Comportamiento

Organizacional: Individuos

Prof. Darwin Cajamarca Ll.

10/03/2018
 Actitudes

 Actitudes relacionadas con el trabajo

 Satisfación en el trabajo – actitud general de un persona
hacia su trabajo.
 Participación en el trabajo – grado en el que un
empleado se identifica con su trabajo, participa
activamente de él y considera que su desempeño
laboral es importante para él mismo.
 Compromiso organizacional – grado en que un
empleado se identifica con una organización (lealtad,
identificación,participación).
 Actitudes: Satisfacción laboral
Satisfacción

Frustración

Ninguno Demasiados
Retos
3
 Actitudes

 Actitudes y Consistencia

 Las personas buscan consistencia entre :

 Sus actitudes
 Sus actitudes y su comportamiento

 Cuando hay una inconsistencia los individuos harán lo

posible por volverla consistente
 Modificando las actitudes o el comportamiento
 Desarrollando una racionalización para la inconsistencia
 Actitudes

 Teoría de la disonancia cognitiva

 Disonancia cognitiva – cualquier incompatibilidad o incongruencia
entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes
 Esfuerzos para reducir la disonancia relacionados con:
 Importancia de los factores que crean la disonancia
 La influencia que el individuo cree tener sobre esos factores
 Recompensas que pueden estar involucradas en la disonancia.

 Ejemplo León Festinger

 Personalidad

 Definición
 La combinación única de las características psicológicas que afectan
la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás.

 Rasgos de la personalidad
 Se distribuyen en cuatro dimensiones
 Interacción social: Extrovertido o Introvertido
 Resolución de problemas: Racional (rutina) o Intuitivo (novedoso)
 Toma de decisiones: Sensible o Pensante
 Estilo de toma de decisiones: Perceptivo (iniciar la tarea) o Crítico
(finalizar la tarea)
 La combinación de estas preferencias proporciona las
descripciones de 16 tipos de personalidad.
TIPOS DE PERSONALIDAD
TIPOS DE PERSONALIDAD
TIPOS DE PERSONALIDAD
TIPOS DE PERSONALIDAD
 Percepción

 Definición
 Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar
significado al ambiente
 Ninguno de nosotros ve la realidad
 Interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad
 Factores que influencian la percepción
 La persona que percibe – características personales del individuo
 Actitudes, personalidad, edad, género, motivos, intereses,
experiencias y expectativas
 El objetivo – relación del objetivo con su ambiente (llama la
atención)
 Situación – hora, ubicación, luz, calor, color y diversos factores
situacionales
¿Qué es lo que ves?
 Percepción

 Teoría de la atribución
 Utilizada para explicar cómo juzgamos a las personas de manera diferente
dependiendo del significado que le atribuímos a un comportamiento dado
 Desarrolla explicaciones de por qué la gente se comporta de una forma
determinada
 Explicación interna – comportamiento bajo el control personal del
individuo (rasgos de personalidad, inteligencia, motivación, etc…)
 Explicación externa – comportamiento originado por factores externos. Ej.
casualidad, costumbres, reglas, suerte, situación…
 Depende de tres factores:
 Diversidad: diferentes comportamientos en diversas situaciones?
 Consenso: alguien que enfrenta una situación similar responde de la
misma manera?
 Consistencia: los comportamientos se dan en forma regular y constante?
 Percepción

 Procedimientos usados con frecuencia para juzgar a los demás:

 Selectividad - seleccionamos aquellos estímulos basados en
nuestros propios intereses, entorno, actitudes
 Similitud asumida - efecto “como yo”
 Percepción de los otros basada en las similitudes
percibidas. Creencia de que los demás son como uno
mismo
 Estereotipar - juzgar a una persona con base en la percepción
que uno tiene del grupo al que esa persona pertenece
 Efecto Halo – impresión general de un individuo basada en
una sóla característica
 Aprendizaje

 Definición
 Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que
ocurre como resultado de la experiencia.
 Casi todo comportamiento complejo es aprendido.

Adquisición del conocimiento de algo por

medio del estudio, el ejercicio o la
experiencia, en especial de los
conocimientos necesarios para aprender
algún arte u oficio.
 Aprendizaje

 Aprendizaje social
 Se aprende a través de la observación de otras personas y de la
experiencia directa
 La influencia del modelo está determinada por:
 Procesos de atención – se aprende de un modelo sólo cuando se
reconocen y ponen atención a las características más
sobresalientes
 Procesos de retención – la influencia del modelo depende de cuán
bien recuerde el individuo la acción del modelo
 Procesos de reproducción motora – la observación se convierte en
acción
 Procesos de refuerzo – incentivos positivos son necesarios para
que los individuos se sientan motivados a exhibir el
comportamiento del modelo
 Aprendizaje

 Moldear: Una herramienta gerencial

 Proceso que consiste en reforzar sistemáticamente cada etapa
sucesiva que acerca a un individuo al comportamiento deseado

 Cuatro formas de moldear el comportamiento:

 Refuerzo positivo – después de un comportamiento sigue algo
agradable
 Refuerzo negativo – recompensar una respuesta con el retiro
de algo desagradable
 Castigo – sanciona el comportamiento indeseable y lo elimina
 Extinción – eliminar cualquier refuerzo que mantenga un
comportamiento