TITULO

Sistemas de Información
Empresarial

Sistemas de Gestión Empresarial

Prof. Augusto Miní Olivera
 TITULO

Business Process Management – BPM

Sesión 3

Sistemas de Gestión Empresarial

Prof. Augusto Miní Olivera
 Los negocios en el ambiente de la competencia global

 Orientación al Cliente
 Orientación al Proceso
 La empresa Integrada
 Innovación
 Anticipación
 Integrarse a redes empresariales

“Cuando la tasa de cambio externa

excede a la de cambio interna…. El fin
está cercano”
Jack Welch – General Electric

Fuente: Gartner Group, 2002

 Business Process Management - BPM

 El BPM - Business Process Management es un Enfoque Metodológico, con

técnicas y software para modelar, analizar, simular y gestionar los Procesos del
Negocio, asignando métricas y metas para su monitorización.
 El BPM es la suma de rediseño de procesos, automatización de los procesos,
Workflow, herramientas del control y gestión, necesarias para ayudar a mejorar
la eficiencia y la eficacia de
 ¿Cómo el BPM permite a las organizaciones reaccionar ante los
cambios?

■ EL BPM
■ Gestiona de manera eficaz la respuesta ante el cambio

Agilidad

Centrado Proceso
 ¿Cómo el BPM permite a las organizaciones reaccionar ante los
cambios?

■ EL BPM
■ Alinea el cambio empresarial con los cambios en TI.
Agilidad

Cambio del ciclo de vida de Desarrollo de Aplicaciones

 El papel de las tecnologías de información

Agilidad

Las Tecnologías de la Información Automatiza los procesos

 El Proceso y sus Características

Proceso
■ Definición:
■ comprende un conjunto de actividades logicamente relacionadas que producen un resultado final
especifico para un cliente externo e interno.
Ejemplo: Compras, Atención de Pedidos, Créditos.

■ Características
■ Tiene un inicio y un fin que puede trascender las áreas funcionales
■ El proceso tiene clientes internos y externos.
■ Los clientes del proceso son áreas de la empresa, almacén y otros.
■ El proceso tiene métricas de Costo, Tiempo y Calidad.
 El Proceso y sus Características

■ Ejemplo:
Proceso de Compras

Generación Seguimiento
Requisiciones Cotizaciones
de la OC de la OC

Número de: 1000 50 5

¿Que podemos concluir?

■ ¿El proceso no es eficiente?
■ ¿Existen muchas requisiciones?
■ ¿No hay demasiado personal?
 Flujo de Trabajo – Proceso de Compras
CEO

Adm. Y
Marketing Operaciones
Finanzas

Solicitud del Orden

Cliente Cumplida
El trabajo esta siendo reagrupado
 Innovación de Procesos

 Introducción de algo Nuevo

 Niveles de cambio radicales
 Uso de tecnologías innovadoras
 La reingeniería es una parte del
cambio radical.
 Comprende nuevas estrategias,
el rediseño del proceso y la
implantación del cambio.
 Optimización vs. Innovación

 Ventaja de la innovación sobre la optimización, innovar es apoderarse

imperfectamente de lo desconocido.
 Las tecnologías de la información no son suficientes para generar las
transformación de la organización.
Los procesos en la empresa
Reingeniería de Procesos
 Caso Práctico

Caso Práctico 1
 Ver demo Definición de BPM y Aplicaciones de BPM
 Formar Grupos de 4 personas
Después de haber observado atentamente los videos, identifique
lo siguiente:
 ¿Porque es importante el BPM en las empresas?.
 ¿Que es el BPM?.
 ¿Que ganamos mejorando los procesos?
 Identifique una empresa y selecciones tres procesos que Uds.
cambiaría, sustente su respuesta.
Tiempo asignado.
 Solución de Caso 15 minutos.
 Debate 20 minutos.
 Reingeniería de Procesos

 Rediseño radical de:

 Procesos de Negocios,
 Políticas,
 Procedimientos,
 Sistemas,
 Estructuras Organizacionales.
 Objetivo
 Obtener beneficios significativos de la
empresa.
 Se alcanzan mejora espectaculares en las
métricas de calidad, costo, tiempo y
servicio.
Reingeniería de Procesos
 Métricas

 Son elementos cuantificables que

permiten medir la calidad del proceso en
cuanto al nivel de logro del objetivo.
 Ejemplo
 N/O recibidas
 N/O atendidas
 Tiempo de ciclo de atención.
 Cotizaciones recibidas.
 O/C generadas.
Cambios Organizacionales con el nuevo enfoque
La organización horizontal
Los procesos en la empresa
 Selección de Procesos

¿Como decidir en que procesos hacer Reingeniería?

 Priorización de Procesos

De acuerdo a los siguientes criterios:

 Susceptibilidad al cambio.
 Desempeño.
 Impacto en la empresa.
 Impacto en el cliente.
 Calificar de 1 a 5.
 1: Poco impacto.
 5: Gran Impacto.
 Priorización de Procesos

Criterios/ Susceptibil Desempeño Impacto en la Impacto en el Total

idad al Empres Cliente
Procesos Cambio
Proceso
Proceso 1 2 3 4 5 14 Seleccionado
Proceso 2 1 2 5 5 13
Proceso 3 2 2 3 3 10
Proceso 4 1 1 2 2 6

 Calificar de 1 a 5.
 1: Poco impacto.
 5: Gran Impacto.
 TITULO

Business Process Management – BPM

Sesión 3

BPM
Prof. Augusto Miní Olivera