COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Dificuldade de expressão
Timidez, medo de expressar opinião
Escolha inadequada do receptor
Escolha inadequada do momento/local
Escolha inadequada do meio
Suposições
Excesso de intermediários
BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
Atitude de pouco interesse pelo outro
Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias
Preocupação
Distração
Comportamento defensivo
Competição de mensagens
Atribuições de propósitos
SABER OUVIR
Demonstre interesse
Mantenha contato visual
Esteja consciente de sua linguagem
corporal
Participe oportunamente da conversa
Explore a força do silêncio
PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
I II
EU ABERTO EU CEGO
NÃO
III IV
CONHECIDO
PELOS EU
OUTROS EU SECRETO
DESCONHECIDO
Características: o comportamento da
pessoa ,em sua maior parte,é claro e
aberto para o grupo,provocando
menos erros de interpretação por
parte dos outros.
O QUE É ASSERTIVIDADE?
Robert E. Albert
TIPOS DE COMPORTAMENTO
Comportamento assertivo
Comportamento não-assertivo
Comportamento agressivo
PESSOA NÃO – ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
E no trabalho ?
O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
5. Coloque-a em prática.
ASSERTIVIDADE
DILEMA
Business Briefs
FEEDBACK - CRITÉRIOS