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Técnicas de protocolo e imagem

pessoal
 A importância da imagem – o seu controlo

O mundo de hoje é feito de imagens. Muito do que as

pessoas pensam parte da imagem que têm de assuntos e
pessoas.
Por exemplo: Votar para as presidenciais. Os candidatos são
votados pela imagem que têm junto do seu eleitorado. Ou
mesmo, as pessoas gostam ou não do Cristiano Ronaldo ou
do Mourinho devido à sua imagem.
Então se a imagem é assim tão poderosa, capaz de fazer
celebridades e de as destruir, o que fazer para controlar
como as pessoas nos vêem?
Será que pode mesmo ser controlado?

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Tenta definir os seguintes conceitos:
 Etiqueta,
 Boas maneiras,
 Imagem,
 Imagem Pessoal,
 Postura Profissional

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 Etiqueta

Conjunto de regras convencionais para ajudar o

relacionamento entre as pessoas.

O conceito de etiqueta está intimamente ligado ao de

cortesia, porém vai além deste, sendo uma forma da pessoa
que pratica determinado código de etiqueta demonstrando
esta cortesia, bem como boas-maneiras.

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 Boas-Maneiras

Forma como as pessoas se comportam em situações

sociais (educação).

Imagem

Representação visual de algo.

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Imagem pessoal

É a marca que deixamos nas pessoas, é como seremos lembradas,

positiva ou negativamente.

Postura Profissional

É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética,

conhecimentos, habilidades e competência. Transmite
credibilidade e confiança ao cliente.

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 A importância do Protocolo
 O Protocolo contribui sem sombra de dúvidas para estes
dois atributos, Imagem Pessoal e Postura Profissional. É
impensável hoje em dia termos por ex um diretor de uma
empresa que não tenha em consideração protocolo e
cortesia.
 Aliás, desde a forma de vestir, postura, forma de estar, tudo
distingue um simples cidadão de um bom profissional.

 Uma pessoa que não se saiba vestir convenientemente para

ir a uma reunião reduz logo à partida as hipóteses de ter
sucesso.

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 Protocolo e Cortesia
Tendemos a associar o protocolo a grandes cerimoniais,
situações solenes um pouco teatrais, em que pessoas
pomposas e muito bem vestidas parecem obedecer a uma
«marcação» preestabelecida, que evita, quando evita,
atropelos, precipitações ou confusões.
Mas, o protocolo não se limita às normas escritas que regem
o cerimonial do Estado.
Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em
sociedade, em casa, ou na empresa.
A cortesia e o protocolo são como dois círculos concêntricos
em que o maior ‘a cortesia’ engloba o círculo menor ‘o
protocolo’. Pode haver normas de cortesia fora do
protocolo, mas não pode haver protocolo sem cortesia.
A cortesia serve para tornar mais fácil e agradável a vida em
sociedade, evitando choques, melindres e problemas, e o
protocolo serve para resolver " e não para criar "
dificuldades.
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 Tenta distinguir Protocolo e Cortesia, com base no
texto.

Comenta a afirmação:

«Uma imagem pessoal e uma postura profissional
positivas dependem necessariamente de regras de
Protocolo e cortesia.»

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 Algumas sugestões protocolares gerais:
Deve-se evitar:

- Chegar e não cumprimentar

- Ler enquanto outros estão a conversar

- Conversar enquanto outros estão a ler

- Dar gargalhadas ruidosas

- Criticar alguém na frente dos outros

- Falar mal de uma pessoa ausente

- Cortar unhas na presença de outras pessoas

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- Deixar um convidado sem lugar para sentar

- Tocar numa obra de arte sem estar autorizado

- Não expressar gratidão ao receber um presente

- Rir dos erros alheios

- Começar a comer logo depois de sentar à mesa

- Falar enquanto um artista se apresenta

- Não retribuir um sorriso

- Não agradecer um elogio

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Algumas sugestões protocolares em almoços e jantares
de negócios
- Quem convida é quem paga a conta;

- Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se que a finalidade é

comercial e não nutricional;

- Evite:
-Palitar os dentes,
- Mastigar com a boca aberta,
- Cotovelos na mesa,
- Olhar só para o prato,
- Arrastar a cadeira,
- Comer antes de todos estarem servidos,
- Usar o telemóvel,
- Exacerbar marcas ou modelos de telemóvel ou chaves de carros.

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Etiqueta no elevador

 - Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a

entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos têm a
preferência.

- Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a
pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o
mais idoso saia do elevador.

- Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a
mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro.

- Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar
aqueles que já estão dentro.


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Etiqueta na Internet

- Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos;

- Responda todos os e-mails rapidamente

- Não faça spam (propaganda sem prévia aceitação pelo

receptor);

- Preste atenção à gramática, ortografia e na pontuação

- Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional.

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Conselhos úteis
- Cartão de Visitas – O seu uso é frequente e, muitas vezes,
inadequado. Num encontro de negócios nunca se deve distribuir
cartões a torto e a direito. Deve-se entregar apenas a uma pessoa
que se acabou de conhecer e nunca se deve dobrar a ponta.

- Pontualidade nos Compromissos - Uma regra básica que,

apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas. Para
profissionais e executivos atrasarem-se a um encontro ou reunião
de negócios é uma atitude injustificável. Não se deve atrasar,
salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E,
neste caso, é preciso telefonar avisando.

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- Uso do Telemóvel - Telefonar, aliás, é um verbo que costuma ocupar
pelo menos um capítulo nos manuais para executivos, por ser um
campo vastíssimo de infrações às boas maneiras.
Em almoços de negócios, reuniões de empresas ou encontros com
clientes deve-se evitar utilizar o telemóvel, deixando os presentes como
espectadores de um "espectáculo" que não pediram para ver.
A única excepção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia
importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e
deve pedir licença para atender a chamada.

- Telefonemas - Ainda na categoria telefonemas, é importante

lembrar-se sempre de retornar todas as ligações recebidas que não se
pôde atender pessoalmente. Não fazer isto é considerado falta de
educação e pode vir a atrapalhar as relações profissionais.
- Desatenção - Ser desatento com o interlocutor, olhando
insistentemente para os lados durante um almoço ou evento, como se
não se pudesse perder um acontecimento do que passa à volta, é um
dos erros mais graves.

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- Falha de Memória - Ninguém está livre de se esquecer do nome
da pessoa com quem se está a falar. Nesses casos, a regra é apenas
uma: esforçar-se para lembrar ou conseguir a informação de
alguma maneira. Deve-se evitar a pergunta clássica: "qual é
mesmo o seu nome?". Para o esquecido, é uma desatenção muito
grande.
- Estrangeiros - Regras de etiqueta mudam de país para país. O
ideal, para quem mantém contacto com profissionais de outros
países, é procurar informar-se sobre alguns hábitos culturais dos
visitantes.

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