“COMPRENDER LO QUE SIENTE EL OTRO, NO

SIGNIFICA ESTAR DE ACUERDO CON ÉL. PERO ANULAR

LA EMPATÍA PARA ASUMIR UNA POSICIÓN DE DUREZA
PUEDE CONDUCIR A POSTURAS POLARIZADAS Y A
CALLEJONES SIN SALIDA” (GOLEMAN).
Etimológicamente conflicto
deriva del latín "conflictus"
en el idioma castellano
significa choque, combate,
lucha, antagonismo. El conflicto es una situación en que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr
así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.
Guillermo Cabanellas dice que “La voz conflicto se utiliza
en derecho para designar posiciones antagónicas”
 En una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus
beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto físico sino que
puede expresarse en confrontaciones verbales. Paradójicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de
mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese
cambio como de mantener las formas ya sea existente o emergente.

El conflicto es una institución o proceso que utilizan las partes para contribuir a la conquista de sus objetivos.

Es un medio de presión que coadyuva al alcance de objetivos previamente determinados. Incluso, se entiende que el sólo
anuncio de un conflicto, es ya en si mismo una arma de presión. Las partes anuncian sus armas de presión con fines
disuasivos, en un primer momento.

Los conflictos y las vías para resolverlos son dos cosas diferentes, los primeros corresponden a un fenómeno social; los
segundos constituyen una pluralidad de actos procesales, estos son meramente jurídicos, mientras que los conflictos pueden
jurídicos, económicos e inclusive técnicos.

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto
tiempo y esos ajustes son los conflictos.
 EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable,
es parte integral del proceso de cambio. De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto. El conflicto es parte natural de
cualquier relación de comunicación.

Los problemas o causas que constituyen el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.

Intrapersonales. Intergrupales
Interpersonales.
 El conflicto es
supuesto para el
cambio.

Puede llevar a una

El conflicto libera energía y
reducción de las Ventajas: actividad.
tensiones.

Promueve la El conflicto
cohesión grupal promueve
interna. interés.

Desventajas:

El conflicto extremo El conflicto extremo

puede llevar a la reduce la confianza en
inestabilidad. El conflicto rompe la razón y promueve el
el flujo de las comportamiento
acciones modifica a organizacional.
la organización.
• Ego.
• Vanidad.
• Dificultades para aceptar la posición o punto de vista del otro.
• Baja o elevada autoestima.
• Pérdida de la perspectiva.
• Rigidez o poca inclinación al cambio.
• Dificultades para someterse.
• Expectativas de que todos estén de acuerdo con uno.

• Ser demasiado directo y reservado.

• Buscar al culpable o asignar culpas.
• Atacar a la persona, no al problema.
• Sarcasmo Actuar como víctima.
• Estallar sin pensar en lo que se dice.
• Manejar el conflicto en forma emocional.
• Luchar por imponer su punto de vista.
 (Evitar) Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
Estilo evasivo: Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco
asertivo y no cooperativo.

Estilo (Ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quién adopta
complaciente: esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.

(Competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento

agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta
Estilo impositivo: es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias
necesidades y si es preciso a expensas de los demás

(Transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y

Estilo negociador: saca. En este estilo hay moderación en cuanto a asertividad y cooperación; así por
medio del compromiso se genera una situación de “yo gano en parte y tú también.

(Negociar) Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que

Estilo colaborador: satisfaga a ambas partes (También se denomina estilo de resolución de
problemas). La colaboración se funda en una comunicación abierta y sincera.

Confrontación: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las
Esta puede ser dividida en:
Evitación: Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones
emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una
sensación personal de insatisfacción
Dilación: Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil
cuando la postergación del conflicto es deseable.
personas.
- Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra
persona. El competidor usa para esto la persuasión o la coerción. (Ganar - perder)
- Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que parcialmente satisfará las
necesidades de los otros. La persona que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente
aceptable, pero sabe que tiene que perder “algo”. (Perder – perder)
- Negociación: Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un
conflicto. Con esta estrategia todos pueden ganar. El negociador trabaja para que las
necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes. Dado su énfasis en GANAR
– GANAR, la negociación tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de
todas las estrategias de solución de problemas.
 La Comunicación es la acción y efecto de comunicar o comunicarse, es la transmisión de un mensaje entre un emisor y un
receptor mediante un código común.

Los filósofos, sociólogos y psicólogos, por su parte, se han servido de este concepto para designar el conjunto de modos
específicos que pueden adoptar las relaciones humanas en cuanto son, o pueden ser, relaciones de participación recíproca o de
comprensión de los seres humanos que participan en la misma.

La comunicación es un proceso de gran complejidad, pues está muy ligado a varios acontecimientos que ocurren dentro de
la organización, tales como la motivación, la toma de decisiones, el liderazgo y el conflicto organizacional, entre otros.

• HABILIDADES COMUNICATIVAS.
• LAS ACTITUDES.
• NIVEL DE CONOCIMIENTO.
• SISTEMA SOCIO-CULTURAL.
Comunicación Descendente: La que va de la parte gerencial o directriz a los subordinados, y generalmente tiene por finalidad
proporcionar instrucciones específicas de trabajo. Las formas más comunes de este tipo de comunicación son: instrucciones para el
trabajo, memoranda oficiales, enunciados de políticas, procedimientos, manuales y publicaciones de la compañía, etc. La ausencia
de información relacionada con el trabajo, puede crear una tensión innecesaria entre los miembros de la organización.

Comunicación Ascendente: La que va de los subordinados a los superiores, permite la retroalimentación y sirve para medir el clima
organizacional.

Comunicación Horizontal: Se da entre personas de un mismo nivel de jerarquía, generalmente busca lograr la integración y la
coordinación. Esta comunicación es necesaria para la organización e integración de las diversas funciones. Este tipo de
comunicación es importante para lograr el trabajo coordinado y para proporcionar la satisfacción de necesidades sociales.

Comunicación Diagonal: Es el canal de comunicación menos utilizado en la organización, es importante en situaciones en las
cuales los miembros no se pueden comunicar eficientemente por medio de otros canales.
Establece Gordon (1996,p. 374) el conflicto quiere decir desacuerdo, oposición o lucha entre dos o más personas o grupos.
Es la consecuencia de los intentos incompatibles por influir en personas, grupos u organizaciones. Normalmente, el conflicto se presenta
debido a cuatro circunstancias. La primera se presente el conflicto cuando las personas o los grupos perciben que tienen metas o valores
excluyentes. La segunda ocurre cuando un comportamiento diseñado para demostrar, reducir o suprimir a un contrincante puede ocasionar
conflictos. La tercera cuando los grupos que se enfrentan entre sí con actos que se oponen o contraatacan ocasionan conflictos. Por
último, si cada grupo trata de crear una posición relativamente favorable ante la otra, podría haber un conflicto.

La comunicación es el elemento ideal para la solución de conflictos, su empleo oportuno y eficiente contribuye a despejar dudas, aclarar
ideas y fijar posiciones, para lo cual los jugadores deben respetar las diferencias respectivas, lo cual se hace evidente cuando hay
comunicación. Para lograrlo debe existir un margen aunque pequeño de confianza entre los participantes del proceso, caso contrario
volverían a sucumbir en el conflicto por falta de la vía más lógica y esperada: la de la comunicación.
 Es una estrategia de comunicación, desarrollo personal y psicoterapia, creada por Richard Bandler y John Grinder en California
(Estados Unidos), en la década de 1970. Sus creadores sostienen que existe una conexión entre los procesos neurológicos («neuro»), el
lenguaje («lingüística»), y los patrones de comportamiento aprendidos a través de la experiencia («programación»), afirmando que estos
se pueden cambiar para lograr objetivos específicos en la vida.

La PNL asegura ocuparse de la influencia que tiene el lenguaje sobre la denominada «programación mental» y demás funciones
atribuidas a nuestro sistema nervioso, como también sobre los «patrones lingüísticos» que empleamos.

Los sentidos como olfato, tacto, gusto, vista y oído nos dan diversa información de otras personas, por lo tanto, una incorrecta utilización
de dichos lenguajes hace que la imagen que nos formamos sea negativa. La utilización de estos sentidos es diversa en todas las
personas. Habrá personas que perciban mejor a través de su sentido de la vista, por lo que buscan situaciones donde este sentido tenga
mayor ventaja que los demás.

De acuerdo a esta variación, la PNL clasifica a las personas en visuales, auditivas y kinestésicas.
Las personas visuales perciben mejor su entorno mediante el sentido de la vista, se caracterizan por hablar más rápido de lo normal, su
tono de voz es alto, postura rígida, respiración superficial y rápida. Gustan de actividades agradables a la vista: el cine, teatro, las artes,
paisajes, etc.

Las personas auditivas perciben mejor su entorno mediante el sentido del oído, se caracterizan por una postura distendida, posición de
escucha telefónica, respiración bastante amplia, voz bien timbrada, ritmo mediano, palabras referidas a la audición (oye, escucha). Gustan
de actividades relacionadas con la escucha como: la música, contar historias, interactuar con otras personas, etc.

Finalmente están las personas consideradas kinestésicas ya que perciben el mundo a través de los sentidos del tacto, gusto y olfato.
Se caracterizan por su postura muy distendida, movimientos que miman las palabras, respiración profunda y amplia, voz grave, ritmo lento
con muchas pausas. Gustan de actividades físicas, así como del contacto con otras personas.
La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo como resultado una mejor calidad de vida.

Presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales debido a que posee una serie de técnicas que se asocian
entre sí para lograr una conducta que se quiere adquirir.

Se concibe como una poderosa herramienta de comunicación, influencia y persuasión, puesto que, a través del proceso de
comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.

Es esencialmente un modelado. Los especialistas que desarrollaron la PNL estudiaron a quienes hacían las cosas de manera
excelente, encontraron cual era su formula y proporcionaron los medios para repetir la experiencia.

La PNL es una actitud. La actitud de " voy a lograrlo" con unas enormes ganas indetenibles.

Va más allá de un simple conjunto de herramientas. Se origina a partir de la Lingüística, la Terapia Gestalt, la Semántica General,
Análisis Transaccional, Dominio Corporal, Cognitivo y Emocional