Comportamiento

Organizacional: Individuos

Prof. Andrea G. Rivero

10/04/2018
 Por qué analizar el comportamiento individual?

• Comportamiento Organizacional (CO)

– Trata específicamente sobre las acciones de las
personas en el trabajo
 ¿Por qué la gente se comporta de determinada manera en las
organizaciones?
 ¿Cómo se comportará la gente ante determinada
circunstancia?
 ¿Cómo impactan las organizaciones en la conformación de
grupos formales e informales?
 ¿Por qué los grupos se desempeñan diferente en una misma
organización?
La organización como un Iceberg
 Concepto
Comportamiento
Organizacional
Campo de estudio que
investiga el impacto que los
individuos, grupos y
estructuras tienen en la
conducta dentro de las
organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas
organizaciones
Intuición
Sensación no necesariamente
sustentada por la
investigación
Estudio sistemático
Búsqueda de relaciones, intento
de atribuir causas y efectos, y
obtención de conclusiones
basadas en pruebas científicas
 Por qué analizar el comportamiento individual?

• Foco del CO
– Comportamiento individual – actitudes, personalidad,
percepción, aprendizaje y motivación
– Comportamiento grupal – normas, roles, formación de equipos,
liderazgo y conflicto
• Los individuos en un ambiente grupal se comportan de
manera diferente
• Objetivos del CO
– Explicar, predecir e influir en el comportamiento
– El éxito de un gerente depende de lograr que las cosas se hagan
a través de las personas
 Hay pocos absolutos en el CO

Variables de Contingencia
Factores situacionales: variables
que modelan la relación entre otras
dos o más variables y mejoran la
correlación

Variables
x de
Contingencia y
Variable independiente Variable dependiente
Por qué analizar el comportamiento individual?

• Cómo la comprensión de (x):

Actitud de los empleados
Personalidad
Percepción
Motivación
Aprendizaje
• Puede ayudarnos a predecir y explicar (y):
Niveles de productividad
Ausentismo
Rotación
Comportamientos nocivos
Comportamiento de ciudadanía organizacional
Satisfacción en el trabajo
 Variables Dependientes

Productividad
Comportamiento de Ciudadanía
Medida del desempeño Organizacional (CCO)
que abarca eficacia y
eficiencia Conducta discrecional que no es
parte de los requisitos formales del
Ausentismo puesto pero que promueve el
funcionamiento eficaz de la
Falta al trabajo. organización

Rotación
Satisfacción Laboral
Retiro permanente,
voluntario e Actitud general de un
involuntario de una individuo hacia su trabajo
organización. Siempre
es mala?
 Actitudes

• Definición
– Declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables,
respecto de objetos, personas o acontecimientos.
– Tres componentes
• cognitivo - creencias, opiniones, conocimiento, o la
información que tiene una persona.
• afectivo - emoción o sentimiento
– El término actitud se refiere generalmente a este
componente.
• comportamiento - intención de comportarse de una
determinada manera con respecto a alguien o algo.
 Actitudes

• Actitudes relacionadas con el trabajo

– Satisfación en el trabajo – actitud general de un
persona hacia su trabajo.
– Participación en el trabajo – grado en el que un
empleado se identifica con su trabajo, participa
activamente de él y considera que su desempeño
laboral es importante para él mismo.
– Compromiso organizacional – grado en que un
empleado se identifica con una organización (lealtad,
identificación,participación).
 Actitudes

• Actitudes y Consistencia

– Las personas buscan consistencia entre :

• Sus actitudes
• Sus actitudes y su comportamiento

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– Cuando hay una inconsistencia los individuos harán lo posible

por volverla consistente
• Modificando las actitudes o el comportamiento
• Desarrollando una racionalización para la inconsistencia
 Actitudes
• Teoría de la disonancia cognitiva
– Disonancia cognitiva – cualquier incompatibilidad o
incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y
las actitudes
– Esfuerzos para reducir la disonancia relacionados con:
• Importancia de los factores que crean la disonancia
• La influencia que el individuo cree tener sobre esos factores
• Recompensas que pueden estar involucradas en la
disonancia.

• Encuestas sobre actitudes

– Presentan a los empleados preguntas sobre la manera como se
sienten con sus empleos, grupos de trabajo, supervisores o la
organización
 Personalidad
• Definición
– La combinación única de las características psicológicas que
afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa
con los demás.

• Rasgos de la personalidad
– Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) - cuatro dimensiones
• Interacción social: Extrovertido o Introvertido
• Resolución de problemas: Racional (rutina) o Intuitivo
(novedoso)
• Toma de decisiones: Sensible o Pensante
• Estilo de toma de decisiones: Perceptivo (iniciar la tarea) o
Crítico (finalizar la tarea)
• La combinación de estas preferencias proporciona las
descripciones de 16 tipos de personalidad.
 Percepción

• Definición
– Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para
dar significado al ambiente
– Ninguno de nosotros ve la realidad
• Interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad
• Factores que influencian la percepción
– La persona que percibe – características personales del
individuo
• Actitudes, personalidad, edad, género, motivos, intereses,
experiencias y expectativas
– El objetivo – relación del objetivo con su ambiente (llama la
atención)
– Situación – hora, ubicación, luz, calor, color y diversos factores
situacionales
¿Qué es lo que ves?
 Percepción
• Teoría de la atribución
– Utilizada para explicar cómo juzgamos a las personas de manera diferente
dependiendo del significado que le atribuímos a un comportamiento dado
– Desarrolla explicaciones de por qué la gente se comporta de una forma
determinada
– Explicación interna – comportamiento bajo el control personal
del individuo
– Explicación externa – comportamiento originado por factores
externos. Ej. casualidad, costumbres, reglas.
– Depende de tres fatores:
– Diversidad: diferentes comportamientos en diversas situaciones?
– Consenso: alguien que enfrenta una situación similar responde de
la misma manera?
– Consistencia: los comportamientos se dan en forma regular y
constante?
 Percepción

• Procedimientos usados con frecuencia para juzgar a los

demás:
– Selectividad - seleccionamos aquellos estímulos basados
en nuestros propios intereses, entorno, actitudes
– Similitud asumida - efecto “como yo”
• Percepción de los otros basada en las similitudes
percibidas. Creencia de que los demás son como uno
mismo
– Estereotipar - juzgar a una persona con base en la
percepción que uno tiene del grupo al que esa persona
pertenece
– Efecto Halo – impresión general de un individuo basada
en una sóla característica
 Motivación

• Fuerzas que actúan dentro de un individuo para iniciar, dirigir y

sostener el comportamiento.

• NO es un rasgo de personalidad, aunque las personas tengan un

impulso motivador básico distinto.

• Tres elementos clave:

– Intensidad: cuánto se esfuerza una persona?
– Dirección: hacia dónde canaliza el esfuerzo?
– Persistencia: cuánto tiempo sostiene la persona ese nivel de
esfuerzo?

Qué condiciones Qué comportamientos

existen? observamos?

Información base para entender la

motivación subyacente
 ¿Cómo motivar a los empleados?
• Motivar a través del diseño del trabajo (variedad de aptitudes, identidad
de la tarea, significancia de la tarea, autonomía, retroalimentación):
• Rotación de puestos
• Diversificación del puesto (expansión horizontal)
• Enriquecimiento del puesto (expansión vertical)
• Horario flexible
• Puestos compartidos
• Teletrabajo
• Ambiente de trabajo

• Motivar a través del involucramiento de los empleados:

• Administración participativa
• Comités de calidad

• Motivar a través de las recompensas:

• Programas de pago variable
• Prestaciones flexibles
• Programas de reconocimiento
 Aprendizaje

• Definición
– Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que
ocurre como resultado de la experiencia
– Casi todo comportamiento complejo es aprendido.
• Condicionamiento Operante
– El comportamiento es una función de sus consecuencias
– Describe al comportamiento voluntario o aprendido
– El comportamiento está determinado desde afuera
– El refuerzo fortalece un comportamiento e incrementa la posibilidad de
que éste se repita
• Crear consecuencias agradables y deseables para presentar un
comportamiento específico aumentaría la frecuencia de ese
comportamiento
 Aprendizaje

• Aprendizaje social
– Se aprende a través de la observación de otras personas y de la
experiencia directa
– La influencia del modelo está determinada por:
• Procesos de atención – se aprende de un modelo sólo
cuando se reconocen y ponen atención a las características
más sobresalientes
• Procesos de retención – la influencia del modelo depende
de cuán bien recuerde el individuo la acción del modelo
• Procesos de reproducción motora – la observación se
convierte en acción
• Procesos de refuerzo – incentivos positivos son necesarios
para que los individuos se sientan motivados a exhibir el
comportamiento del modelo
 Aprendizaje

• Moldear: Una herramienta gerencial

– Proceso que consiste en reforzar sistemáticamente cada etapa
sucesiva que acerca a un individuo al comportamiento deseado

– Cuatro formas de moldear el comportamiento:

• Refuerzo positivo – después de un comportamiento sigue
algo agradable
• Refuerzo negativo – recompensar una respuesta con el
retiro de algo desagradable
• Castigo – sanciona el comportamiento indeseable y lo
elimina
• Extinción – eliminar cualquier refuerzo que mantenga un
comportamiento