Tri Siwi Agustina

Komunikasi
Lintas Budaya
Materi Perkuliahan Komunikasi Bisnis
Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga
2005
 Latar belakang timbulnya
Komunikasi Lintas Budaya
• Perkembangan teknologi
informasi/komunikasi semakin pesat
• Globalisasi
• Munculnya kerja sama ekonomi regional di
berbagai belahan dunia
 Budaya
• Hofstede : “Pemrograman Kolektif atas pikiran yang membedakan
angota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya”
Pemrograman Kolektif : Suatu proses yang mengikat setiap orang yang
dimulai dari kelahiran di dunia.

• Boove & Thill : “ system sharing atas simbol-simbol, kepercayaan,

sikap, nilai-nilai, harapan dan norma untuk berperilaku “.
Dalam budaya, semua anggota memiliki asumsi-asumsi yang serupa
tentang bagaimana berpikir, berperilaku dan berkomunikasi,
cenderung untuk melakukannya berdasarkan asumsi – asumsi tersebut.
 Saluran Pengaruh Budaya
Terhadap Komunikasi
STABILITAS
Stabil/Dinamis budaya masyarakat akan mempengaruhi cepat/lambat proses
pengiriman dan penerimaan pesan
contoh : Perbedaan masyarakat JAWA berbeda dengan masyarakat JAKARTA dalam
hal mengirim dan menerima pesan.
KOMPLEKSITAS
Budaya satu berbeda dengan budaya lain dalam hal penerimaan informasi atau pesan
yang disampaikan.
Contoh : Masyarakat JERMAN & AMERIKA dalam menyampaikan sesuatu yang
sifatnya “berat”cenderung menggunakan kata-kata daripada dengan intonasi/bahasa
tubuh seperti yang dilakukan masyarakat JEPANG
KOMPOSISI
Suatu budaya yang dominan dapat tersusun dari banyak sub
budaya yang homogen atau heterogen.
Contoh : BUDAYA INDONESIA terdiri dari berbagai sub
budaya spt Jawa, Sunda, Madura, Batak, Dayak, Manado
dsbnya Heterogen
BUDAYA JEPANG Homogen

PENERIMAAN
Budaya satu berbeda (Terbuka/Tertutup) dengan budaya lain
dalam hal penerimaan terhadap orang asing.
 Mengatasi
Etnosentrisme
dan
Stereotyping

Etnosentrisme : menilai semua kelompok lain menurut standart,

perilaku dan kebiasaan kelompoknya sendiri.

Stereotyping : memberikan atribut secara general kepada

individu tertentu atas dasar keanggotaan individu tersebut
dalam kelompok tertentu tanpa melihat karakteristiknya
Mengenal Perbedaan Budaya
1. Nilai-Nilai Sosial
2. Peran & Status
3. Pengambilan Keputusan
4. Konsep Waktu
5. Konsep Jarak Komunikasi
6. Konteks Budaya
7. Bahasa Tubuh
8. Perilaku Sosial
9. Perilaku Etis
10. Perbedaan budaya perusahaan
 PERAN & STATUS

` Budaya menuntun peran yang dimainkan seseorang, termasuk dengan siapa

mereka berkomunikasi, apa yang dikomunikasikan dan dengan cara bagaimana
mereka berkomunikasi.
• PENERIMAAN PERAN WANITA
Contoh : Penerimaan peran wanita dalam bisnis di negara maju spt AMERIKA
SERIKAT dan EROPA berbeda dengan negara berkembang spt JEPANG.
• KONSEP STATUS
Konsep status (posisi yang berhasil dicapai seorang individu dalam suatu
kelompok / masyarakat),
di AMERIKA SERIKAT konsep status ditunjukkan dengan simbol-simbol
materialistis.
di JERMAN, status dicirikan dengan penguasaan seseorang pada keahlian,
keterampilan dan kecerdasan dalam bidang tertentu.
di PERANCIS status seorang eksekutif ditunjukkan dengan ruang kerja di tengah-
tengah suatu area terbuka yang dikelilingi pegawai-pegawai yang lebih rendah.
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Budaya satu berbeda dengan budaya lain dalam hal pengambilan keputusan
Contoh :
Di JEPANG, pengambilan keputusan dilakulan dengan melibatkan partisipasi bawahan,
sehingga terkadang memakan waktu lama
Di AMERIKA, pengambilan keputusan diupayakan secepat dan seefisien mungkin, untuk
hal-hal yang pokok / utama merupakan tugas manajer puncak, sedangkan untuk hal-hal
yang lebih rinci diserahkan kepada manajer yang lebih rendah
Di AMERIKA LATIN pengambilan keputusan bertele-tele dan memakan waktu lama.

 KONSEP WAKTU
Time is money !!!
Eksekutif Amerika Serikat & Jerman sangat menghargai waktu, dalam berkomunikasi
cenderung to the point
Eksekutif Amerika Latin & Asia memandang waktu dengan fleksibel, bg mereka
menciptakan dasar-dasar binis lebih utama dibandingkan dapat menyelesaikan pekerjaan
• KONSEP JARAK BERKOMUNIKASI
Budaya Indonesia, Jepang, Amerika Serikat & Kanada mengambil
jarak + 5 kaki dari tempat pembicaraan, sebaliknya budaya Amerika
latin menganggap hal tsb terlalu jauh.

• KONTEKS BUDAYA
Budaya masyarakat Korea, Taiwan kurang tergantung pd komunikasi
non-verbal, pesan-pesan disampaikan secara tidak langsung yang
disertai dengan gerakan tubuh.
Budaya masyarakat Amerika Serikat & Jerman sangat tergantung
pada komunikasi verbal , dalam menyampaikan pesan adalah
eksplisit, cenderung formal, tanpa basa-basi
BAHASA TUBUH

Bahasa tubuh berfungsi untuk mempertegas bahasa verbal,

Nampaknya sederhana namun rentan menimbulkan kesalahpahaman.
Contohnya :
Orang Bulgaria menyatakan TIDAK dengan menganggukkan kepala ke atas
dan kebawah,
Orang Sisilia menyatakan dengan mengangkat bahu ke atas, Orang Indonesia
dengan menggelengkan kepala ke kanan-kiri.

Orang Jepang menyatakan rasa hormat dengan membungkuk,

sedangkan bagi orang Amerika Serikat menganggap itu sebagai sikap
menjilat.
• PERILAKU SOSIAL
Sesuatu yang dianggap sopan di suatu negara bisa dianggap kurang sopan di negara
lain.
Contoh : Di Jerman memberi bunga mawar merah kepada wanita dianggap sebagai
undangan yang romantis, tetapi tidak sopan jika hal tersebut diberikan kepada rekan
bisnis.

• PERILAKU ETIS
Di beberapa negara, perusahaan diharapkan membayar sejumlah uang secara resmi
untuk persetujuan kontrak dangan pemerintah. Hal tersebut dianggap wajar, namun di
negara Amerika Serikat & Swedia hal tersebut dapat diartikan dengan menyuap (tidak
etis).

• PERBEDAAN BUDAYA PERUSAHAAN

Di beberapa negara, terdapat budaya merayakan keberhasilan suatu pencapaian tujuan
perusahaan dengan pesta minum-minuman beralkohol, namuntidak demikian dengan
negara-negara yang mayoritasnya muslim.
Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Lintas Budaya
Kunci :
1. Jangan terlalu yakin bahwa seseorang akan dapat
memahami budaya orang lain secara utuh atau
sempurna.
2. Tidak meng - generalisasi perilaku seseorang dari
budaya yang berbeda
NEGOSIASI LINTAS BUDAYA

Pendekatan negosiasi berbeda dan tingkat toleransinya

untuk suatu ketidaksetujuan juga bervariasi.