5.

LIDERAZGO

5.1. Liderazgo y compromiso: con

respecto al SGC y al Enfoque al cliente.
El administrador debe demostrar

5.2. Política de calidad: Adecuada al

propósito y contexto.
Liderazgo El administrador debe establecer, implementar y
mantener

5.3. Roles, responsabilidad y autoridad:

Asignar, comunicar y entender la
responsabilidad y autoridad.
El administrador debe asegurarse
 6. PLANIFICACIÓN

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades: en la

planificación del SGC. Reducir o eliminar los efectos
no deseados y aumentar los deseados. Considerar
Requisito 4.1 y 4.2

6.2. Objetivos de Calidad y planificación para lograrlos:

coherentes con la política, medibles, supervisados,
Planifica comunicado y actualizado.
ción El administrador debe mantener información
documentada

6.3. Planificación de los cambios: Los cambios deben

llevarse a cabo de manera planificada.
Debe mantener la integridad del SGC, Tener
disponibilidad de recursos, Asignar responsabilidades y
autoridad
 7. SOPORTE / APOYO
7.1. Determinar y proporcionar recursos: personas,
Infraestructura, Ambiente para operaciones, recursos
de seguimiento y medición, conocimiento.
Debe establecer, implementar, mantener y mejorar

7.2. Competencia: basada en educación, formación y

experiencia. Se debe evaluar la eficacia, mantener
información documentada como evidencia.
Soporte/
El administrador debe determinar la competencia de
Apoyo las personas cuyo trabajo afecta a la calidad.

7.3. Toma de conciencia: Asegurarse que las personas son

consientes de la política, objetivos, contribución en la
eficacia y mejora del SGC y las consecuencias que no
se cumplan los requisitos del SGC.
Debe ASEGURARSE de la toma de conciencia de las
personas que están bajo su control
 7. SOPORTE / APOYO

7.4. Comunicación: internas y externas relacionadas con el

SGC. Considera QUE, CUANDO, A QUIEN, COMO, Y
QUIEN comunica.
Debe determinar la comunicación

7.5. El SGC debe incluir Información documentada:

requerida por la Norma de SGC, determinada por la
Soporte / organización y asegurarse que su creación y
Apoyo actualización sea apropiado

7.6. La Información documentada debe controlarse para

asegurarse que esta disponible, protegida, distribuida,
almacenada y preservada.
La información documentada de origen externo del
SGC se Debe identificar y controlar según sea
adecuado.