1.

EVALUAR LA NECESIDAD DE ADOPTAR UNA NUEVA ESTRATEGIA

CUANDO BRAD ANDERSON ES DESIGNADO CEO DE BEST BUY.

Best Buy era una sociedad de comercio minorista, que ya estaba consolidada
en el mercado. Sabían que podrían entrar a una etapa de declive si no
realizaban una reingeniería en relación a su base de clientes.

Su ventaja competitiva no era notoria, mientras que otras cadenas de

tiendas como Walmart, Target o Amazon resultaban más atractivas para los
clientes.

Los consumidores se veían más interesados en una asistencia técnica y de

apoyo que en el producto a adquirir.

Best Buy era considerada una tienda igual para todo tipo de personas. No
se notaba su propuesta de valor.