Gestión de proyectos

Investigación y exposición

Tema:

Control de recursos técnicos y humanos para

asegurar el cumplimiento en Calidad.

Por: Eladio Jaime E.

19/Enero/2012
 El objetivo de mi presentación es ayudar a
comprender la importancia de enfocar los
recursos (Técnicos y Humanos) hacia el
cumplimiento de la calidad de manera
confiable y segura. Para ello, haré una breve
reseña de los términos relevantes que
utilizaremos a continuación.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
Control.- 1Inspección, vigilancia que se ejerce
sobre una persona o cosa. 2 Conjunto de
operaciones encaminadas a comprobar el
funcionamiento , productividad, etc., de algún
mecanismo.
Recursos.- Conjunto de elementos disponibles
de una comunidad para resolver una
necesidad o llevar a cabo una empresa

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
Calidad.- Propiedad o naturaleza de una cosa
que permite compararla con otras de la misma
especie.
Las normas ISO 9000:2000 la definen como
el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
Desde su definición, la palabra "asegurar"
implica afianzar algo, garantizar el
cumplimiento de una obligación, transmitir
confianza a alguien, afirmar, prometer,
comprobar la certeza de algo, cerciorar; de
acuerdo con esto, a través del aseguramiento,
la organización intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de
dar el respaldo necesario a sus productos y/o
servicios.
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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
La norma NMX-CC-001:1995 define al
Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de
actividades planeadas y sistemáticas implantadas
dentro del sistema de calidad, y demostradas
según se requiera para proporcionar confianza
adecuada de que un elemento cumplirá los
requisitos para la calidad". Menciona además que
el aseguramiento de la calidad interno
proporciona confianza a la dirección de la
empresa; y el externo (en situaciones
contractuales), proporciona confianza al cliente.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
 Lo anterior se refiere a que a través del
aseguramiento, la empresa podrá incorporar al
sistema de calidad las actividades que han
demostrado hacer más eficiente el
aprovechamiento de los recursos. El asegurar
implica evaluar un proceso o actividad, identificar
las oportunidades de mejora, planear y diseñar
cambios, introducir los cambios, reevaluar la
actividad o proceso, documentar los cambios y
verificar que la actividad o proceso se realiza de
acuerdo a la documentación formal existente.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
 Dentro de este contexto, resalta la importancia de
la documentación del sistema de calidad ya que
es esencial a fin de lograr la calidad requerida,
evaluar el sistema, mejorar la calidad y mantener
las mejoras. Cuando los procedimientos están
documentados, desarrollados e implantados, es
posible determinar con confianza cómo se hacen
las cosas en el presente y medir el desempeño
actual. Los procedimientos operativos
documentados son esenciales para mantener los
logros de las actividades de mejora de la calidad.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El Sistema de Aseguramiento de la Calidad es

un conjunto de elementos que le permiten a la
organización acceder a la posibilidad de
implantar dentro de sus procesos, actividades
de mejora que eventualmente producirán una
mejor calidad de sus productos y/o servicios.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
 ENFOQUE SOCIO-TÉCNICO

Si existe un sinónimo para la abarcar desde un

punto de vista similar a los recursos técnicos y
humanos, este es el enfoque SOCIO-TÉCNICO.
Este enfoque surge de la teoría de sistemas.
Se considera a la organización como un
sistema abierto, constituido a su vez por tres
subsistemas básicos:

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
 - El subsistema tecnológico.
 - El subsistema administrativo.

 - El subsistema humano.

Llego a esta conclusión porque quien se

encarga de controlar y a encausar a estos
recursos (Técnicos y Humanos), es el
“Subsistema administrativo”

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
¿CÓMO ASEGURAMOS EL CUMPLIMIENTO DE LA
CALIDAD?
 Si el “subsistema administrativo” quiere
asegurarse de el cumplimiento de la calidad,
debe empezar a trabajar de adentro hacia
afuera, pues este debe mejorarse
continuamente procurando ser participativo y
de apoyo, con decisiones compartidas,
flexibilidad y criterio, optimización de
funciones.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
¿CÓMO ASEGURAMOS EL CUMPLIMIENTO DE LA
CALIDAD?
 Dado a que en estos tiempos, tecnología es
sinónimo de calidad, si el “subsistema
administrativo” quiere asegurarse del
cumplimiento de la calidad, debe poseer
recursos técnicos de alta tecnología,
mecanización y automatización actualizadas
(mientras sea posible, de no ser posible, deben
procurar la eficiencia con lo que poseen).

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
¿CÓMO ASEGURAMOS EL CUMPLIMIENTO DE LA
CALIDAD?
 Si el “subsistema administrativo” quiere
asegurarse de el cumplimiento de la calidad,
debe esmerarse en que sus recursos humanos
tengan alta moral, gran satisfacción,
comunicación efectiva, personal motivado e
integrado, alta capacitación y desarrollo,
calidad de vida en el trabajo, entre otros.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
CONCLUSIÓN:
Con relación a lo mencionado, se establece que
la dirección de la organización debe identificar
los requerimientos de recursos y
proporcionarlos de manera suficiente y
apropiados para la implantación de la política
de calidad y el logro de los objetivos de calidad;
asimismo, la dirección debe determinar el nivel
de competencia, experiencia y capacitación
necesarios para asegurar la capacidad del
personal.
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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
 Se menciona que la base de un
sistema de calidad consiste en decir
lo que se hace, hacer lo que se dice,
registrar lo que se hizo y actuar en
consecuencia.

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Control de recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento en Calidad.
BIBLIOGRAFÍA:

 www.apuntes.com/aseguramiento-de -calidad/
 Diccionario enciclopédico MEGA siglo XXI
(Grupo editorial NORMA)

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