Management Support Sistem

( MSS )

Sistem Pendukung Keputusan

Indrawani.S/SPK/10 1
SISTEM PENDUKUNG MANAJEMEN
(MSS)
1.1. Pengertian
Sistem Pendukung Manajemen (MSS) ada-
lah kumpulan teknologi komputer yg men-
dukung pekerjaan manajerial khususnya
pengambilan keputusan.

Indrawani.S/SPK/10 2
1.2. Manajer dan Pengambilan Keputusan
 Menurut Mintzberg (1980), ada 10 peran
utama manajer yang terkelompok ke dalam
3 katagori utama, yaitu :
1. Interpersonal :
a. Figurehead : wajib melakukan se-
jumlah tugas rutin yang bersifat
hukum atau sosial.

Indrawani.S/SPK/10 3
 MSS….
b. Leader :
- Bertanggung jawab utk memotivasi
dan mengaktivikasi para bawahan
- Bertanggung jawab dalam hal
kepegawaian, pelatihan, dan tugas-
tugas terkait.

Indrawani.S/SPK/10 4
 MSS…
c. Liaison :
Menjaga jaringan yang dikembangkan
sendiri di luar kontak dan pemberi infor-
masi yang memberikan informasi.

Indrawani.S/SPK/10 5
 MSS…
2. Informasional :
a. Monitor : mencari dan menerima infor-
masi (terkini) untuk membangun pe-
mahaman menyeluruh terhadap orga-
nisasi dan lingkungan (internal dan
eksternal).

Indrawani.S/SPK/10 6
 MSS…
b. Disseminator : mengirim informasi
yang diterima dari pihak luar atau
dari bawahan kepada anggota orga-
nisasi.
c. Spokesperson : mengirim informasi
kepada pihak luar mengenai rencana
perusahaan, kebijakan, hasil, dll.

Indrawani.S/SPK/10 7
 MSS…
3. Decisional :
a. Entrepreneur : mencari peluang dan
memprakarsai proyek-proyek pening-
katan untuk membawa perubahan,
mensupervisi desain dari proyek-
proyek tertentu.

Indrawani.S/SPK/10 8
 MSS…
b. Disterbune handler : bertanggung
jawab terhadap tindakan korektif
ketika organisasi menghadapi
gangguan penting yg tidak diharap-
kan.

Indrawani.S/SPK/10 9
 MSS…
c. Resource allocator : bertanggung
jawab terhadap alokasi semua jenis
sumberdaya organisasi terkait dgn
membuat atau menyetujui semua
keputusan penting organisasi.

Indrawani.S/SPK/10 10
 MSS…
d. Negotiator : bertanggung jawab untuk
mewakili perusahaan pada berbagai
negosiasi penting.

Indrawani.S/SPK/10 11
1.3. Manajer dan Dukungan Komputer
Teknologi komputer sekarang ini merupa-
kan bagian terpenting dalam dunia bisnis,
dan jelas dalam berbagai bidang lainnya.
MSS terdiri dari :
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
2. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok
(GDSS)

Indrawani.S/SPK/10 12
 MSS…..
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
5. Sistem Pakar (ES)
6. Artificial Neural Networks (ANN)
7. Hybrid Support Systems

Indrawani.S/SPK/10 13
 MSS…
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ada-
lah sistem pendukung berbasis komputer
bagi pengambil keputusan manajemen yg
menangani masalah-masalah tidak
terstruktur.

Indrawani.S/SPK/10 14
 MSS…
2. Sistem Pendukung Kelompok (GSS) ada-
lah sistem pendukung yang berbasis kom-
puter bagi pengambil keputusan organisa-
si yang dibuat oleh kelompok/grup secara
kolektif.

Indrawani.S/SPK/10 15
 MSS…
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah
sistem yang berbasis komputer yang men-
dukung eksekutif dalam pengambilan
keputusan. Teknologi yang digunakan
akan menyediakan bagi para eksekutif
informasi yang tersedia setiap saat, detil,
dan mudah untuk divisiualisasikan.

Indrawani.S/SPK/10 16
 MSS…
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
adalah sistem pendukung berbasis kom-
puter dalam pengambilan keputusan yang
menyediakan pengetahuan dalam suatu
organisasi.

Indrawani.S/SPK/10 17
 MSS..
5. Sistem Pakar (ES) adalah sistem pemberi
nasehat yang mencoba menirukan para
pakar. Paket perangkat lunak pengambilan
keputusan atau pemecahan masalah yang
dapat mencapai tingkat performa yang
setara atau bahkan lebih dengan pakar
manusia di beberapa bidang khusus.

Indrawani.S/SPK/10 18
 MSS…
6. Artificial Neural Networks (ANN) adalah
teknologi kecerdasan tiruan terapan yang
mencoba menampilkan proses pembela-
jaran dan pengenalan pola untuk pengam-
bilan keputusan atau pemecahan masalah.

Indrawani.S/SPK/10 19
 MSS…
7. Sistem Pendukung Hibrid adalah teknologi
computer based information system (CBIS)
yang berfungsi membantu manajemen
dalam mengelola penyelesaian atau meng-
organisasi masalah lebih cepat dan baik
daripada tanpa menggunakan komputer.

Indrawani.S/SPK/10 20
1.4. Pengambilan Keputusan Manajerial
dan Sistem Informasi
 Manajemen adalah sebuah proses untuk
mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan
menggunakan berbagai sumberdaya.
 Sumberdaya meliputi berbagai input,
sedangkan pencapaian tujuan adalah
output dari proses.

Indrawani.S/SPK/10 21
 MSS..
 Kesuksesan suatu organisasi dan kesuk-sesan
seorang manajer diukur dari produkvitas.

Output (produk, jasa)

Produktivi tas 
Input (resources )

Indrawani.S/SPK/10 22
 MSS…
 Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan :
Faktor Tren Hasil
Teknologi Meningkat Makin banyak abternatif
Informasi/komputer Meningkat untuk dipilih
Informasi/Komputer Meningkat Makin besar biaya untuk
Kompetisi Meningkat memperbaiki kesalahan
Pasar Internasional Meningkat
Stabilitas Meningkat Makin tidak jelas untuk masa
Konsumerisme Meningkat depan
Intervensi pemerintah Meningkat
Perubahan fluktuasi Meningkat Perlu keputusan cepat

Indrawani.S/SPK/10 23
1.5. Kerangka Kerja Pendukung
Keputusan
Perencanaan Dukungan
Tipe Keputusan Kontrol Operasional Kontrol Manajerial
Strategis Teknologi

Accounts Analsis Anggaran, Manajemen

receivable, forcasting jangka keuangan SIM, Model Sains,
Terstruktur pendek, laporan (investasi), lokasi Pemrosesan
Account payable, personal, gudang, sistem Transaksi
order entry membuat/membeli distribusi
Membangun produk
Evaluasi Kredit, baru, Merger &
Persiapan Akuisisi,
Penjadwalan Anggaran, layout perencanaan
DSS, KMS, GSS,
Semi Terstruktur Produksi, Kontrol pabrik, jadwal produk baru,
CRM, SCM
Inventori proyek,desain perencanaan
sistem, kategorisasi konpensasi,
inventori jaminan kualitas,
Kebijakan HR

Memilih sampul Perencanaan R&D,

Negosiasi,
depan utk majalah, pengembangan
rekrutmen
membeli perangkat teknologi baru,
Tidak Terstruktur eksekutif, membeli GSS, KMS, ES
lunak, menyetu- perencanaan
perangkat keras,
tanggung jawab
Jui pinjaman lobby
sosial

Indrawani.S/SPK/10 24
 MSS…
1.6. Evolusi dari alat pengambil keputusan
terkomputerisasi, dibagi dalam 7 (tujuh)
katagori :
a. Transaction Processing Systems (TPS)
b. Management Information Systems (MIS)
c. Office Automation Systems (OAS)
d. DSS dan GDSS

Indrawani.S/SPK/10 25
 MSS..
e. Expert Systems (ES)
f. Executive Information Systems (EIS)
g. Artificial Neural Networt (ANN)

Indrawani.S/SPK/10 26
 MSS..
 Transaction Processing Systems (TPS) :
merupakan sistem informasi yang biasanya di-
implementasikan pertama kali di suatu organisasi
sebelum mengimplementasikan sistem informasi
lainnya. TPS menfokuskan pada data transaksi.
Sistem informasi ini digunakan untuk meng-
himpun, menyimpan, dan memproses data tran-
saksi, dan kadangkala mengendalikan keputusan
yg merupakan bagian dari transaksi.

Indrawani.S/SPK/10 27
 MSS…
Contoh TPS :
- Sistem informasi untuk mencatat tran-
saksi penjualan, pemesanan tiket
pesawat, dll.
- Pengendalian keputusan : sistem pemro-
sesan transaksi yang sekaligus bisa men-
validasi keabsahan kartu kredit.

Indrawani.S/SPK/10 28
 MSS…
 Management Information Systems (MIS)
adalah sistem informasi yang digunakan
utk menyajikan informasi agar mendukung
operasi, manajemen, dan pengambilan
keputusan dalam sebuah organisasi.
SIM disebut juga sistem pelaporan mana-
jemen (management reporting system).

Indrawani.S/SPK/10 29
 MSS…
 Office Automation Systems (OAS) merupa-
kan sistem yang memberikan fasilitas
tugas-tugas pemrosesan sehari-hari di dlm
perkantoran dan organisasi bisnis. Sistem
ini menyediakan aneka ragam perangkat
untuk memproses informasi seperti lembar
kerja (spreadsheet), pengolahan kata
(word processor), pengolah grafik, aplikasi
presentasi, e-mail, voice mail, telekonferen.

Indrawani.S/SPK/10 30
 MSS…
 DSS merupakan sistem informasi interaktif
yang menyediakan informasi, pemodelan,
dan pemanipulasian data. Sistem ini di-
gunakan membantu pengambil keputusan
dalam situasi yang semi dan tidak terstruk-
tur, dimana tak seorangpun tahu secara
pasti bagaiman keputusan seharusnya
dibuat (Alter, 2002).

Indrawani.S/SPK/10 31
 MSS…
 Expert Systems (ES) : sistem yang memiliki
kemampuan meniru kepakaran (keahlian) sese-
orang dalam bidang tertentu untuk menyelesaikan
suatu permasalahan.
 Executive Information Systems (EIS) me-rupakan
sistem informasi yang menyediakan fasilitas-
fasilitas fleksibel bagi manejer dan eksekutif
secara eksternal dan internal berguna untuk
mengidentifikasi masalah atau peluang.

Indrawani.S/SPK/10 32
 Berbagai aspek pengambilan keputusan :
Aspek Description Examples of Tools
Compute “crunch numbers”, summarize, Calculators, early computer programs,
Early organize statitical models, simple management
scince models
Find, organize, and display decision- Datbase management systems, MIS,
Intermadiate relevant information filing systems, management science
models.
Perfom decision-relevant computations Financial models, spreadsheets, trend
on decision-relevant information; exploration, OR model, CAD systems,
organize and display the result. Query- DSS.
based and user-friendly approach “What
Current if” anlysis.
Interact with decision makers to facilitate ES; EIS
formulation and execution of the
intelectual steps in the process of
decision makin.
Complex and fuzzy decisions situations, Second generation of ES, GDSS,
Just
expending to collaborative decision neural computing
Beginning
making and to machine learning

Indrawani.S/SPK/10 33