
4.Keamanan (Safety), Mengurangi resiko cedera, infeksi, efek samping,
atau bahaya lain yang berkaitan dengan pelayanan.
Lanjutan
5.Efektivitas (Effectiveness) , Kualitas
pelayanan kesehatan tergantung dari
efektifitas yang menyangkut norma
pelayanan kesehatan dan petunjuk klinis
sesuai dengan standar yang ada.
6. Efisiensi
(Efficiency) , Pelayanan yang
efisien akan memberikan perhatian yang
optimal daripada memaksimalkan
pelayanan kepada pasien dan masyarakat.
Petugas akan memberikan pelayanan yang
terbaik dengan sumber daya yang dimiliki.
7. Hubungan antar manusia
(Interpersonal relations), Berkaitan dengan
interaksi antara petugas kesehatan dengan
pasien, manjer dan petugas, dan antara tim
kesehatan dengan masyarakat
8. Kenyamanan (Amenities), Berkaitan
dengan pelyanan kesehatan yang tidak
berhubungan langsung dengan efektifitas klinis,
tetapi dapat kepuasan pasien dan bersedianya
untuk kembali ke fasilitas kesehatan untuk
memperoleh pelayanan berikutnya
 Prinsip Perbaikan Mutu

1. Keinginan untuk Berubah

 Tidak hanya menemukan praktek yang tidak benar
 Nyatakan secara terbuka keingina untuk bekerja dalam kemitraan
untuk meningkatkan hasil pelayanan.
2. Mendefinisikan Kualitas
 Kemampuan pelayanan yang diberikan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan.
3. Mengukur Kualitas
 Menggunakan metode statistik yang tepat untuk menafsirkan
hasil pengukuran.
 Perlu informasi atas proses, kebutuhan pelanggan, dan kualitas
penyedia.
4. Memahami Saling Ketergantungan
 Fragmentasi tanggung jawab akan menimbulkan suboptimaze
“saya bekerja dengan baik yang lain tidak”.
5. Memahami Sistem
 Kesalahan yang terjadi disebabkan oleh sistem (85%) dan manusia
(15%).

6. Investasi dalam Belajar

 Seluruh pakar menekankan pentingnya pelatihan atau
pembelajaran. Mencari penyebab lalu mendapatkan pengalaman
untuk perbaikan.
7. Mengurangi Biaya
 Mengurangi kerja sia-sia, duplikasi, komplrksitas yang tak perlu.

8. Komitmen Pemimpin
 Menunjukkan segala sesuatu baik itu dengan kata-kata maupun
perbuatan atas komitmen yang telah ditetapkan terutama untuk
mutu.