UNIDAD 1:

CONCEPTOS BÁSICOS
SOBRE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CLASE

 Analizar las diferentes definiciones y

conceptos de calidad a través de la historia
LAS ERAS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 El desarrollo de la calidad ha sido un proceso
continuo durante los últimos 100 años.

 Aunque la calidad existía anteriormente, el sólo

hecho de definirlo, trajo cambios en la sociedad
actual.

 El desarrollo no es atribuible a una persona,

sino a la práctica de las estrategias de dirección
a través de los años, que buscaban satisfacer
las necesidades y deseos de los clientes.
ERAS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 Desarrollo de la calidad a través de la
inspección

 Desarrollo de la calidad a través del control de

la calidad

 Desarrollo de la calidad a través del

aseguramiento de la calidad

 Desarrollo de la calidad a través de la Gestión

de Calidad Total
CALIDAD A TRAVÉS DE LA
INSPECCIÓN
 El desarrollo de la gestión de la calidad empezó
con la inspección

 Con la revolución Industrial se creó el

especialista que “inspeccionaba” la calidad de
los productos.

 Las inspecciones no sólo ocurrían al final de

una etapa en particular, sino en cada proceso
de producción. Cada componente era
inspeccionado continuamente
CALIDAD A TRAVÉS DE LA
INSPECCIÓN
 Los artesanos fabricaban los artículos
manualmente, no producían grandes cantidades,
eran lentos en los cambios, estaban orientados al
proceso y no al cliente, vendían lo que podìan
fabricar

 Con el pasar del tiempo, la entrada de la tecnología,

incrementó los requisitos de producción,
generándose estrategia de estandarización y dando
lugar a la dirección científica.
CALIDAD A TRAVÉS DE LA
INSPECCIÓN
 El aumento del uso de la tecnología en la
producción, permitió un mayor control de la
estandarización del producto fabricado.

 Se lograron diseños de piezas que permitieron

el intercambio de componentes, lo que aumentó
aun más la estandarización.

 En 1914, durante la Primera Guerra Mundial, los

procesos de estandarización y de inspección
cobraron aun mayor relevancia en el proceso de
fabricación de armas.
CALIDAD A TRAVÉS DE LA
INSPECCIÓN

 Redford, en 1922, trató la relación entre la

inspección y el control de calidad.

 También determinó la necesidad de incluir

diseñadores en el proceso de desarrollo de la
calidad y el uso del control de calidad para su
mejora, con un inherente incremento de la
producción.
CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL
DE CALIDAD.

 La gestión de la calidad a través del control

significa tratar con los datos obtenidos del
proceso utilizado para la fabricación de
productos o servicios.
CALIDAD A TRAVÉS DEL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 Garvin, 1988) El aseguramiento de la calidad,

transformó la calidad, desde una perspectiva estrecha,
totalmente en manos de especialistas, a otras mucho
más amplias, que incluían una gestión más extensa.

 Ya no es eficaz la diferenciación y especialización de los

trabajos. Ahora es necesario un mayor conocimiento
de las implicaciones de la calidad en todas la fuerza
trabajadora, en la dirección y, por supuesto en el cliente.
CALIDAD A TRAVÉS DEL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 Una serie de Normas sobre calidad, afirman que el
aseguramiento de la calidad está formado por aquellas
acciones planificadas y sistematizadas, necesarias para
ofrecer la adecuada confianza que el producto o servicio
satisfará los requisitos de calidad

 El aseguramiento de la calidad es el desarrollo de un

sistema interno que con el tiempo genera datos que
indicarán que el producto ha sido fabricado según las
especificaciones y que cualquier error ha sido detectado
y borrado del sistema.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A
TRAVÉS DE LA GCT
 Atkinson (1990), dijo que la GCT, es el
compromiso de toda una organización para
hacer bien las cosas.

 Oakland (1989), sugiere que la GCT es una

forma global de mejorar la eficacia y flexibilidad
de un negocio.

 Escencialmente la GCT, necesita una revolución

cultural en la forma de hacer las cosas en una
organización.
CALIDAD A TRAVÉS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Responsabilidad de la dirección

G Cultura
Filosofía

SISTEMA
DE Herramientas
CALIDAD
Procesos C T para la calidad

Comunicación
Clientes

Influencias de
la GCT Formación y educación