Material Capacitación

Billetera Terceros - PagoClick

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Condiciones Comerciales

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¿Quiénes pueden agregar un medio de pago en PagoClick?
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Todos aquellos Clientes que tengan productos de débito del Banco,

tales como Cuenta Corriente, Chequera Electrónica y CuentaRUT. Segmentos

Personas Microempresas
Las validaciones que se realizan son:
Persona Sin segment Micro
 Cliente debe tener el producto a agregar en estado vigente.
Persona Joven Microempresa Agrícola
 No tener medidas restrictivas.
 No estar en lista negra. Persona Emergente Microempresa No Agrícola
 Tener activas las claves de Cajero Automático o Internet.
 Tener Tarjeta de Coordenadas activa o un correo registrado en Persona Potencial
el banco.
Persona Niño
Estas validaciones son las mismas que se requieren para la APP
Persona Relación
BancoEstado.
Persona Adulta
¿Cuál es la seguridad que tiene la aplicación?
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La seguridad que tiene la aplicación está dada por el modelo de

Fraudes, el cual opera con máximos diarios de pagos.

A B
Máximo Diario
Si el Cliente agrega nuevamente su medio de pago en la $50.000
aplicación PagoClick (por cualquier motivo), comenzará a operar
nuevamente desde el escenario A.
Una vez agregado el
Todas estas validaciones aplican en el proceso de pago, es decir, medio de pago, el
cliente comenzará en
cuando el Cliente use la aplicación PagoClick con el medio de el tramo A.
pago BancoEstado agregado.
Máximo Diario
$100.000
14 días después de
agregar el medio de
pago, el Cliente
pasará al tramo B.
 Flujo:
Agregar medio de pago

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Agregar medio de pago BancoEstado en PagoClick
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Para que el Cliente agregue su medio de pago en la

1 2
aplicación PagoClick deberá hacer lo siguiente:

Abrir la aplicación, ingresar sus credenciales y luego

1 ir a opción “Billetera”.

Presionar botón “BancoEstado”.

(Esta pantalla es referencial, aún está pendiente
2 versión final).
PASO 1: Ingreso
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Ingreso de datos para iniciar proceso de Agregar medio

de pago:

Se realizan las siguientes validaciones:

 RUT:
 Sea válido (Módulo 11).
 Exista como Cliente en el Banco.
 Tenga los productos de débito requeridos.

 Se solicita el ingreso de:

 Clave Cajero Automático: clave debe estar vigente y
corresponda al producto seleccionado, o,
 Clave Internet: debe estar vigente.

En caso que se ingresen incorrectamente las claves, al tercer

intento éstas se bloquearán.
PASO 1: Ingreso
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Selección del producto asociado a la Clave de Cajero

Automático:

Para seleccionar la cuenta sobre la cual se ingresará la Clave de

Cajero Automático se desplegará una ventana, en la cual se
deberá seleccionar el tipo de cuenta.

Una vez seleccionado el tipo de cuenta se podrá ingresar la clave

asociada.
PASO 2: Clave de Seguridad
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Ingreso de Clave de Seguridad como segundo factor de

autenticación del Cliente.

Se solicita el ingreso de:

 Triada de la Clave de Transferencia, o
 Código por e-mail.

En el caso del código por e-mail, el Cliente debe tener registrado su

correo en:
 Datos Seguros, o
 Base Central de Clientes (BCC).

Si el Cliente no tiene registrado su correo en el Banco no le aparecerá

dicha opción, así mismo, si no tiene Clave de Transferencia no
aparecerá la opción. Si no tiene ambas, no podrá continuar el flujo.

El código que el Cliente recibirá vía e-mail tiene una duración de 24

horas.
PASO 3: Agregar Cuenta
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Selección de la cuenta que se agregará como medio de

pago.

Se debe seleccionar la cuenta que el Cliente requiere agregar como

medio de pago.

Sólo es posible agregar un medio de pago a la vez, si el Cliente tiene

más de una cuenta que requiera agregar, deberá hacer este proceso
por cada medio de pago.

Si el Cliente quiere cambiar el medio de pago seleccionado, puede

presionar el botón “Seleccionar otra cuenta” o el botón “<“.
PASO 3: Agregar Cuenta
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Aceptación de los Términos y Condiciones.

Una vez seleccionado el medio de pago, el Cliente para finalizar el

proceso, deberá aceptar los Términos y Condiciones, los cuales serán
enviados vía correo electrónico.

Dicho correo electrónico puede ser el sugerido por el sistema (Datos

Seguros o BCC) o el que el Cliente ingrese (el correo que el Cliente
ingrese no será almacenado en las bases del banco, sólo es para este
proceso).
Fin Proceso
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Cuenta agregada como medio de pago.

Una vez que el Cliente finalice el proceso, se confirmará que su

cuenta fue agregada exitosamente.

Al presionar el botón “Volver a Billetera”, se volverá a la APP

PagoClick, y se visualizará el medio de pago agregado.
 Flujos alternativos:
Agregar medio de pago

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PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso, RUT,

1 2
Producto y/o Claves ingresadas incorrectas.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Ingreso incorrecto de parámetros por Clave Cajero

1 Automático.

2 Ingreso incorrecto de parámetros por Clave Internet.

PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso, Clave Cajero

1 2
Automático ingresada incorrectamente.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Ingreso incorrecto de Clave de Cajero Automático por

1 tercera vez. Clave se bloquea.

2 Ingreso de Clave de Cajero Automático bloqueada.

PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso, Clave Internet

1 2
ingresada incorrectamente.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Ingreso incorrecto de Clave Internet por tercera vez.

1 Clave se bloquea.

2 Ingreso de Clave Internet bloqueada.

PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso.

1 2

Aparecerán los siguientes mensajes:

1 Cliente sin Registro de Firma de contrato 24 horas.

Cliente con subproductos no validos para operar en

2 la aplicación.
PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso.

1 2

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cliente con productos no vigentes.

1

Cliente con Productos que no corresponden al

2 segmento PERSO y MICRO.
PASO 1: Ingreso
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Mensajería de error en el paso de Ingreso.

1 2

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cliente con medidas restrictivas para operar en la

1 aplicación.

Cliente sin Tarjeta Clave de Transferencias, ni Correo

2 Electrónico registrado en datos seguros y BCC.
PASO 2: Clave Seguridad
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Mensajería de error en el paso de Clave Seguridad, al

1 2
ingresar de manera incorrecta la triada de la Tarjeta de
Clave de Transferencias.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Ingreso incorrecto de triada Tarjeta Clave de

1 Transferencia.

Ingreso incorrecto de manera reiterativa de triada

2 Clave de Transferencia. Tarjeta de Bloquea.
PASO 2: Clave Seguridad
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Mensajería de error en el paso de Ingreso, al ingresar de

1 2
manera incorrecta el Código enviado al email.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cliente ingresa Código Email incorrectamente.

1

Cliente ingresa Código Email incorrectamente por

2 decima vez. Código de bloquea.
PASO 2: Clave Seguridad
Célula
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Mensajería de error en el paso de Ingreso, al ingresar de

1
manera incorrecta el Código enviado al email.

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cliente ingresa Código Email expirado o que ya fue

1 utilizado.
PASO 3: Agregar Cuenta
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Mensajería de error en el paso de Agregar Cuenta.

1

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cliente agrega cuenta que ya había sido agregada

1 previamente.
Mensajes genéricos
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Mensajería de error genérica de la aplicación.

1 2

Aparecerán los siguientes mensajes:

Cuando ocurra cualquier error de comunicación entre

1 el comercio y los sistemas BancoEstado.

2 Cuando aplicación quede inactiva por 200 segundos,

se cerrara sesión.
 Flujo Pago:
Pagar en PagoClick

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¿Cómo pagar con PagoClick?
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Se deberá seguir los siguientes pasos, los cuales

2
corresponden a la aplicación PagoClick de Copec.
1

Al momento de pagar el Cliente debe informarle al

1 atendedor que va a utilizar PagoClick.

En la aplicación PagoClick, presionar botón “Iniciar

Pago”, en donde solicitará el ingreso del PIN de 4
2 dígitos que el Cliente creo en la aplicación PagoClick.
¿Cómo pagar con PagoClick?
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Se deberá seguir los siguientes pasos, los cuales

1 2
corresponden a la aplicación PagoClick de Copec.

El Cliente deberá escanear el código QR. En caso de

no poder escanearlo tiene la posibilidad de ingresar
1 los 6 dígitos que aparecen en el documento
entregado por el atendedor.

Antes de confirmar el pago, el Cliente puede revisar

2 el detalle de su compra, y seleccionar la tarjeta que
utilizará para dicho fin.
¿Cómo pagar con PagoClick?
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Se deberá seguir los siguientes pasos, los cuales

1 2
corresponden a la aplicación PagoClick de Copec.

Si el pago fue realizado en forma exitosa, aparecerá

1 el mensaje indicando dicha situación.

El Cliente podrá revisar el comprobante del pago en

la opción “Recibos” de la aplicación PagoClick.
2
Billetera Terceros
PagoClick

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