Keterampilan Komunikasi

Interpersonal dan Konseling

pada Pasien

Olejh: LILI DARIANI, SKM, MKES

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 1
 Definisi Komunikasi
 UMUM
– Proses pengiriman pesan pada orang lain
– Biasanya dilakukan dengan menggunakan “KATA”
/“BAHASA”

 INTERPERSONAL
1. Komunikasi satu orang ke orang lain
2. Dua arah, tatap muka
3. Interaksi verbal (kata-2 yang diucapkan)
4. Interaksi non verbal (ekspresi wajah, sikap
tubuh, cara berpakaian dll)
5. Saling berbagi informasi, perasaan, ide dll
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 2
 Perbedaan intra dan inter
personal
 Komunikasi Intrapersonal dapat berarti
komunikasi internal yang berfokus dalam
pengambilan keputusannya hanya akan
membawa dampak bagi diri sendiri itu
 Komunikasi Interpersonal yaitu komunikasi
yang melibatkan satu pihak dengan pihak yang
lain dalam suatu kepentingan tertentu untuk
mencapai suatu tujuan tertentu.

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 3
 Intra personal
 Komunikasi
intrapribadi atau Komunikasi
intrapersonal adalah
penggunaan bahasa atau pikiran yang
terjadi di dalam diri komunikator sendiri
antara self dengan God

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 4
 Lanjutan...
 Komunikasi intrapersonal merupakan
keterlibatan internal secara aktif dari
individu dalam pemrosesan simbolik
dari pesan-pesan. Seorang individu
menjadi pengirim sekaligus penerima
pesan, memberikan umpan balik bagi
dirinya sendiri dalam proses internal
yang berkelanjutan
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 5
 Komunikasi Petugas Kesehatan
(perawat, bidan, petugas yang lain)

 Komunikasi teraputik
 Teraputik : Komunikasi yang
memfasilitasi proses penyembuhan
 Petugas kesehatan menjadi pribadi
yang teraputik

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 6
 Ciri-2 Interaksi teraputik
(Hub. saling menolong)
 Saling membuka diri (klien membuka diri, petugas
kesehatan membuka diri untuk mendorong tujuan
penanganab)
 Fokus percakapan diketahui oleh petugas kesehatan
 dan klien
 Topik bersifat personal / prive dan relevan dgn
tujuan penanganan
 Pengetahuan langsung dilibatkan dan digunakan
 Orientasi waktu saat ini
 Penggunaan perasaan : klien membagi dan diberi
semangat oleh petugas kesehatan
 Kebaikan individu diakui penuh
Terminasi spesifik sifatnya
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 7
 Bagaimana menjadi pribadi yang
teraputik ? ….ada beberapa elemen

A. Kualitas Pribadi
 Sadar diri
- Konsep diri : fisik, psikologis, lingkungan, filosofi
- Mengenal diri sendiri
- Akhirnya mampu merespon secara efektif
 Klarifikasi nilai
- Standar yang ditetapkan sebagai Prinsip
- Pusat kehidupan mempengaruhi, rasa aman,
pedoman, kebijaksanaan, daya pada pasangan hidup,
keluarga, uang, kerja, harta,
kesenangan,teman/musuh, agama/prinsip
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 8
 Bagaimana menjadi pribadi yang
teraputik ? … lanj

 Eksplorasi perasaan
- Menyelidiki, mengembangkan perasaan
- Tahu persis stimulus dan respons yang dipilih
- Cara terbuka terhadap perasaan sedih (jujur)
 Model peran
- Petugas kesehatan menjadi model yang sehat
bagi klien
- Mampu menjalani nilai-nilai sebagai standar

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 9
 Bagaimana menjadi pribadi yang
teraputik ? … lanj

 Altruisme
- Peduli terhadap kesejahteraan orang lain
- Tanpa mengabaikan kesejahteraan pribadi
(materiil dan non materiil : penghargaan)
 Etika dan Tanggung jawab
- Yang seharusnya dilakukan
- Bekerja sebaik-baiknya
- Berani menanggung konsekuensi

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 10
 Bagaimana menjadi pribadi yang
teraputik ? … lanj

B. Komunikasi
 Perilaku verbal : kata-2/bahasa, kecepatan, nada
 Perilaku nonverbal
- Ekspresi wajar : posisi mulut, alis, mata, senyuman
- Gesture : gerak-gerik tubuh, kontak mata, posisi
- Vokal suara, kualitas suara
- Jarak tubuh : dekat, jauh, jarak intim/personal/sosial/publik
- Sentuhan : komunikasi dasar & primitif, cocok situasi,emosional
(hati-2 jangan sembarang sentuh)
- Cultur : baju, kosmetik, parfum, perhiasan. Kaca mata,rambut
- Gaya berjalan
- Tampilan fisik

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 11
 Bagaimana menjadi pribadi yang
teraputik ? … lanj

C. Teknik Teraputik D. Tahap Komunikasi

 Berpusat pada self Teraputik
 Pra ineraksi (informasi
 Mendengar dengan aktif data pasien dari MR)
 Menerima  Orientasi / perkenalan
 Klarifikasi (menyebutkan nama,
 Fokus profesi)
 Menganalisa  Kerja (mis : petugas
kesehatan untuk cek
 Menawarkan informasi darah)
 Memelihara keterangan  Terminasi (sulit tapi
 Asertif dll penting)
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 12
 KONSELING
 Proses pemberian bantuan
 Dari petugas kesehatan ke klien
 Pertemuan dengan tatap muka
 Tidak memihak
 Memberi dukungan emosi, empati
 Agar mampu kenal diri dan masalahnya
 Diharapkan dapat ambilkeputusan (mantap +
tepat) tujuan akhir

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 13
 6 Langkah Konseling yang baru
(GATHER)

• G : Great , A : Ask , T : Telling , H : Help , E :

Explaining , R : Return
• Berikan salam, Tanyakan + dengan aktif,
ungkapkan informasi, Bantu klien buat
keputusan, Jelaskan apa yang perlu dilakukan
setelah ambil keputusan, Undang untuk
kunjungan ulang

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 14
 Kesimpulan
 Konselor yang efektif & konstruktif = Pribadi yang
teraputik artinya sebagai individu yang memiliki
kualitas pribadi, yang sadar akan dirinya,memiliki
Nilai, mau belajar mengeksplorasi perasaannya,
dapat sebagai Model dalam berperan,
mengembangkan sikap Altruisme, mengembangkan
komunikasi yang efektif & konstruktif dengan teknik-
tekniknya
 Selamat berlatih untuk menjadi komunikator dan
konselor yang teraputik

3/15/2018 KOMUNIKASI LD 15
3/15/2018 KOMUNIKASI LD 16