Equipo 1.

Colunga Ramírez Karla Cristela

Reyes Castillo Daniela María
“Psicología del Conflicto y la Negociación”
 CONFLICTO
“Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las
partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la
primera le interesa.”

 Metas incompatibles.
 Diferencia en la
interpretación de hechos.
 Desacuerdos basados en
expectativas conductuales.
 Perspectiva Perspectiva
Tradicional Interaccionista

• Todo conflicto era dañino y Un nivel mínimo de conflicto

debía evitarse. puede lograr que un grupo
• Sinónimo de violencia, siga siendo viable, autocrítico
destrucción e irracionalidad. y creativo.
• 1930-1940.

Resultado disfuncional que surge de la

mala comunicación, falta de apertura y de Conflictos
Funcionales
confianza entre las personas, y el fracaso
de los directivos de satisfacer necesidades y Conflictos
Disfuncionales
aspiraciones de trabajadores.
 Perspectiva enfocada a la resolución del conflicto.

Un cuerpo reciente de investigadores sugiere que es posible minimizar los

efectos negativos de los conflictos al concentrarse en preparar a los
individuos para enfrentarlos, desarrollando estrategias de resolución.

Reconoce que el conflicto es inevitable en la mayoría de las

organizaciones y se enfoca más en la resolución productiva de los
conflictos.
 El proceso del conflicto.
ETAPA 1.- Oposición o incompatibilidad potencial.

• Comunicación: Dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en

los canales de comunicación son barreras para la comunicación y
potenciales condiciones antecedentes de los conflictos.
El potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca o demasiada
comunicación.

• Estructura: El tamaño del grupo, el grado de especialización de las

tareas asignadas, la claridad jurisdiccional, la compatibilidad con las
metas, los estilos de liderazgo, los sistemas de recompensa, y el grado
de dependencia.
Pregunta:

¿Cuáles son las tres perspectivas del conflicto?