MERCADOTENIA II

TEMAS:
*CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS POR EMPRESAS NO LUCRATIVAS
*DESARROLLO EN PROGRAMAS ESTRATÉGICOS DE MARKETING

ALUMNAS: ANA GUADALUPE MACÍAS ARANDA

MARÍA FERNANDA LORÍA QUIROZ
INTRODUCCION:

 En la siguiente presentación les daremos a conocer la

continuación del tema mercadotecnia de servicios, principalmente
el marketing de servicios es aquella que busca la mejor manera de
satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio de un
satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma
mutuamente benéfica. Los temas que abordaremos son:
Clasificación de servicios por empresas no lucrativas y Desarrollo
en programas estratégicos de marketing.
El marketing de organizaciones no
lucrativas
 El marketing es una filosofía corporativa destinada a
enfocar a toda la organización hacia el mercado y hacia
las relaciones humanas. Su fin no son las ventas, sino es
establecer y mantener relaciones en el largo plazo, las
cuales van a generar a la empresa beneficios y una
posición competitiva sostenible.
 Este concepto de marketing se debería mantener tanto en
organizaciones lucrativas como en no lucrativas, existiendo entre ambas
una diferencia importante: el fin principal de las primeras es crecer y
obtener una rentabilidad y beneficio, las segundas tienen un fin social,
actúan en interés de la comunidad y sin ánimo de lucro. A su vez, entre
organizaciones no lucrativas privadas y gubernamentales existe una
diferencia importante, en las primeras las donaciones son normalmente
voluntarias, en las segundas existe la responsabilidad de contribuir,
además muchas ONL privadas son parcialmente financiadas por fondos
públicos.
Los grupos que intervienen en este sector no lucrativo son:
• Los generadores de fondos y recursos: contribuyentes de impuestos, donantes, voluntarios, otras
instituciones.
• Usuarios del servicio: con y sin contraprestación económica, con contraprestación no monetaria, sin
ninguna contraprestación.
• Reguladores: son los que regulan las funciones de este tipo de organizaciones, el gobierno con sus
leyes y comisiones reguladoras, y los comités de consulta
 Los directivos: algunos combinan sus labores en estas organizaciones
con su trabajo en otras entidades del sector privado e incluso realizan la
actividad de forma voluntaria, otros tienen dedicación exclusiva y son
retribuidos como cualquier profesional del sector privado lucrativo.

• Miembros del staff o de apoyo: son personas que apoyan con su

experiencia y su trabajo a la dirección de la organización normalmente de
forma desinteresada.
 Algunos ejemplos de ONL son: educación, transporte, policía, servicios
sociales, bomberos, servicios de medio ambiente, hospitales,
asociaciones como la Asociación contra el Cáncer, UNICEF, Cáritas,
organizaciones contra el SIDA, el alcoholismo, la droga, fundaciones
universitarias, fundaciones en defensa de animales, del medio ambiente,
etc.
 Las Organizaciones no lucrativas se pueden clasificar tanto por su
actividad como por su rol en la sociedad. Para el primer caso, existe un
sistema de clasificación internacional para las organizaciones no
lucrativas, llamada en inglés International Classification of Nonprofit
Organizations (ICNPO), en el cual se agrupan las distintas actividades de
las organizaciones en 12 grupos . De manera desagregada la
clasificación Internacional de las Organizaciones Sin Fines de Lucro
(ICNPO) es la siguiente:
 Grupo 1: Cultura y recreación
1.1 Cultura y arte
1.2 Deportes
1.3 Otras actividades recreativas
 Grupo 2: Educación e investigación

2.1 Educación básica y media

2.2 Educación superior
2.3 Otra educación
2.4 Investigación
 Grupo 3: Salud
3.1 Hospitales y rehabilitación
3.2 Residencias de la tercera edad
3.3 Salud mental y servicios de urgencia psiquiátricos
3.4 Otros servicios de salud
 Grupo 4: Servicios sociales
4.1 Servicios sociales
4.2 Emergencias y ayuda humanitaria
4.3 Apoyo económico y manutención
 Grupo 5: Medio ambiente
5.1 Medio ambiente
5.2 Protección de animales
 Grupo 6: Desarrollo social y vivienda
6.1 Desarrollo económico, social y comunitario
6.2 Vivienda
6.3 Empleo y formación
 Grupo 7: Promoción de derechos, asesoramiento legal y política
7.1 Promoción de derechos y asesoramiento legal
7.2 Derecho y servicios jurídicos
7.3 Organizaciones políticas
 Grupo 8: Intermediarios filantrópicos y promoción de voluntariado
8.1 Intermediarios filantrópicos
8.2 Promoción de voluntariado
 Grupo 9: Organizaciones internacionales
9.1 Actividades internacionales

Grupo 10: Religión

10.1 Congregaciones y asociaciones religiosas
 Grupo 11: Asociaciones de empresarios, profesionales y empleados
11.1 Asociaciones de empresarios
11.2 Asociaciones de profesionales
11.3 Asociaciones de empleados

 Grupo 12: No clasificados en otra categoría

12.1 NCOC
 Fuente de ingresos de las empresas
no lucrativas
 a) Ingresos de generación propia, que incluyen pagos por venta de
bienes y servicios, pagos de membresías y retorno de inversiones

 b) Ingresos de filantropía, que incluyen donaciones individuales y de

empresas

 c) Ingresos del gobierno o sector público, que incluyen subvenciones,

pagos por contratos o convenios, transferencias y fondos concursables
 LA CADENA SERVICIO-BENEFICIO

 Las principales empresas de servicios concentran su atención

tanto en los consumidores como en los empleados. Estas
entienden a la perfección la cadena servicio-beneficio, que vincula
los beneficios de la empresa prestadora del servicio con la
satisfacción del empleado y con la del cliente.
 Esta cadena tiene 5 eslabones.
1. Calidad interna del servicio: buena formación y selección del personal, entorno de
trabajo de calidad y apoyo a los trabajadores que tratan con clientes…
2. Empleados satisfechos y productivos: empleados mas satisfechos, fieles y
trabajadores, lo que supone…
3. mayor valor del servicio: mayor generación de valor para el cliente y prestaciones
mas eficaz del servicio, lo que conlleva…
4. Clientes fieles y satisfechos: clientes satisfechos que permanecen fieles, repiten sus
compras y extienden la reputación de la empresa prestadora del servicio, lo que
conduce a…
5. Sustanciales beneficios y crecimiento: mayor rentabilidad de la empresa.
 GESTIÓN DE LA DIFERENCIACIÓN DEL
SERVICIO

 En estos tiempos de fuerte competencia de precios, los

especialistas de marketing de servicios suelen
quejarse de lo difícil que resulta diferenciar sus
servicios de los de sus competidores. Los clientes ven
los servicios de distintos proveedores tan similares,
que se preocupan menos por el proveedor que por el
precio.
 La solución para la lucha de precios es desarrollar una
oferta diferenciada, una prestación exclusiva y una
imagen genuina.
 GESTIÓN DE CALIDAD DEL
SERVICIO

 Una de las mejores formas de diferenciación para la empresa es

ofrecer, permanentemente, mas calidad que sus competidores.
 Las empresas de servicios mas importantes también vigilan de
cercas los resultados del servicio, tanto del suyo como del de los
competidores, comunican sus preocupaciones al respecto a los
empleados y elaboran información sobre el rendimiento.
GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DEL
SERVICIO

 Debido a un aumento de los costes, las empresas de

servicios reciben mucha presión para aumentar la
productividad. Pueden conseguirlo de varias formas. Los
prestadores de servicios pueden formar mejor a sus
empleados o contratar a otros que trabajen mas duro y con
mas capacidad. O pueden aprovechar el poder de la
tecnología.
CONCLUSION:
FUENTES DE INFORMACION:

 Libro: Marketing, Philip Kloter, Gary Armstrong.

http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008c/431/Clasificacion%20de%20las%20organizaciones%20no%20lucra
tivas.htm
https://www.google.com.mx/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=
tDOCWufDHKuE5wKogptI&q
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/ongs-y-
voluntariado/definicion-y-clasificacion-de-las-entidades-no-lucrativas-por-
lester-salomon/