UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Ingeniería Industrial

Unidad 1: Estrategia de la Red Logística

Unidad 2: Nivel de Servicio en la Logística

Unidad 4: Unidad 6:
Unidad 3: Gestión de Unidad 5: Gestión de Unidad 7:
Gestión de la Inventario y Gestión de Centro de Gestión de
Demanda Capacidad de Proveedores y Distribución y Transportes y
Planta Compras Almacenes Distribución

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¿De qué tamaño es tu caja
de Herramientas?

Resolución de Problemas
5 Porqués
Causa – Efecto
Plan de Acción: Corto, Mediano y Largo Plazo

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 Resolución de casos.

1. Detectar la oportunidad, el problema, la incomodidad (lo que afecta a

mis objetivos).
2. Acopiar, analizar y evaluar toda la información pertinente posible
(Suposiciones), para:
3. Descubrir el PROBLEMA CENTRAL (lo que afecta mi objetivo
central)
4. Listar TODAS las posibles soluciones: (Alternativas)
5. Analizar y evaluar cada alternativa (pros y contras, ventajas y
desventajas, beneficios, costos, fortalezas y debilidades..) (Pesos)
6. Tomar la DECISIÒN.
7. Preparar las ESTRATEGÌAS.

3
¿Cuándo nos damos cuenta que resolvemos el
problema central?

Conocimiento de 5 Por qué?

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Determinar la raíz del problema
1. Reunir, verificar y analizar toda la información para identificar la causa
original.
2. Preguntar ¿Por qué? 5 veces

Problema: Aceite derramado en el piso

Pregunta: Por qué está regado aserrín en el piso?

Respuesta: Por que el piso estaba resbaloso e inseguro

Pregunta: Por que el piso estaba resbaloso e inseguro?

Respuesta: Por que tenia aceite

Pregunta: Por que tenia aceite?

Respuesta: Por que la máquina estaba goteando

Pregunta: Por que estaba goteando?

Respuesta: Por que el tanque de aceite tenia un escape

Pregunta: Por qué tiene el escape?

Respuesta: Porque el sello de goma está gastado 5

La pierna de de
La pierna chancho en
chancho enun
unplato frentea ati ti
plato frente

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 Para encontrar el mínimo detalle debes de:

Sacar el cuero, el pelo, la grasa, el hueso; hasta llegar a encontrar la

raíz: La médula.

Un problema puede tener diferentes causas raíces. Cuando te das

cuenta que ya no puedes seguir; es por que la respuesta que
encuentras en “Gaseosa” o “Filosòfica”.

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Pregunta: Por qué tiene el escape?

Respuesta: Porque el sello de goma está gastado

Pregunta: Por qué el sello de goma estaba gastada?

Respuesta: Porque no hay dinero para cambiarla

Respuesta: Porque no le interesa al Jefe de Mantenimiento

Respuesta: Porque el Jefe es un Tarado

Debido a que estas respuestas son “Gaseosas”, debes de retroceder un paso atràs .

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Cuando llegas a la causa raíz, debes de proponer una
“Solución”.

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 Diagrama Causa - Efecto
1. Representa la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo
influye.
2. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las
influencias o causas principales son listadas a su izquierda.

Las causas más representativas (Mayor Impacto), deben ser presentadas a

través de un Plan de Acción: Corto / Mediano y Largo Plazo.
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1. Las causas más representativas
(Mayor Impacto), deben ser
presentadas a través de un Plan
de Acción: Corto / Mediano y
Largo Plazo.
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 Pensamiento Lateral (Edward De Bono)

Nos hemos desarrollado con el pensamiento Griego: Analizo y Critico,

pero necesitamos mucho más!

Lateral: Buscar nuevas alternativas de solución (tormenta de ideas)

y analizar una por una, hasta obtener la mejor opción.

Lógico: Una vez que conoces la alternativa, ya sabes como debes

de aplicar el procedimiento para obtener el resultado esperado.
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 Vídeo
Pensamiento lateral en los
Deportes

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 Para manejar a la gente, ¿Qué necesitas desarrollar?

Obrero Supervisor Jefe Gerente

Conocimiento
Técnico

Conocimiento
Técnico
Especializado

Competencias de
Gestión
Conocimiento
Habilidades
Gerenciales

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 La Regla de Paretto

Causas

20%
80%
de Clientes
de ventas
USD $

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Los malos Malos
trabajos Generan resultados

Los buenos Mediocres

trabajos resultados

Los excelentes Buenos

trabajos resultados

Los
Extraordinarios
extraordinarios
resultados
trabajos

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 La diferencia entre:

Excelente Vs. Extraordinario, es una narìz.

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 La Regla de Pareto: 20 - 80

En una oportunidad, se comenzó a medir el rendimiento de los vendedores en las

empresas de EE.UU.; obteniéndose los siguientes resultados:

“El 20% de los Vendedores, generaban el 80% de la cuota de venta a

nivel nacional”

Siendo más exhaustivos con el análisis, se toma sólo al 20% de Vendedores y

nuevamente se aplicó Pareto, obteniéndose que:

“El 20% de los Vendedores de ese 20% (osea

4% del Total), generaban el 80% de la cuota
de venta a nivel nacional”

Este 4% de Vendedores a nivel nacional, ganaba 16 veces màs al año,

que todos lo demàs vendedores juntos 18
 2. La causa – efecto, debe de tener alineado su respectivo Plan de Acción.

Solución de Corto Plazo:

Una solución eficaz en el corto plazo tiene consecuencias de largo plazo, imprevistas que
requieren más uso de la misma solución.
No descuides el largo plazo. De ser posible no recurras a las soluciones de corto plazo o
úsalas sólo para ganar tiempo mientras trabajas en un remedio duradero.
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Richard Zamora Yansi

rzamoray@outlook.com

99867-7169