DISEÑO DE SISTEMAS

PARA ENFRENTAR
CONFLICTOS
MEDIACIÓN EMPRESARIAL Y LABORAL
 Cómo abordar los
conflictos
Los RAD y los diseños de sistemas de disputas
 Actualmente, existen expresas que utilizan
formas sistémicas para abordar y manejar el
conflicto.
 Otras, mantienen los métodos de lucha o
escape para responder a los conflictos o
evitarlos.
 También existen empresas que han diseñado
un método de orientación o programa de
resolución de conflictos
 CARACTERÍSTICAS
 La RAD se compone de cualquier método de
resolución de disputas distitos a los
procedimientos legales.
 La RAD se caracteriza por su flexibilidad y
responden al sentido común
 INTERÉS POR LA RAD
 Exceso de casos en los tribunales: mora judicial
 Leyes y Decretos
 Reacción contra abogados
 Movimiento social en favor de métodos más naturales
de y humanos de resolver disputas.
 El deseo de dar el poder a las partes para resolver sus
controversias.
 Interés por la confidencialidad y por evitar la
publicidad.
 Opciones RAD
 PREVENTIVA
 NEGOCIADA
 FACILITADA
 INVESTIGACIÓN
 ORIENTATIVA
 IMPUESTA
 RAD PREVENTIVA
 Se utilizan para evitar disputas.
 Se acuerdan por anticipado.
 Es una forma de canalizar los conflictos a fin de
evitar su escalada.
 Otras formas de prevención son la asociación,
creación de reglas a través de la negociación.
 La clausula arbitral.
 RAD NEGOCIADA
 PRINCIPIOS: se basa en los intereses de las
partes, de ganancia mutua.
 LOS POSICIONALES: negociación distributiva.
 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: acordar las
cuestiones a resolver y definir una agenda para
solucionar esas cuestiones utilizando el método
de principios.
 No hay intervención de terceros
 RAD FACILITADA
 SON LAS QUE INCLUYEN A UN TERCERO
NEUTRAL, ENTRE ELLAS TENEMOS:
 Mediación
 Conciliación
 Arbitraje
 Otras formas
RAD DE INVESTIGACIÓN
 Pueden ser de aceptación obligatoria o no,
según acuerdo.
 Se utiliza a un tercero experto que analiza
cuestiones fácticas y las partes determinan por
acuerdo si se acogen a los resultados o no de la
investigación para solucionar el conflicto.
 RAD ORIENTATIVA
 Un tercero neutral es escogido para investigar
y proporcionar los posibles resultados.
 ENT, evaluación neutral temprana, un tercero
da su opinión sobre una cuestión legal en
disputa.
 Mini jucios: es una recreación, donde los
asesores legales recrean un proceso y utilizan a
un tercero neutral para que decida. Sobre esta
decisión, las partes pueden construir su
acuerdo.
 RAD IMPUESTA
 Las partes se someten a la decisión de un
tercero neutral o varios. La decisión del tercero
es obligatoria para las partes y puede ser
ejecutada por las partes ante los tribunales en
caso de incumplimiento.
 Clausula arbitral.
 Los RAD deben verse como método apropiado
para la resolución de conflictos y no como
métodos alternos.
 Debe existir una correspondencia entre el
procedimiento y el problema.
 El éxito de RAD dependerá del profesional que
conozca todas las gamas de la aplicación de
RAD.
Diseño de Sistemas
PARA ENFRENTAR CONFLICTOS
 Origen
 Surge a fines de los 80’s, promovido por una
gran cantidad de profesionales de la mediación
que decidieron aplicar sus conceptos y
experiencias para ayudar a sus clientes al
manejo y resolución de conflictos.
 Getting to yes – 1981
 Getting Disputes Resolved 1988
 MÉTODOS DSD
 BASADOS EN LA FUERZA: Depende de quien
tiene más fuerza entre las partes. La Huelga.
 BASADOS EN EL DERECHO: Se apoyan en
principios y reglas. Litigo y el arbitraje. Los
terceros, para resolver se basan en el contrato,
la ley o la costumbre.
 BASADO EN LOS INTERESES: las partes definen
al inicio sus preocupaciones, necesidades y
deseos. Es cooperativo e integral.
 PRINCIPIOS
 CENTRARSE EN LOS INTERESES
 INCLUIR RETORNOS (NEGOCIACIÓN-
MEDIACION)
 INCLUIR ALTERNATIVAS DE DERECHO Y FUERZA
(ARBITRAJE)
 INCLUIR CONSULTAS PREVIAS Y
RETROALIMENTACIÓN.
 ORDENAR LOS PROCEDIMIENTOS ES
SECUENCIA CRECIENTE DE COSTES, DE MENOR
A MAYOR. (Negociación, Mediación, Arbitraje)
 APORTAR LA MOTIVACIÓN, LAS CAPACIDADES Y
LOS RECURSOS NECESARIOS.
 ETAPAS
 DIAGNOSTICO.
 DISEÑO
 IMPLEMENTACIÓN
 EVALUACIÓN Y DIFUSIÓN
Evolución DSD

IV I
Diseño
Basado en Diseño
Basado en
los la Fuerza
Intereses

III
Diseño II
Basado en Diseño
el Basado en
Derecho/In el Derecho
tereses
 Comparación de Sistemas
Manejos de Conflictos
Cuadrante I Cuadrante II Cuadrante IV
y III
Identidad del Autoritario/Rea Experto- Derivado de las
Diseñador ctivo Impuesto partes
interesadas
Actitud hacia Evitar Acomodación Aceptación del
en Conflicto Desacuerdos de disputas conflicto.
Análisis del Aleatorio Racional Realista
Conflicto
Método para Control Criterios Colaboración
el manejo del
Conflicto
En qué se Institución Casos Grupo de
centran los individuales interés
esfuerzos
Actores Figuras de Proveedores Socios,
CÓMO DISEÑAR Y
MEJORAR LOS
SISTEMAS DE
ABORDAJE DE
CONFLICTOS
 PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES
DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
 PROBLEMA EMERGENTES: es aquel donde los actores
fundamentales de la organización que requiere
atención y posiblemente exija un cambio.
 OPORTUNIDAD PERCIBIDA: son las alternativas que
puede aprovechar la organización para realizar el
cambio.
 Una vez se identifica el problema, se formulan las
preguntas que puedan ayudar a solucionar la
cuestión.
 Ayuda de un Tercero externo (por qué)
 Contrato de Diseño
Objetivos a lograr por el diseñador:

1. Lograr que los interesados clave generen

información acerca de cómo está abordando sus
disputas la organización.

2. Crear la oportunidad de que estos mismos

interesados determinen si tal información indica la
necesidad de algún cambio en el sistema de
resolución de disputas.

3. Educar a los interesados acerca de los ingredientes

críticos para una iniciativa de diseño exitosa.
 Acuerdo
 Puede ser por escrito o verbal:
 Principios
 Valores
 Alcance de la intervención.
 Debe existir una relación estrecha entre el
diseñador y la organización.
 Evitar que el diseño sea un producto en vez de un
proceso.