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Metodología CANVAS, una forma

de agregar valor a sus ideas de


negocios.

Luis Ardila Gómez


Consultor
OBJETIVO
• Su objetivo es asegurar el desarrollo de
un modelo de negocio claro y
consistente, que sea capaz de ofrecer las
respuestas indicadas a las necesidades
comerciales de la empresa o
emprendimiento.
• Este nuevo paradigma para hacer negocios
supone una importante herramienta para
quienes toman decisiones estratégicas, los
que la ven como una aliada a la hora de
promover nuevos negocios, crear
empresas o agregar valor a lo que ya
existe.
PLAN DE NEGOCIOS MODELO DE NEGOCIOS
• Informe escrito • Idea
• Detalle técnico • Concepto
• Factibilidad • Oportunidad
• Detalles y más detalles • Creatividad de negocio
1
Segmento
Mercado
Generalidades 2
Estructura Propuesta
de costos de valor

Resumen 9
Mercados
Ejecutivo
3
Aliados Canales
Plan de Plan de
negocios 8 negocios

Organización Operaciones Relación


4
Actividades
clave con
clientes

7
Finanzas Recursos Flujo de
clave ingresos

6 5
• Cuando un emprendedor se plantea por
primera vez una idea de negocio, no
resulta fácil trasladar inicialmente el
proyecto que flota en su cabeza a una
realidad tangible, que pueda ser
rentable a corto o mediano plazo.
• La realidad es que los
diferentes modelos de
negocio existentes no siempre
representan las soluciones
perfectas para nuestra
propuesta empresarial.

• ¿Existirá una metodología


que pueda superar los
inconvenientes de las
propuestas anteriores?
EJE DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE
NEGOCIOS CANVAS
Arquitectura de la Estratégia
• ¿En qué nichos vamos a competir?
1

• ¿Qué propuesta de valor para el cliente


2 nos diferenciará en esos nichos?

• ¿Cuáles son los procesos clave que crean


3 la diferenciación en la estrategia?

• ¿Cuáles las capacidades de capital


4 humano requeridas por la estrategia?

• ¿Cuáles los facilitadores tecnológicos de


5 la estrategia?
EL CLIENTE HOY
• CONSUMIDOR FINAL
▫ Experiencias óptimas
▫ Más maduro y tecnófilo
▫ Busca respuestas personalizadas a sus prioridades
▫ Mayores facilidades y servicios
▫ Mayores opciones
EL CLIENTE HOY

• CONSUMIDOR EMPRESARIAL
▫ Exige mayor valor añadido
▫ Precisa mejores experiencias
▫ Más profesional, menos fiel
▫ Un alto poder de negociación
▫ Exige mayor productividad su negocio
• La metodología desarrollada por
Alexander Osterwalder, está
consolidándose como una alternativa real
para agregar valor a las ideas de negocio.
El modelo CANVAS es una herramienta
lo suficientemente sencilla como para ser
aplicada en cualquier escenario:
pequeñas, medianas y grandes empresas,
independientemente de su estrategia de
negocio y público objetivo.
DIVISIÓN DEL MODELO CANVAS
1
Lienzo

CANVAS
3 2
Estrategia Diseño
LIENZO
Asociaciones Actividades Propuesta de Relaciones Segmentos
clave clave valor con clientes de mercado
(aliados)
7 4
2
8 Recursos clave Canales de 1
distribución
6
3

Estructura de costos Fuentes de ingresos

9 5
SEGMENTOS DE MERCADO

• ¿Quiénes son los clientes?


• ¿Diferentes tipos de clientes en los que está
enfocado?
• ¿Conoce los clientes y sus necesidades?
• ¿Conoce el comportamiento de los clientes?
• ¿Quieren los clientes una oferta diferente?
• ¿Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos
de la oferta?
PROPUESTAS DE VALOR
• ¿Qué se ofrece a los clientes en términos de productos o
servicios y el valor individual y beneficios que se promete?
• ¿Cuáles son aquellas cosas por los que pagan los clientes?
• ¿Por qué los clientes comprarán nuestro producto o servicio?
• ¿En qué se diferencia mi oferta de las otras del mercado?
• ¿La propuesta de valor satisfará suficientemente bien las
necesidades del cliente?
• ¿Se sabe cómo perciben los clientes la propuesta de valor?
• ¿Es posible ofrecer a los clientes soluciones más a la medida?
• ¿Tienen los clientes otras necesidades que se puedan
satisfacer en forma fácil por la misma empresa o con aliados?
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN
CREACIÓN DE VALOR A UNA PROPUESTA
• Novedad
• Mejora del rendimiento
• Personalización
• Asesoría y trabajo en alianza
• Diseño
• Marca/Status
• Precio
• Reducción de costos
• Reducción de riesgos
• Accesibilidad
• Comodidad/Utilidad
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución establecen el contacto
entre la empresa y los clientes. Son puntos de contacto
con el cliente, que desempeñan un papel primordial
en su experiencia.
• ¿A través de cuales canales interactúa con los
clientes?
• ¿Cómo llega a los clientes y cómo los conquista?
• ¿Se sabe qué tan buenos son los canales para
adquirir clientes?
• ¿Se sabe qué tan eficientes en costos son los
canales?
• ¿Se usan los canales correctos para los clientes
correctos?
CANALES DE DISTRIBUCIÓN

CANAL
Empresa Cliente
0

CANAL
Empresa Minorista Cliente
1

CANAL
Empresa Mayorista Minorista Cliente
2

CANAL
Empresa Agente Mayorista Minorista Cliente
3 Nacional
FASES DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

INFORMACIÓN EVALUACIÓN COMPRA


¿Cómo damos a ¿Cómo ayudamos a los ¿Cómo pueden
conocer los productos clientes a evaluar comprar los clientes
y servicios de nuestra nuestra propuesta de nuestros productos y
empresa? valor? servicios?

ENTREGA POSVENTA
¿Cómo entregamos a ¿Qué servicio de
los clientes nuestra atención posventa
propuesta de valor? ofrecemos?
RELACIONES CON CLIENTES
Las empresas deben definir el tipo de relación que
desean establecer con cada segmento de mercado.
La relación puede ser personal o automatizada.
Las relaciones con los clientes pueden estar
basadas en los siguientes fundamentos:

• Captación de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Estimulación de las ventas
(venta sugestiva)
RELACIONES CON CLIENTES
• ¿Qué tipo de relaciones construye con los
clientes?
• ¿Tiene una estrategia de gestión de relaciones?
• ¿Qué tan buenas son las relaciones con los
mejores clientes?
• ¿Se gasta demasiado tiempo y dinero en
relaciones con clientes no rentables?
• ¿Qué nivel de personalización requiere cada una
de las relaciones con los clientes? (Ejemplo:
dedicado o autoservicio?)
CATEGORÍAS DE RELACIONES CON
CLIENTES

• Asistencia personal
• Asistencia personal exclusiva
• Autoservicio
• Servicios automáticos
• Comunidades
• Creación colectiva
FUENTES DE INGRESOS
• Cada fuente de ingresos puede tener un mecanismo
de fijación de precios diferente: lista de precios
fijos, negociaciones, según mercado, según volumen
o gestión de rentabilidad.
• Un modelo de negocio puede implicar dos tipos
diferentes de fuentes de ingresos:
1. Ingresos por transacciones derivados de pagos
puntuales de clientes.
2. Ingresos recurrentes derivados de pagos
periódicos de un servicio posventa de atención al
cliente.
MECANISMOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
FIJO DINÁMICO
• Lista de precios fijos: precios fijos • Negociación: El precio se negocia
para productos, servicios y otras entre dos o más socios y depende de
propuestas de valor individuales. las habilidades o el poder de
• Según características del producto: El negociación.
precio depende de la cantidad o la • Gestión de la rentabilidad: El precio
calidad de la propuesta de valor. depende del inventario y del
• Según segmento de mercado: El momento de la compra. (Ej.
precio depende del tipo y las Habitaciones de hotel, transporte)
características de un segmento de • Mercado en tiempo real: El precio se
mercado. establece dinámicamente en función
• Según volumen: El precio depende de de la oferta y la demanda.
la cantidad adquirida. • Subastas: El precio se determina en
una licitación.
RECURSOS CLAVE
Todos los modelos de negocio requieren
recursos claves que permiten a las empresas
crear y ofrecer una propuesta de valor,
llegar a los mercado, establecer relaciones
con segmentos de mercado y percibir
ingresos.

“¿Que recursos clave requieren nuestras


propuestas de valor, canales de
distribución, relaciones con clientes y
fuentes de ingresos?”
CATEGORÍAS DE LOS RECURSOS CLAVE
• Físicos: instalaciones de fabricación, edificios,
vehículos, máquinas, sistemas, puntos de venta,
redes de distribución.
• Intelectuales: marcas, información privada,
patentes, derechos de autor, asociaciones, bases
de datos de clientes.
• Humanos: en algunos modelos de negocio, las
personas son más importantes que en otros.
Pero en ambos son vitales.
• Económicos: Dinero en efectivo, líneas de
crédito, cartera de opciones sobre acciones.
RECURSOS CLAVE
• ¿Cuáles son los recursos más importantes y
costosos en su modelo de negocio? (personas,
redes, instalaciones, competencias)
• Se dispone de los recursos adecuados en términos
de calidad y cantidad?
• Existen algunos recursos de los que se pueda
prescindir o que se puedan sustituir?
• Algunos recursos clave pueden ser provistos más
eficientemente por los aliados?
ACTIVIDADES CLAVE
• Todos los modelos de negocio requieren una
serie de actividades clave. Estas actividades son
las acciones más importantes que debe
emprender una empresa para tener éxito.

• Las actividades varían en función al modelo de


negocio.
ACTIVIDADES CLAVE
• Producción: diseño de fabricación, producción a
escala, adquisición de insumos, implementación de
calidad en el proceso.
• Resolución de problemas: búsqueda de soluciones
a los problemas individuales de cada cliente. La
consultoría, hospitales y otras empresas de servicio
ofrecen solución de problemas.
• Plataforma/Red: las redes, las plataformas de
contactos, el software e incluso las marcas
funcionan como una plataforma.
ACTIVIDADES CLAVE
• ¿Cuáles son las actividades y procesos clave en el
modelo de negocio?
• ¿Qué tan eficiente se es en la ejecución de las
actividades?
• ¿Las actividades que desarrollará el modelo son
las adecuadas para la eficiencia del negocio?
• Hay actividades que convenga dar en encargo a
los aliados?
ASOCIACIONES CLAVE
• Las empresas se asocian por múltiples motivos y
éstas asociaciones son cada vez más importantes
para muchos modelos de negocio.

• Las empresas crean alianzas para optimizar sus


modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir
recursos.
TIPOS DE ASOCIACIONES
1. Alianzas estratégicas entre empresas no
competidoras.
2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre
empresas competidoras.
3. Joint Ventures (empresas conjuntas) para
crear nuevos negocios.
4. Relaciones cliente – proveedor para garantizar
la fiabilidad de los suministros.
ASOCIACIONES CLAVE
• ¿Quiénes son los aliados estratégicos más
importantes?
• ¿Quiénes apoyan con recursos estratégicos y
actividades?
• ¿Cuáles actividades internas se podrían externalizar
con mayor calidad y menor costo?
• ¿Qué tanto se depende de los socios y proveedores?
• ¿Cuáles aliados pueden ayudar a complementar la
oferta de valor?
• ¿Cuáles proveedores pueden ayudar a optimizar el
modelo de negocio?
ESTRUCTURA DE COSTOS
• Tanto la creación y la entrega de valor como el
mantenimiento de las relaciones con los clientes
o la generación de ingresos tienen un costo.

• Estos costos son relativamente fáciles de calcular


una vez que se han definido los recursos clave,
las actividades clave y las asociaciones clave.
ESTRUCTURA DE COSTOS
• ¿Cómo están estructurados los costos del
negocio?
• ¿Cuáles son los costos más importantes en la
ejecución del modelo de negocio?
• ¿Se entiende con claridad qué parte del negocio
involucra los mayores costos?
• ¿Qué tan eficiente es la estructura de costos?
• Existe la forma de optimizar la estructura de
costos.
DISEÑO
• Los empresarios realizan todos los días
actividades propias de diseño: diseñan
empresas, estrategias, modelos de negocio,
procesos y proyectos. Estas actividades están
supeditadas a una gama de factores que van
desde la oferta de mercado o la tecnología hasta
el entorno legal y se realizan cada vez con más
frecuencia en terrenos inexplorados y
desconocidos.
• Lo que necesitan los empresarios son
herramientas de diseño que complementen sus
conocimientos empresarialistas.
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS
DE NEGOCIO: DESDE EL MAPA DE EMPATIA CON EL CLIENTE OBJETIVO

EJE DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS canvas


MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

Nuevos Modelos de negocios

EJE DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS canvas


MODELO DE NEGOCIOS CANVAS
DEL NEGOCIO: MIRE SUS ENTORNOS Y COMPETITIVIDAD

EJE DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS canvas


EJE DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS canvas
HERRAMIENTAS QUE CONTRIBUYEN AL
DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIOS
1. Mapa de empatía (Perfil del cliente)
2. Atributos más relevantes en la industria.
3. Curva de valor (atributos del negocio)
4. Matriz ERIC (eliminar, reducir, incrementar,
crear)
5. Propuesta de valor inspiradora
6. Ventaja competitiva
7. DOFA (Factores clave de éxito del negocio)
8. Plan de acción estratégico o plan de negocio
MAPA DE EMPATÍA
• Esta herramienta sirve para ampliar la
información demográfica con un conocimiento
profundo del entorno, el comportamiento, las
inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De
esta manera se concebirá un modelo de negocio
más fuerte, pues el perfil de un cliente orientará
en el diseño de propuestas de valor, canales de
contacto y relaciones con los clientes más
adecuados.
TE PERMITE ENTENDER MEJOR POR QUÉ ESTÁ
DISPUESTO A PAGAR UN CLIENTE
MAPA DE EMPATÍA
PERFIL DEL CLIENTE

ESCUCHA

QUÉ ESFUERZOS HACE QUÉ RESULTADOS OBTIENE


MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ VE?
Intenta averiguar qué pasa en la Describe qué ve el cliente en su
mente del cliente. entorno.

• ¿Qué es lo más importante para el • ¿Qué aspecto tiene?


cliente? • ¿Qué lo rodea?
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo • ¿Quiénes son sus amigos?
conmueve? • ¿A qué tipos de oferta está expuesto
• ¿Qué le quita el sueño? diariamente?
• Intenta describir sus sueños y • ¿A qué problemas se enfrenta?
aspiraciones.
MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ DICE Y HACE? ¿QUÉ ESCUCHA?
Imagina qué diría o como se Describe cómo afecta el entorno al
comportaría el cliente en público. cliente.

• ¿Cuál es su actitud? • ¿Qué dicen sus amigos?


• ¿Qué podría estar contando a los • ¿Qué dice su cónyuge?
demás? • ¿Quién es la persona que más le
• Presta especial atención a las influye? ¿Cómo le influye?
posibles incongruencias entre lo que • ¿Qué canales multimedia le
dice un cliente y lo que piensa o influyen?
siente en realidad.
MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ ESFUERZOS HACE EL CLIENTE? ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE EL
CLIENTE?
• ¿Cuáles son sus mayores • ¿Qué desea o necesita conseguir en
frustraciones? realidad?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre • ¿Cómo mide el éxito de compra de
el cliente y sus deseos o un producto o el uso de un servicio?
necesidades? • Piensa en algunas estrategias que
• ¿Qué riesgos teme asumir? podría utilizar para alcanzar sus
objetivos
ATRIBUTOS RELEVANTES EN LA
INDUSTRIA
• En lugar de superar a la competencia con el fin
de obtener una porción de un mercado existente
(Océano Rojo), lo mejor es buscar un (Océano
Azul), es decir, un mercado virgen que nadie
haya tocado y que tenga el potencial de crecer.

• Esta estrategia se conoce como innovación de


valor y es diferente a la ventaja competitiva.
IDENTIFICACIÓN DE LOS ATRIBUTOS
RELEVANTES EN LA INDUSTRIA
• Se deben identificar los factores que utiliza el
cliente para evaluar los productos o servicios que
se ofrecen en una industria y cuantificarlos en
un lienzo o mapa.

• La herramienta utilizada para elaborar la curva


de valor se le conoce con el nombre de:
LIENZO ESTRATÉGICO
CURVA DE VALOR
LIENZO ESTRATÉGICO
Hotel 1 estrella Hotel 2 estrellas
Muy
7
Alto
6

Alto 5

Medio
3

Bajo 1

0
Precio Restaurante Belleza Salones Tamaño del Recepción Decoración Calidad de la Higiene Silencio en los
arquitectónica cuarto cama cuartos
MATRIZ DE 4 ACCIONES
• CREA: CREAR, REDUCIR, ELIMINAR, AUMENTAR
REDUCIR
¿Qué factores deben reducirse
por debajo de los estándares de
la industria?

ELIMINAR NUEVA CREAR


¿Qué factores deben ser CURVA ¿Qué factores deben ser
eliminados y que ofrece creados y la industria no
la industria?
DE
ha ofrecido?
VALOR

AUMENTAR
¿Qué factores deben ser
elevados por arriba de los
estándares de la industria?
MATRIZ CREA
• Caso Hoteles 1 y 2 estrellas
ELIMINAR AUMENTAR

• Restaurante • Calidad de la cama


• Belleza arquitectónica • Higiene
• Salones • Silencio de los cuartos

REDUCIR CREAR

• Tamaño del cuarto


• Recepción
• Decoración
NUEVA CURVA DE VALOR
Hotel 1 estrella Hotel 2 estrellas Nueva curva (empresa)

8
Muy
Alto 7

Alto
5

Medio 3

Bajo 1

0
Precio Restaurante Belleza Salones Tamaño del Recepción Decoración Calidad de la Higiene Silencio en los
arquitectónica cuarto cama cuartos
PROPUESTA DE VALOR
• Las propuestas de valor son un conjunto de
productos o servicios que satisfacen los
requisitos de un segmento de mercado
determinado.

• En este sentido, la propuesta de valor constituye


una serie de ventajas que una empresa ofrece a
los cliente.
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN
CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE
1. Novedad
2. Mejora del rendimiento
3. Personalización
4. Diseño
5. Marca
6. Estatus
7. Precio
8. Reducción de costos
9. Reducción de riesgos
10. Accesibilidad
11. Comodidad/Utilidad
CUESTIONES QUE AYUDAN A
DESCRIBIR LA PROPUESTA DE VALOR
1. ¿Qué es lo que ofrecemos al mercado?
2. ¿Cuáles son los atributos de nuestra propuesta
de valor?
3. ¿Cuál es el conjunto de productos y servicios
específicos que ofrecemos a cada segmento de
clientes?
4. ¿Cuáles son las necesidades que son
satisfechas por cada propuesta de ventas?
5. ¿Estamos ofreciendo diferentes niveles de
servicio a cada segmento de clientes?
VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE
Porter define la ventaja competitiva sostenible como:

El valor que una empresa es capaz de crear y utilizar frente a sus competidores,
siendo ese valor mayor que implique el poseer dicha ventaja.

Implicaciones
El cliente valora lo que la empresa le entrega.

La competencia no lo entrega de igual manera.

La empresa esta en capacidad de sostener en el tiempo los elementos de su ventaja

y complementarlos para su fortalecimiento en el corto y mediano plazo.


VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE
Actividades
o recursos
Actividades
clave
o recursos Actividades
clave PROPUESTA o recursos
DE VALOR 1 clave
Actividades Actividades
o recursos o recursos
clave clave

Actividades
o recursos Actividades
clave o recursos
clave
Actividades
Actividades o recursos Actividades
o recursos clave o recursos
Actividades clave clave
PROPUESTA
o recursos
PROPUESTA DE VALOR 3
clave
DE VALOR 2

Actividades
Actividades o recursos Actividades
Actividades o recursos clave o recursos
o recursos clave clave
clave
ESTRATEGIA
¿Qué es estrategia?
De acuerdo con Michael Porter
• Estrategia es el medio por el cual una organización
busca alcanzar su propuesta de valor.
• Un conjunto de metas / objetivos
• Un medio que involucra personas, recursos y
procesos
• La Estrategia está definida por:
• Un posicionamiento único de la empresa
• Opciones y alternativas frente a competidores
• Propuesta de valor e iniciativas
• La Estrategia define lo que la empresa hace y lo que
no hace.
Las respuestas deberían ser:
!Para innovar
en la ejecución
¡Crear valor! Definir la estrategia!
de la
Estrategia!

Nuestro Objetivo: GENERAR MUCHO VALOR


Para EL CLIENTE
El gran viraje
asegurar permanencia - crecimiento - rentabilidad

centrado en el
cliente
Estrategia Focalizada y Diferenciada

¡este es el reto!
Discusión Grupal
¿Conocen ustedes a fondo el
sentido de sus negocios?
¿En que negocio estamos?
“Si pensamos los que
siempre hemos pensado y
hacemos lo que siempre
hemos hecho, lograremos
lo que siempre hemos
logrado”
James Mapes
ESTOS ELEMENTOS CONSTITUYEN EL
“ENTORNO ESTRATÉGICO”

E ACELERADORES RETARDADORES
X
Ó
G
E
N
O
oportunidades amenazas
S

E
N
D
Ó
G fortalezas debilidades
E
N
O
S
Factores Críticos de Competitividad del sector aeronáutico
(externos)

Factores Críticos de Factores claves y/o Funciones


Competitividad del sector Críticas
aeronáutico (externos)
Seguridad en el aire, a bordo y Mantenimiento,
en tierra aprovisionamiento
Puntualidad y cumplimiento Programación, Logística
total
Calidad de la atención a bordo, Selección, Capacitación del
en tierra y telefónica personal

Cobertura, rutas y frecuencias Marketing, programación de


suficientes vuelos y comercialización
Factores Críticos de Competitividad del sector aeronáutico
(internos)

Factores Críticos de Factores claves y/o Funciones


Competitividad del sector Críticas
aeronáutico (internos)
Costes Gestión financiera,
Aprovisionamiento
Tecnología al día Relación con proveedores,
compras, Gestión de informática y
sistemas
Cultura Organizacional Programas de motivación,
comunicación interna, gestión de
dirección y liderazgo.
Elaboración del plan de acción para gestionar
la propuesta de valor

PLAN ESTRATÉGICO COMERCIAL


1.- ANÁLISIS DE LOS NEGOCIOS UEN

2.- ANÁLISIS CORPORATIVO DEL NEGOCIO

3.- ANÁLISIS DOFA – FACTORES CLAVE

4.- PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO


PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO

CRONOGRA
INDI RESPO MA
ACTIVIDAD META CAD
OR
RECUR
SOS
NSABL
E
ALIAD
OS
mmmmmm
Cliente - segmento
1 2 3 4 5 6 1 - MAPA DE
EMPATÍA.

2 - LOS
10 - PLAN DE
ATRIBUTOS
ACCIÓN
MÁS
ESTRATÉGICO
RELEVANTES
Atributos clave

6–
LIENZO canvas
9 - DOFA,
3 - CURVA DE
Factores Clave de
VALOR
éxito del negocio.

6 - LIENZO CANVAS

4 - MATRIZ
ERIC (Eliminar,
8 - VENTAJA
COMPETITIVA
Propuesta Reducir,
Incrementar y
de valor Crear )

Optimizar
Atributos clave

Curva de Valor proyectada


7 - Propuesta de
valor
5 - CURVA DE
VALOR
A
inspiradora. PROYECTADA
l Océano
t azul

o
Elaboración del plan de acción para gestionar la propuesta de valor

PLAN ESTRATÉGICO COMERCIAL


1.- ANÁLISIS DE LOS NEGOCIOS UEN:
• Mapa de empatía
• Curva de valor
• Lienzo canvas
• Propuesta de valor
• Ventaja competitiva

2.- ANÁLISIS CORPORATIVO DEL NEGOCIO :


• Mapa de empatía
• Curva de valor
• Lienzo canvas
• Propuesta de valor
• Ventaja competitiva

3.- ANÁLISIS COMPLEMENTARIOS:


• Análisis DOFA
• Factores clave de éxito

4.- PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO


• Proyectos o actividades
• Metas
• Indicadores
• Responsables - aliados
• Cronogramas
• Recursos

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